Германия

• Немцев отличает высокая работоспособность, организованность, расчетливость, педантичность, скептичность. Эти и многие другие необходимые в коммерческой деятельности качества способствуют долгосрочным деловым связям.

• Немецкие предприниматели исключительно пунктуальны, и если вы проявите те же качества, то заслужите уважения своих партнеров.

• Немцы, как правило, тщательно готовятся к переговорам и стараются приступать к ним только тогда, когда шансы прийти к взаимовыгодному соглашению велики. Во время переговоров они предпочитают обсуждать вопросы последовательно, один за другим, педантично рассматривая все детали.

• Немцы очень аккуратны и щепетильны, безупречно выполняют свои обязательства и требуют от партнеров такого же отношения к делу. При заключении договоров они обычно настаивают, чтобы на случай невыполнения условий были предусмотрены высокие штрафы.

• Очень большое значение немцы придают официозу, в частности употреблению титулов, поэтому заранее, до начала переговоров, уточните титулы каждого члена немецкой делегации.

• Немецкие предприниматели расписывают свою жизнь по дням и часам. Так что проследите, чтобы партнер, с которым вы договариваетесь о следующей встрече, внес соответствующую запись в свою карманную книжку-календарь.

• В одежде для официальных встреч немцы весьма консервативны. Обратите внимание на обувь, не надевайте к темному костюму светлые ботинки.

• Если партнеры на ваших глазах заперли телефонный аппарат, не воспринимайте это как демонстрацию недоверия к вам. Это всего лишь обычная немецкая бережливость – пользование телефоном стоит дорого. В телефонной беседе с немецким партнером не отклоняйтесь от темы, разговор должен быть исключительно конкретным.

• Обмениваться подарками в деловых кругах Германии не принято. Если вас пригласили в ресторан, помните, что счет иногда оплачивается раздельно: каждый за себя. Пить можно только после того, как пригласившие вас партнеры произнесут традиционное «Прозит!»

• Чаевые в немецких ресторанах и кафе заложены в счет. Если же вы все-таки решили дать чаевые, округлите счет до полной суммы

• Поднятые брови означают восхищение чьей-то идеей.

• Считая какое-то высказывание безумным, немец хлопает себя ладонью по лбу.

• Двери в служебные помещения принято держать закрытыми: распахнутая настежь дверь кабинета – свидетельствует о неорганизованности хозяина, о непорядке на рабочем месте.

• Расстояние, предпочитаемое при беседе, - среднее.

Испания

• Национальному испанскому характеру свойственны такие черты, как открытость, галантность, чувство юмора. Испанцы отличаются также серьезностью и способностью работать в команде.

• По части пунктуальности жители Испании – прямая противоположность немцам. О склонности испанцев опаздывать бытует немало шуток.

• Не назначайте деловую встречу в полдень – это время сиесты.

• Переговоры традиционно начинаются с обсуждения таких тем, как погода, спорт, местные достопримечательности и т.д. Испанцы отличаются многословием и деловые переговоры ведут не слишком динамично.

• Бизнесмены, как и во многих других странах, предпочитают, чтобы переговоры велись между лицами, примерно равными по своему положению в деловом мире или обществе.

• Знакомство происходит по общепринятым правилам: рукопожатие и обмен визитными карточками.

• Испанцы редко приглашают деловых партнеров домой. Но если такое предложение последовало, принесите цветы и вино.

• Просьба остаться на завтрак – обычно всего лишь формальность. Не принимайте ее всерьез. Если приглашение повторяется – снова откажитесь. И только третье приглашение можно считать искренним, только его можно принять.

• Завтракают в Испании поздно – в 14 часов.

• Слишком дорогой подарок может быть расценен как взятка и испортить отношения.

• Деловым женщинам, желающим произвести впечатление на испанцев, рекомендуется сочетать в одежде черное с белым или черное с красным, плюс отделка золотом. Интерес вызывает также маленькое черное платье с черным пиджаком и золотым шарфом или белым воротником.

• В неофициальной беседе избегайте касаться личной жизни своей или собеседников, а также испанской гражданской войны и правления Франко.

• Если вы не в восторге от корриды, не говорите об этом испанцам.

• Чаевые в ресторанах, барах, кафе и других службах быта включены, по согласованию с профсоюзами, в общий счет за обслуживание.

• Готовиться к поездке нужно с учетом того, какой именно регион вы собираетесь посетить. В каждой из семнадцати испанских провинций – свои специфические традиции.

• При беседе испанцы предпочитают близкое расстояние.

Италия

• Большое значение итальянцы придают уровню ведения переговоров.

• Для того, чтобы установить деловые отношения с фирмой, достаточно обменяться официальными письмами с предложениями. Очень энергичны и активны на первых этапах налаживания деловых контактов мелкие итальянские фирмы. Их представители делают все возможное, чтобы ускорить решение организационных и формальных вопросов.

• Итальянцы экспансивны и очень общительны. Бизнесмены придают большое значение неформальным отношениям с партнерами.

• Лучший способ завязать оживленную беседу с итальянцами и снискать их расположение и симпатию – проявить интерес к итальянской истории и культуре. Тема это поистине неисчерпаема. Итальянцы очень гордятся достижениями своих предков, тем, что их родина – настоящий музей под открытым небом.

• Крепкие напитки здесь пьют редко. Зато без местного вина не обходится ни один обед. Произносить длинные тосты в Италии не принято. Перед тем, как осушить бокалы, произносят «чин-чин».

• К соблюдению основных правил деловой этики итальянские предприниматели относятся, в целом, очень серьезно и ожидают того же от своих партнеров.

• Деловой женщине рекомендуется одеваться для переговоров так, чтобы в ее одежде присутствовало не более трех цветов, не считая полутонов.

• Прически могут быть самые разнообразные.

• Если вы хотите отправиться куда-либо в автомобиле, не нужно самостоятельно ловить его на улице: если вы находитесь в гостинице, попросите портье вызвать такси, а если – на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь с аналогичной просьбой к хозяину. Эта услуга не будет вам стоить ничего или почти ничего.

• Платить следует по счетчику или чуть больше. На вокзале солидный человек не должен сам нести свой чемодан – для этого есть носильщики. Не скупитесь на чаевые носильщикам.

• Целовать руки итальянкам не только можно, но и нужно.

• При встрече со знакомыми, спрашивайте сперва о здоровье его детей, а уж потом – о его собственном.

• Когда итальянец считает какую-либо мысль глупой, он выразительно стучит по своей голове.

• Постукивая указательным пальцем по носу, итальянец как бы предупреждает: «Будьте осторожны, впереди опасность, они что-то замышляют».

• Движением пальца из стороны в сторону итальянец может выражать легкое осуждение, угрозу или призывает прислушаться к сказанному.

• Расстояние при беседе – близкое.