Типология «трудных участников» группы

Тип участника

Характеристика поведения в группе

Рекомендации по взаимодействию с «трудным участником» группы

«Энергетический чайник»,

«Говорун террорист»,

«Крикун»,

«Болтун»

Такой участник постоянно говорит практически без остановки. Нередко «сотрясает воздух» словами только ради привлечения внимания к себе, чем сбивает остальных участников группы с общей канвы обсуждения происходящего.

В своей наиболее утомительной форме это тип «крикуна» (говоруна-террориста»), который занимает доминирующее положение в группе и навязывает себя в качестве лидера в любой дискуссии.

В своем более мирном, но не менее опасном варианте, это тип «болтуна» (энергетического чайника»), который, о чем бы ни шла речь, всегда утверждает, что нечто подобное с ним уже случалось. Он даже задает вопросы, только чтобы поговорить.

Избегайте позитивного невербального подкрепления со своей стороны такого, как: улыбки, одобрительные кивки, жесты, когда видите, что такой участник группы начинает вести себя демонстративно, работает, что называется, а «публику».

Установите каждому участнику группы лимит времени на монополию внимания в процессе групповой коммуникации. Подчеркните, что работа и внимание группы должны быть распределены равномерно между всеми участниками, например: «Я вынужден прервать тебя, другие участники тоже хотят высказаться».

Обращайтесь к другим участникам группы, особенно к застенчивым, предоставляя им право говорить.

Ищите конструктивные возможности перебить его. Поблагодарите такого участника или согласитесь с ним, а затем, обратив на себя внимание группы, направьте разговор в другое русло, чтобы помочь группе переключиться и продвигаться дальше к намеченной цели, а также утвердить ваше преимущество преподавателя, например: «Да, твое предложение имеет смысл. У кого еще есть предложения по этому поводу?».

Переспросите, а затем переводите разговор на группу, например: «Ты сказал то-то и то-то, а как считают остальные участники группы?».

Поговорите с ним во время перерыва и объясните, что вам очень приятно видеть его активное желание участвовать в работе группы, но хотелось бы дать возможность включаться и остальным членам группы.

Направляйте его энергию в другое русло, полезное для участников группы, например, попросите его записывать высказываемые участниками группы идеи или наблюдать за достижением цели упражнения.

Организуйте обратную связь «Говоруну» от остальных участников группы, в которой он без труда услышит негативные отклики о своем поведении. Скажите ему напрямую о том, что замечаете его и понимаете, что усматриваете в его поведении потребность во внимании, борьбу за власть в группе и неосознанную конкуренцию с вами, как с руководителем.

«Конспиратор»,

«Шептун-

Провокатор

Основная характеристика: практически не может действовать в одиночку, разве что бурча себе под нос что-то по поводу происходящего на занятии.

Для успешной работы такому учащемуся необходимо объединить усилия еще с одним или несколькими родственными по духу учащимися группы. В момент, когда они объединены своей частной дискуссией, не обращают практически никакого внимания на руководителя и то, что происходит вокруг.

Если вам кажется, что это не сиюминутная (а не постоянная!) поведенческая реакция, то проигнорируйте учащегося и смело работайте дальше по своему плану.

Если нет, то перестаньте говорить, и посмотрите на них так, чтобы им стало понятно, что они отвлекают группу и мешают вам сосредоточиться на работе. Если этого не происходит, выдержите паузу, часто кто-нибудь из группы начинает призывать их к вниманию вместо вас.

Спросите их, есть ли у них вопрос, который они хотели бы и могли бы обсудить с группой. Или признайте важность их разговора и скажите, что у них будет для него перерыв.

Используя имя одного из «Конспираторов», сформулируйте некий содержательный вопрос всей группе, ответить на который предстоит всем, начиная с него, например, «Скажите, пожалуйста, как, по мнению каждого из вас, можно было бы по-другому справится с заданием, еще лучше? Начнем с Владимира».

Также, как и в ситуации с «Говоруном», для «Шептунов» можно организовать обратную связь от остальных участников группы, которая также, скорее всего будет иметь негативный оттенок. Важно только удерживать процесс организации обратной связи в конструктивном ключе.

«Весельчак»,

«Шут»,

«Паяц»

«Весельчак» вызывает улыбку на лицах окружающих своим поведением, и всегда можно рассчитывать, что у него припасена веселая шутка на любой случай.

В действительности, именно его способность находить смешное в любой ситуации, постепенно (но уверенно!) превращает его в «Шута» и «Паяца», вызывая раздражение остальных участников занятия, настроенных на серьезную работу.

Используйте «Весельчака» по прямому назначению – если с вашей подачи, то, он сможет разрядить обстановку тогда, когда это действительно требуется.

В тот момент, когда «Шут» намеренно готовит почву для шутки или байки, объясните ему, что это сейчас неуместно, а возможность развлечь группу, ему представится в течение перерыва.

Другой способ – использование влияния группы для создания условий, в которых «Шуту» не захочется делать необдуманные действия.

Постарайтесь увязать его шутки, забавные примеры из жизни, с реальным содержанием вашего занятия.

