Структура решения:

• Форма и наименования

• Констатирующая часть (цели и причины появления решения)

• Информационная часть (комментирующие или объясняющие сведения)

• Постановляющая часть (перечень заданий, главы, статьи, пункты)

• Атрибуты ответственного лица (должность и др.)

Ориентация решений на потребности человека и набор жизненно важных элементов (технических, биологических и социально-психологических)

Специфика управленческого решения. Решение назывется управленческим, если оно разрабатывается для социальной системы и направлено на:

• Стратегическое планирование

• Управление деятельностью людей

• Управление человеческими ресурсами

• Управление производственной и обслуживающей деятельностью

• Управление внутренними и внешними коммуникациями; управленческое консультирование

Особенности управленческого решения:

• УР как результат анализа, оптимизации, прогнозирования, экономического обоснования и выбора альтернативы для достижения цели менеджмента

• УР как процесс – посик, группировка, анализ информации

• УР как явление – план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение

Социальная сущность управленческого решения – в механизме управления персоналом, который включает управленческие воздействия на интересы, потребности, установки, ценности людей для согласования их деятельности.

Экономическая – в требовании финансовых средств и затрат.

Организационная – разработка инструкций, наделения полномочиями, выделении ресурсов.

Правовая – соблюдении уставных документов.

Технологическая – обеспечении техническими и информационными средствами.

Управляющие воздействия – действия руководителей, которые направлены на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса.

Факторы, влияющие на эффективность операций (управляющего воздействия), можно разделить на 3 группы:

1. Качество активных средств воздействия

2. Способы применения активных средств

3. Условия применения активных средств

Сущность процесса принятия управленческих решений заключается в выборе руководителем цели и значений управляемых факторов, которые предшествуют управляющим воздействиям.

Приянтие управленческих решений – чрезвычайно чложный процесс, который сопровождается психологическими, организационными и техническими трудностями.

Действия связанные с выбором решения

• выполнить диагноз решаемой проблемы

• собрать информацию об альтернативах и факторах влияющих на результаты решения

• оценить последствия каждой организовывать коллективное обсуждение и решить множество задач

• определить участников выбора и их роли

Типы принимаемых управленческих решений

• Запрограмированное решение- принимаются с помощью стандартных процедур и правил

• Незапрограмированное – требует разработки новых процедур

• Интуитивные решения – основаны на чувствах и ощущениях

• Логические решения – основаны на чувствах и ощущениях

• Рациональные решения – принимаются на основе обьективного анализа проблемных ситуаций

• Допустимые решения – удовлетворяют всем обьективным ограничениям и могут быть реализованны на практике

• Недопустимые решения – нереалистические решения

Неразумные решения- не приводящие к достижению цели управления

• удовлетворительные решения – приводящие к достижению цели управления

• Оптимальные решения – обеспечивающие максимальную степень достижения цели упралвения

По параметру содержания

• разрешающие решения – по типу да и нет

• запрещающие – дают добро или накладывают запрет на теили иные предложения по решению проблемы

• конструктивные – выражают активную позицию руководителя по тношению к проблеме

По количеству участников УР

• индивидуальные административные которые могут быть авторитарными и партисипативными

• групповые – результат коллективного интеллектуального труда ( качественное и обоснованное решение но требует больших затрат)

В зависимости от сферы управленческой деятельности

• производственные решения ( выбор технологии производства)

• маркетинговые ( выбор рыночного сегмента)

• финансовые ( выбор оптимального портфеля ценных бумаг)

• по персоналу ( отбор и расстановка кадров)

Структурно-уровевая концепция УР

Структурно-уровневая организация описывает организацию процессов принятия решения в виде нескольких уровней:

• автократический

• автономный

• локально-коллегиальный

• интегральный

• матеколлегиальный

Формы поведения руководителя при принятии решения:

• исключающая ( включающая)

• метаколлегиальная

• интегративно-коллегиальная

• локально0коллегиальная

• автономная

• автократическая

Этапы принятия решения

• Определение проблемы

• Постановка цели

• Анализ факторов влияющих на принятие решения

• Разработка альтернатив

• Оценка альтернатив

• Выбор альтернатив

• Выбор альтернатив

• Реальзация решения

• Контроль результатов

Анализ факторов влияющих на приятие решения

• определить перечень всех факторов

• собрать информацию о значениях этих факторов и выявить среди них неопределенные факторы

• установить природу источники возникновения и диапазон факторов

• разработать модели влияния неопрделенных факторов

Оценка альтернатив

• определить состав атрибутов для оценивания альтернатив

• определить тип шкалы для измерения каждого показателя

• определить количественные и качсественные показатели

• продумать последствия каждой альтернативы

Выбор алттернативы

• определить тип задачи принятия решения

• выполнить постановку задачи и разработать методы ее решения

• сравнить альтернативы между собой с учетом значений всех атрибутов

• определить оптимальное или удовлетворительно решение

Реализация решения

• согласовать решение с исполнениями и реководителями других организаций

• утвердить принятое решение у вышестоящих руководителей

• разработать план реализации решения

• сформулировать задачи исполнителям

• мотивировать исполниителей

• осуществить контроль

Контроль результатов

• измерить фактические результаты принятого решения

• передать информацию о результатах руководителю

• сравнить фактические и требуемые результаты

• оценить реальную эффективность деятельности организации

Психологический смысл управленческих решений

Чтобы быть эффективным руководителем надо принимать решения которые:

• окажут наибольшее воздействе на ключевые результаты

• приведут к намного более выоским результатам чем запланированные

Психологические рекомендации

• Принимая решения следует задать себе 3 вопроса:

Каким будет результат?

Какова основная цель?

Какие другие возможности можно использовать?

Анализ ситуации

Проанализировать и определить:

• что может пойти неправильно

• препятствия с которыми есть вероятность столкнуться

• вероятность враждебной реакции со стороны персонала и конкурентов и др

• цена расходов

Основные трудности при решении проблем

• слишком много информации ( трата времени на поиски фактов не выявлены ключевые данные)

• нет перспективного планирования ( осознается нехватка времени недостаточность данных)

• не распознаются полезные идеи: сомнения в собственных идеях игнорирование чужих

Типичные ошибки УР

• Медленность отодвигание решения

• Недостаточный анализ возможных последствий

• Эгоцентризм в решениях ( ориентация на себя и свою выгоду)

• Приняте решения по вдохновению интуитивно

• Принятие решений на основе симпатий

• Уверенномть в непогрешимости и отказ от здравых советов

• Нежелание учиться на ошибках