- •Понятие «управление». Значение упр-я в организации. Цели и задачи управления в организации.
- •Социально-экономическая организация. Формальная и неформальная организации. Критерии формальной организации.
- •Общие характеристики (свойства) организаций.
- •Что означает термин «менеджер»? Общие факторы в работе руководителей. Управленческие роли по Минцбергу.
- •Уровни управления. Особенности деятельности руководителей разных уровней. Социальная ответственность менеджмента.
- •Оценки успешности работы организации.
- •Эволюция управленческой мысли. Вклад и особенности школ теории управления:
- •Алгоритм построения и применения моделей в упр-ии:
- •Характеристика процессного подхода к управлению.
- •Характеристика системного подхода к управлению. Теория «7s» фирмы McKinsy. Закономерности управления организацией как системой.
- •Закономерности управления орг-цией как системой:
- •Характеристика ситуационного подхода к управлению. Основные ограничения ситуационного похода.
- •Обязательные действия менеджера:
- •Развитие теорий управления в России. Характеристики периодов развития управленческой теории:
- •Особенности современной управленческой парадигмы. Ее отличие от рационалистической парадигмы.
- •Внешняя среда организации (элементы внешней среды, среда прямого воздействия, среда косвенного воздействия, характеристики внешней среды).
- •Внутренняя среда организации. Характеристика элементов внутренней среды организации.
- •Планирование как функция управления. Особенности видов планирования (долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное; стратегическое, тактическое, оперативное).
- •Стратегическое планирование. Преимущества стратегического планирования. Последовательность этапов стратегического планирования.
- •Миссия организации. Необходимость ее формулирования для организации. Какие основные элементы должны быть учтены в содержании миссии?
- •Цели организации. Классификации целей организации. Какие цели необходимо формулировать для организации? smart-принцип.
- •Функции и бизнес-процессы. Виды бизнес-процессов. Основные понятия процессного подхода. Алгоритм построения бизнес-процессов.
- •Анализ внешней (методика t.E.M.P.L.E.S.) и внутренней среды организации (управленческий анализ функциональных зон организации). Swot-анализ как инструмент анализа.
- •Факторы влияния на уровень конкуренции в отрасли (пять сил конкуренции по Портеру). Факторы анализа позиции предприятия в отрасли (по Портеру).
- •5 Сил конкуренции по Портеру.
- •Анализ стратегических альтернатив: родовые стратегии, альтернативные направления (матрица Ансоффа «продукт/рынок»), альтернативные средства реализации стратегии.
- •Факторы и методы выбора стратегии предприятия (в т.Ч. Матрица бкг).
- •Менеджерский анализ как подход к построению организационной структуры предприятия (анализ ключевых видов деятельности, анализ вклада, анализ решений, анализ отношений).
- •Мотивация как функция управления. Потребности. Вознаграждение (виды). Закон результата.
- •Содержательные теории мотивации: двухфакторная теория мотивации Герцберга; теория мотивации Мак Клелланда; персоналитическая теория мотивации Маслоу.
- •Процессуальные теории мотивации: теория ожидания Врума, теория справедливости.
- •Связующие процессы. Коммуникации. Коммуникационный процесс: элементы и этапы. Факторы, мешающие межличностным коммуникациям. Преграды в организационных коммуникациях.
- •Государственная служба. Принципы осуществления государственной службы. Особенности управления государственной службы.
- •Система видов государственной службы. Государственные служащие. Этика государственной службы.
Понятие «управление». Значение упр-я в организации. Цели и задачи управления в организации.
ф-ия, вид деят-ти по управлению людьми, по использованию ресурсов.
область чел-го знания, помогающая реализовывать ф-цию управления (принципы, правила, методы).
некий соц. слой, группа людей, осуществляющих работу по упр-ю, реализующих управл. ф-цию.
Объект – социальные орг-ции.
Предмет – экономич. механизм упр-ия, управл. опыт, поведение людей в орг-ции, приёмы и способы упр-ия.
Задачи практического управления:
разработка стратегий развития фирмы;
определение конкретных целей развития фирмы, хозяйственных задач и путей их решения;
выявление приоритетности целей, их последовательности решения;
выработка сис-мы мероприятий для решения намечаемых проблем на различн временные периоды;
определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
установление контроля за выполнением поставленных задач.
Цель - обеспечение прибыльности или доходности (для коммерческих организаций) или достижение ее целей (если она не коммерческая) путем рациональной организации ее деятельности, эффективного использования всех видов ресурсов, включая использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.
Методы управления. Содержание административных, экономических, социально-психологических методов. Мотивы поведения сотрудников, на которые воздействует каждая группа методов. Ограничения при выборе методов.
Экономические методы: осуществляют материальное стимулирование сотрудников, воздействие на экономические интересы, заставляют экономических контрагентов улучшать свою работу без специальных распоряжений.
- технико-экономический анализ
- планирование
- материальное стимулирование
- ценообразование
- система налогооблажения
- экономические нормы и нормативы
- система оплаты труда
- кредитование
Социально-психологические методы: основаны на использовании социальных механизмов, действуют на неэкономические интересы сотрудников и контрагентов.
моральные стимулы: особые способы коммуникации, приёмы воздействия на эмоции людей.
социально-психологический анализ в коллективе работников
социальное планирование
участие сотрудников в коллективе
развитие у сотрудников ответственности, инициативы
формирование команд
методы морального осуждения.
Требует экономического подкрепления.
Административные методы: носят прямой хар-р управленческого возд-ия, ориентированы на мотивы поведения людей, связанные с необходимостью укрепления дисциплины труда, с чувством долга, со стремлением чел-ка работать в конкретной орг-ции.
организационное регламентирование - определяет, чем должен заниматься руководитель, устанавливает права, обязанности, ответственность сотрудников; содержит положения об орг. структуре; устанавливает задачи и цели; разрабатывает штатное расписание; определяет круг работ.
организационное нормирование – качественно-технические нормативы (тех. условия и стандарты кач-ва)
-технологические нормативы (технологич. и маршрутные карты)
-эксплуатационно-ремонтные нормативы
-трудовые нормативы (ставки, шкалы премирования)
-финансово-кредитные нормативы (оборотные средства предприятия)
-организационно-управленческие нормативы (правила внутреннего распорядка, порядок командирования, увольнения)
организационно методическое инструктирование – различные указания и инструкции:
-должностные инструкции (общие положения о должности, права, обязанности, ответственность)
-методические инструкции (определяют порядок работ, формы и методы выполнения отдельной технико-экономической задачи)
-рабочие инструкции (определяют порядок действий, из которых состоит управленческий процесс).
распорядительные воздействия – выражаются в форме приказов, распоряжений, различных указаний. Правовые акты ненормативного хар-ра издаются для того, чтобы соблюдать законодательство и придать юридическую силу управленческим решениям. Опираются на принуждение, в основе лежат полномочия и власть руководителя.