Упражнение «Таблички»
Цель: формирование и развитие способности к пониманию невысказываемого мнения людей о себе.
Процедура: половина участников сидит в кругу, вторая половина стоит за их спинами и держит в руках таблички с надписями. Надписи сообщают все окружающим о том, как нужно относиться к их носителю и видны всем, кроме него самого. Все, кто сидит в кругу, в процессе обсуждения произвольно выбранной темы, относятся друг к другу так, как написано на табличках. Например, если на табличке написано: «Жалейте меня», то на каждую реплику носителя, все остальные бросаются высказывать ему жалость. Задача каждого участника, по отношению к нему партнеров по упражнению, определить, что написано на табличке. В процессе упражнения, по мере выполнения задачи, участники меняются местами.
Таблички:
Пренебрегайте мной!
Считайте себя моими
должниками!
Бойтесь меня!
Пугайте меня!
Заигрывайте со мной!
Не принимайте меня всерьез!
Злитесь на меня!
Восхищайтесь мной!
Считайте меня гением
Жалейте меня!
Проявляйте ко мне сексуальный интерес!
Считайте меня "крутым"!
Считайте меня идиотом!
Учите меня жить!
Обманите меня!
Любите меня!
Старайтесь мне понравиться!
Советуйтесь со мной!
Сделайте меня "мальчиком для битья"!
Считайте меня своим должником!
Диктуйте мне условия
Возражайте мне!
Соглашайтесь со мной во всем!
***
Упражнение “Социометрия”
Цель: сформировать умение адекватно оценивать свои отношения с людьми.
Процедура: один участник закрывает глаза, остальные располагаются вокруг него в соответствии с их “психологическим расстоянием”. После этого группа возвращается на свои места, а испытуемый рассказывает о том, какое место, по его мнению, занял каждый из членов группы. Его предположения сравнивают с реальной ситуацией, после чего анализируют причины расхождений.
***
Упражнение: «Описание эмоционального состояния партнеров в определенной ситуации.»
Цель: развивать способность к проникновению в переживания другого человека.
Процедура: участникам даются определенные ситуации, связанные с продажами (установление контакта с незнакомцем, с противоположным полом, с младшим или старшим по возрасту или статусу, презентация на территории клиента, неудачная продажа, агрессия со стороны клиента, обоснованная или нет). Участники выбирают партнера и на бумаге описывают предположительно то, как будет чувствовать себя их партнер, как он будет себя вести. Описания зачитываются и в процессе обсуждения корректируются.
Обсуждение упражнения.
***
Упражнение: “Откровенно говоря”
Цель: формирование уверенности в себе; снятие внутренних страхов.
Процедура: участники продолжают предложения, написанные на карточках.
Содержание карточек:
“Откровенно говоря, когда я готовлюсь к совершению сделки...”
“Откровенно говоря, мне очень трудно забыть...”
“Откровенно говоря, я до сих пор не знаю...”
“Откровенно говоря, когда я вижу клиента...”
“Откровенно говоря, мне радостно, когда...”
“Откровенно говоря, мне очень хочется...”
“Откровенно говоря, главная цель для меня...”
“Откровенно говоря, я теряюсь, когда...”
“Откровенно говоря, у меня что-то не получается”
“Откровенно говоря, я верю...”
Обсуждение упражнения.
***
Упражнение “Глаза в глаза”:
Цель: формирование и развитие навыков считывания информации в процессе глазного контакта.
Процедура.
группа разбивается на пары и участники, внимательно глядя в глаза друг другу стараются передать партнеру что-либо взглядом и одновременно пытаются понять, что хотел сказать им партнер. Затем пары произвольно меняются: участники новых пар рассказывают друг другу, что прочли в глазах другого. После чего каждый участник рассказывает группе, что он услышал от партнера в предыдущей паре.
Обсуждение проведенного упражнения.
***
Упражнение “Точка опоры”
Цель: развитие умения думать о себе как о сильном, успешном человеке.
Процедура: в течение 2 мин каждый участник называет свои сильные стороны. После этого все берут бумагу и карандаши и пишут свои сильные стороны на листах, которые затем прикрепляют на грудь. В течение нескольких минут необходимо , в процессе свободного общения получить подтверждение каждой заявленной сильной стороны от кого-либо из участников.