Если его шутки совершенно неуместны, и очевидно являются способом конкурировать с вами за внимание группы или кого-то из участников, скажите «Шуту» об этом прямо, а также выдержите уверенный, спокойный и конструктивный тон при общении с ним.

«Великий ворчун»,

«Злюка»,

«Нытик»

Поведение такого участника может меняться от практически полного молчаливого неучастия, как говорится, «ворчания себе под нос», вплоть до постоянных жалоб (и тогда он рассматривает каждую дискуссию в процессе работы как возможность обнародовать жалобы о своем окружении, о друзьях, одноклассниках и т.д.).

На самом деле, это может быть недовольство чем угодно. Если дать такому человеку шанс говорить «о наболевшем», его негативизм может полностью подавить энтузиазм остальной части группы.

Первое слово отдайте «Ворчуну». Позвольте ему выговориться и двигайтесь дальше, например: «Я вижу, для тебя это важно. Давай сейчас мы отведем ровно три минуты, чтобы это обсудить, а потом отложим этот вопрос до окончания занятия.

Поверните проблему другой стороной и спросите «Нытика», что он хотел бы с ней сделать и какие действия предпринял бы для ее решения. Может оказаться, что все же есть простое решение, а в таком случае, почему бы ему не заняться его осуществлением.

Примите позитивное, альтернативное решение, сводящее проблему «Злюки» к минимуму, например, обращаясь к группе в процессе выполнения упражнения, в котором «Злюка» жалуется на то, что его не слушают: «Если вам сложно договорится с друг другом при помощи слов, давайте попробуем выполнить это же задание вообще без слов, по очереди договариваясь друг с другом только жестами и мимикой».

«Фома неверующий»,

«Циник»,

«Критик»

Скептицизм «Фомы» распространяется на всё: он не верит в успех группы и свой собственный, будучи «Циником», обесценивает комментарии и поддержку руководителя.

Критик всегда, при каждом удобном случае, критикует чужие предложения выдвигая множество аргументов «против» зачастую неадекватных.

Шаг за шагом добивайтесь принятия идеи. Сначала придите к соглашению о том, что если идея или процесс окажутся применимыми (реализуемыми) и полезными, потраченное на обучение время оправдается.

Если вы достигнете согласия в этом вопросе, следующим шагом будет предложение «Фоме неверующему» пойти на то, чтобы отложить свои суждения до завершения упражнения (занятия), когда можно будет оценить конечный результат, например, на заявление «Критика» – «Это нереально!!!»: «Предлагаю попробовать. У вас будет возможность убедиться в реальности выполнения этого задания в процессе упражнения, после чего мы обсудим наши результаты».

Используйте свой авторитет руководителя – просто скажите «Фоме неверующему»: «Я понимаю твою тревогу, но сейчас пока просто поверь мне. Всё получится!»

Обязательно в начале занятий примите с группой правило «Критикуешь – предлагай!» и возвращайтесь к нему в течении всей работы, особенно, когда в группе прижился «Критик».

«Эксперт»,

«Умница»

Умница часто занимает позицию активного наблюдателя – эксперта, старается подмечать ошибки тренера: реальные и не существующие.

Любит спорить с руководителем и другими участниками. Ему важно показать свои знания. В своей речи он нередко использует термины, сложные фразы, цитаты.

Поблагодарите «Эксперта» за замечания, позитивно оценив их, и двигайтесь дальше по программе в русле темы, например: «Спасибо тебе за знания, которыми ты поделился с нами. А теперь приступаем к следующему заданию».

Обратитесь за помощью к «Умнице» в какой-то ситуации, например: «Мне нужна помощь для того, чтобы следующее упражнение получилось наиболее эффективным. Володя, могу я рассчитывать на тебя как на «Эксперта?».

Предложить провести какое-либо упражнение, подсказать или продолжить тему, например: «Володя, ты не мог бы сейчас провести какую-нибудь игру на знакомство?».

Когда в группе уже сформировалась достаточно безопасная и доброжелательная атмосфера, а авторитет руководителя уже сомнению не подвергается, можно искренне, по-доброму сказать «Эксперту», что не очень понимаете, зачем он так явно с вами конкурирует, что у вас с ним в группе разные задачи.

«Молчун»,

«Цветочек»

Молчун не включён в работу, он, как говорится, «витает в облаках», рассеян, чаще молчит, чем говорит.

Не всегда понятно о чём и в каком контексте такой «Цветочек» говорит.

Побеседуйте с «Молчуном» в перерыве, протранслируйте то, что его не хватает, как участника.

Постарайтесь намеренно обращаться к «Молчуну» и задавать ему вопросы процессе своей работы.

