Вопрос2.Организация службы маркетинга на предприятии.

Существуют след.типы организационных структур:

1)Функциональная – когда отделы, либо группы формируются по выполняемым функциям. Целесообразно для компании/предприятия с узким ассортиментом.

Плюсы6 простота в управлении и относительная дешевизна.

Минусы: медленная реакция на изменение внешней среды и неодинаковое внимание специалистов к разным товарам.

2)товарная орг-я

Службу делят по брендам, по каждому бренду выполняются все функции маркетинга.

Целесообразно для предпрятий с широкой номенклатурой.

Плюсы: высокая скорость реакции на изменения во внешней среде,

- большие возможности для персонала в повышении квалификации,

- возможность распределения одинакового внимания разным товарам,

Минусы: дороговизна

Рис.2

3)Рыночная – служба разделена по рынкам или по сегментам рынка.

Целесообразна для предприятий с ограниченной номенклатурой товаров , реализуемых на большой кол-ве рынков

Рис.3

Для снижения недостатков разных структур используют смешанные структуры:

Товарно-функциональная – работники специализируются на выполнении отдельных функций но по отдельному товару.

Рыночно-функциональная.

Товарно-рыночная (матричная) – есть управляющие по товарам и есть управляющие по рынкам. У специалистов 2ное подчинение.

Все функции маркетинговой службы должны быть закреплены в соответстующих документах или внутренних нормотивно-правовых актах:

-положения о службе, должностные инструкции, график документооборота.

Важным разделом положения о службе маркетинга является положение о маркетинговом контроле.

Маркетинговых контроль, 2 формы:

1.Контроль результатов,

2.Маркетинг аудит.

Контроль результатов – включает:

-контроль сбыта, в т.ч.факторный анализ отклонений

например, был план реализация 4т.шт.изделий по цене 1р/шт. Фактически реализованио 3т.шт.по 0,8 р.за шт.

Отклонение от плана=1600р или 40%.

Засчет чего?

А) засчет цен=(1р-0,8р)*3000шт=600руб. 37,5%

Б)засчет объема=1руб(4000-3000)=1000руб 62,5%

Контроль сбыта – важный элемент контроля, но по нему оценить верность, коммектность маркетингового плана, стрателии можно лишь косвенно.

2)Контроль доли принадлежащего рынка

Рис 4

Для оценки доли рынка необходимо постоянно отслеживать инфу о емкости рынка и объемах продаж собственной компании.

3)Контроль результатов деятельности службы сбыта. Учитываются показатели:

- затраты на сбыт, на продажу (з/п службам сбыта, упаковка, командировки и т.б.)

-сопоставление доходов и расходов.

4)Контроль неэкономических показателей (имидж компании, известность ее марки, лояльность потребителей).

2. Маркетинг аудит:

1)Контроль информации (полнота, достаточность, надежность, актуальность, точность)

2)Ревизия целей и стратегии (в соответствии смарт целям+согласованность маркетинговых целей с др.целями компании).

3)Ревизия мероприятий маркетинга (вкл.контроль иснолнения по срокам, контроль бюджета, исполнение бюджета)

4)Ревизия организационных процессов, бизнес-процессов и структур (контроль используемых методов по их адекватности задачам, контроль квалификации кадров, их мотивации)

36