4. Основания классификации консалтинговых услуг.

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг: 1) с точки зрения метода консультирования; 2) с точки зрения предмета консультирования.

по методам работы

Экспертное консультирование, когда социолог проводит диагностику и на основе собственного опыта сам вырабатывает и предлагает руководителю организации проект конкретного решения проблемы.

Процессное консультирование, когда социолог специальными методами организует групповую работу государственных служащих с целью побуждения их к поиску наилучшего варианта решения проблемы.

Обучающее консультирование, когда социолог как преподаватель в аудиторной обстановке организует обмен опытом работы между чиновниками, демонстрирует им отработанные способы решения проблем.

Знание разновидностей консультирования важно не так для социолога, как для его клиентуры. Как правило, заказчик проявляет любопытство к содержанию, формам и методам работы консультанта.

Второй (предметный) вид консалтинговых услуг: общий менеджмент, администрирование, финансы, кадры, маркетинг, производство, информационные технологии, специальные услуги.

Имеется необходимость в услугах по вопросам кадровой политики и ее реализации, особенно в вопросах демократизации набора и отбора кадров, оценки работников, формирования управленческой команды. Особый вопрос – мотивация и стимулирование.

управления организационными процессами. Поступают просьбы в консультировании по повышению эффективности государственной организации.

К консультантам обращаются за помощью по вопросам культуры. изменения административной культуры, т.е. привычных моделей служебного поведения чиновников.

Организация связи с общественностью, разрешение социальной напряженности – еще один требует от государственных учреждений установления устойчивых информационных связей с различными слоями населения. Российские чиновники до сих пор не владеют современными технологиями общения, методами ведения переговоров.

Безусловно, административные учреждения нуждаются и в специализированных консалтинговых услугах, т.е. в тех рекомендациях, которые не относятся к вышеописанным направлениям.

Итак, управленческое консультирование является разновидностью социоинженерной деятельности. Объектом консалтинга выступают разнообразные социальные организации, в том числе государственные учреждения. Предметом консалтинга является профессиональная помощь руководителям и специалистам государственных организаций в совершенствовании администрирования и менеджмента.

5. Структура и основные приемы разработки консалтингового проекта.

Консультирование осуществляется, как правило, в форме консалтингового проекта, включающего следующие этапы: 1) диагностику, 2) разработку решения, 3) внедрение решения. Наряду с проектной, процесс консультирования включает предпроектную и послепроектную стадии.

На каждом этапе консультирования используются соответствующие социальные технологии- это наука об алгоритме осуществления человеческой деятельности по преобразованию социального объекта в соответствии с заданными параметрами;

Социальные технологии по существу представляют собой внедрение нововведений. Они предназначены для целенаправленного преобразования социальных объектов.

Социальные технологии являются средством внедрения инноваций консультантом в практику администрирования и менеджмента.

Инновационные технологии подразумевают деятельность одних людей по изменению деятельности других. Они разделяются на технологии прямого и косвенного действия.

Инновационные технологии прямого действия направлены на трансформацию социальных систем. от командно-административной системы государственного управления к демократической.

Инновационные технологии косвенного действия ориентированы на внутрисистемные изменения. В данном случае речь идет о преобразовании административных структур.

Социальные технологии классифицируются в соответствии с основными этапами процесса консультирования: диагностики, выработки решения и его внедрения.

Технологии диагностики определяют состояние изучаемого объекта, выявляют меру отклонения его от заданных параметров. Выделяются два подхода к диагностике:

1. нормативный, когда социальному объекту определяются целевые ориентиры, характеризующие желаемое состояние с точки зрения управления;

2. ситуативный, когда процесс воздействия на объект осуществляется как непрерывная цепь уникальных ситуаций, требующих адекватного решения⁴.

Цель диагностики – определить факторы, снижающие эффективность работы.

Технологии выработки решения связаны с созданием проекта изменений в государственном учреждении. К этой работе подключаются руководитель и ключевые фигуры организации. Эффективность разработки решения зависит от социологического обеспечения – оперативного получения точной и достоверной информации. На основе социологической информации принимается решение, нуждается ли объект в управленческом воздействии или корректировке своего состояния.

Технологии внедрения вмешательство в поведение социального объекта, доведение его до заданного состояния. По существу, это технологии нововведения, представляющие собой форму управляемого развития объекта.

Есть смысл сначала апробировать решение в каком-то подразделении и после его признания распространить на всю организацию.

Очевидно, что без консалтинговых услуг социолога, владеющего современными технологиями и методами обеспечения процесса управления, вряд ли возможна реформа государственной службы, модернизация структур и механизмов администрирования.