Деструктивное поведение

Возможные причины

Действия ведущего

Молчание

Молчание некоторых участников может быть:

• осознанным сдерживанием себя с целью наказать ведущего или других участников (чтобы выяснить это, ведущий должен обращать внимание на телесные сигналы);

• связано с характером человека: он вообще мало говорит и молчит по привычке;

• вызвано невротическими причинами, когда участник молчит из-за страха обратить на себя внимание;

• своего рода «экстренным тормозом», когда участник хочет спастись от замешательства, шока или волнующей ситуации, резко ограничивая контакт с окружающей средой;

• знаком для других, что участник хочет их успокоить, потому что взаимодействие в группе давит на него;

Когда у ведущего возникает впечатление, что молчание какого-то конкретного участника вызвано одной из вышеуказанных причин, он должен дополнительно удостовериться в этом, принимая во внимание все, в том числе и невербальные сигналы. Если они подтверждают его предположение, он может сказать молчащему члену группы: «Я заметил, Юлия, что ты ничего не говоришь, но только что отодвинула свой стул назад. Не хочешь ли ты сказать нам, что этим ты выражаешь свои мысли и чувства?»

Молчание отдельного участника ведущий может нарушить дружеским вопросом: «Мне в настоящий момент очень недостает контакта с тобой, и я хотел бы знать, что ты нам сообщаешь своим молчанием?»

Если необходимо усилить вербальное взаимодействие в группе, можно задать вопрос: «У нас в группе есть люди, которые не говорят. Что вы думаете об этом?» Иногда уместно обратиться ко всей группе, а не к отдельным молчунам, так как те, возможно, чувствуют сильное давление. Если все же ведущий думает, что пользуется у молчащего некоторым доверием, он может обратиться непосредственно к нему.

Можно провести и такую интерактивную игру: «Говоруны и молчуны»

Многословие

Участники, которые слишком часто берут слово, нередко не замечают, что монополизируют внимание группы. Они не понимают, что отнимают у других время. Часто они переоценивают себя. Некоторые участники много говорят, чтобы защититься и скрыть свое ощущение поражения. Другие хотят продемонстрировать свое влияние на группу. Третьи хотят установить таким образом контакт, потому что чувствуют себя потерянно.

Ведущий может сказать: «Петр, я замечаю, что ты уже долго говоришь. Я внимательно слушал, но мне трудно и дальше концентрироваться только на тебе. Не хочешь ли ты подумать о том, чего стремишься избежать такой долгой речью?»

Иногда разговорчивому участнику можно дать дополнительное, но строго ограниченное время. Это, с одной стороны, помогает ему чувствовать себя принятым, а с другой — в будущем следить за временем.

Можно использовать интерактивную игру «Без точек и запятых»

Изменение темы

Участники, которые часто меняют тему работы, всякий раз задавая своими высказываниями все новую и новую проблематику, не в состоянии или не хотят концентрировать свое внимание на теме, предлагаемой группой. Их поведение неблагоприятно для группового процесса, так как постоянно появляются новые идеи, проблемы, задачи, проработать которые не представляется возможным. Если группа уступает таким участникам, она растрачивает свою энергию.

Такие люди играют в игру «А еще я хотел сказать...». Их поведение может иметь различные причины: возможно, они не понимают сути происходящего, а может быть, им просто скучно, но они не готовы открыто заявить об этом.

Психологическую сущность такого поведения можно исследовать в интерактивной игре «Непрямое "нет"». Участники разбиваются на пары, в которых один из партнеров (А) просит другого партнера (В) сделать что-то, что тот не хочет или не может. Всякий раз партнер В должен отказываться, но не говорить этого прямо, то есть не произносить слов «Нет», «Я не буду этого делать» и т. д. Например, партнер А обращается к партнеру В: «Одолжи мне на сегодня машину», на что тот ему отвечает: «Я бы сделал это с удовольствием, но боюсь, что она мне сегодня будет нужна самому», или: «Ты понимаешь, я должен спросить у жены — по-моему, она планировала воспользоваться ею. Если бы не это, я бы, конечно, дал ее тебе». Потом партнеры меняются ролями. После окончания упражнения участники делятся впечатлениями сначала в паре, а затем в группе.

Скука в группе

Испытывать скуку и пытаться скрыть это — наиболее частая форма избегающего поведения и хороший пример невыраженной неудовлетворенности и раздражения.

Иногда случается, что участники, которым хронически скучно, внушают себе, что групповое взаимодействие не имеет для них значения. Скучающий участник либо не осмеливается выразить свою вполне оправданную неудовлетворенность, боясь показаться невежливым, либо таким образом ищет возможность отомстить за что-то группе или ведущему.

Чтобы не допустить такой часто встречающейся помехи, как скука, ведущий должен заранее заключить с группой контракт, в котором будет оговорено, что тот, кто начинает скучать, сообщает об этом сразу каким-либо условным знаком. При работе с этой проблемой ведущий может попробовать интерактивную игру «Сообщение о помехах»

Посторонние разговоры в группе

Многие участники склонны порой тихо шептаться со своим соседом в то время, когда кто-то другой говорит. Если ведущий не вмешается, групповая сплоченность заметно пострадает. Посторонние разговоры могут вызвать недоверие и раздражение у других.

Ведущий должен кратко объяснить правило «Никаких посторонних разговоров» и спросить шепчущихся участников, готовы ли они сообщить содержание своей беседы всей группе. Часто причиной постороннего разговора является то, что участникам трудно открыто выражать себя. Хорошо, если они смогут сформулировать свои затруднения.