***
Упражнение “Приятный разговор”
Цель: развивать умение устанавливать положительный личностный контакт с другим человеком.
Процедура: участники образуют 2 круга подвижный и неподвижный, по сигналу переходят и оказываются напротив нового партнера. Предлагается ряд ситуаций, связанных с общением с людьми, которые испытуемые должны разрешить.
***
Микро-тренинг «Барьеры общения»
Цель: демонстрация стандартных барьеров общения и способов их преодоления.
Процедура:
1 этап:
Тренер задает ряд вопросов на тему причин затруднения в общении с окружающими. Один из вопросов может быть сформулирован так: «Почему из всего бесконечного количества людей, которое нас окружает, так мало становятся нашими знакомыми и еще меньше – друзьями?» В процессе группового обсуждения вопроса участники выходят на основную причину – существование фильтров, или барьеров, через которые нужно проходить для того, чтобы «приблизиться» к человеку. Эти фильтры, несмотря на многообразие моделей поведения, универсальны. Для того, чтобы эффективно работать с человеком необходимо их знать и уметь преодолевать. Предлагается найти первый фильтр, через который отсеивается большинство, еще на первых этапах общения. Это фильтр внешности и на демонстрацию данного фильтра предлагается упражнение. Нескольким участникам (3-5) предлагается на время покинуть комнату. За это время остальные образуют несколько групп имеющих общее задание. Необходимо ничего не говоря, сделать так, чтобы вошедший участник захотел подойти именно к Вашей группе. Как это будет сделано – дело Ваше, главное, - чтобы подошел. В процессе выполнения упражнения становится ясно, что при первом определении желательной группы участник-индикатор руководствуется чисто внешними параметрами. Интересны несколько моментов – только 7-10 % женщин и 15-20 % мужчин принимавших участие в упражнении определяли желаемую группу по критерию физической привлекательности. Остальные участники чаще всего использовали другие критерии, среди которых наиболее употребимы критерии безопасности (внешнее проявление – улыбки, открытые позы – «нас здесь ждут, нас не отвергнут», и критерии сходства (эта группа такая же как я, они свои). Таким образом в упражнении выводится на поверхность первый и самый большой по численности отсеиваемых, фильтр общения – барьер внешности. Здесь же становится очевидным и то, каким образом преодолевается этот барьер. Необходимо выглядеть приветливо и безопасно, и кроме того соответствовать пониманию клиента о внешних стандартах, т.е. посылать своей внешностью сигнал клиенту: «Мы с тобой одной крови…» Для проверки и пополнения знаний участников об основных стандартах цветового сочетания элементов делового костюма участникам предлагается упражнение-тест:
Заполнить таблицу, поставив в соответствующие клетки те цифры, которые обозначают подходящие по цветовой гамме детали одежды.
Костюм |
Сорочка |
Галстук |
Обувь |
Носки |
Серый |
|
|
|
|
Темно-серый |
|
|
|
|
Темно-голубой |
|
|
|
|
Темно-синий |
|
|
|
|
Темно-зеленый |
|
|
|
|
Песочный |
|
|
|
|
Темно-коричневый |
|
|
|
|
Черный
|
|
|
|
|
Сорочки |
Галстуки |
Обувь |
Носки |
1. белая |
Красно-черный |
Черные модельные туфли |
Твердые |
2. бежевая |
Серо-бордовый |
Узкие лакированные туфли |
Черные |
3. розовая |
Красный, в тонкую косую черную полоску |
Тяжелые альпийские ботинки |
В тон галстуку |
4. черная |
Черный, в тонкую косую белую полоску |
Коричневые мокасины без шнурков |
В тон портфеля |
5. кремовая |
Бело-красный |
Коричневые туфли |
Темно-синие |
6. слоновой кости |
Зелено-коричневый |
Кроссовки |
Бордовые |
7. голубая |
Темно-синий |
Валенки |
Коричневые |
8. светло голубая |
Желто-синий |
Ботинки с квадратными носами |
Белые |
9. синяя |
Серебристо серый |
Белые туфли (тапочки) |
Дымчатые |
10. зеленая |
Черно-серебристый с мелким рисунком |
Валенки |
Телесного цвета |
11. желтая |
Ярко-зеленый с клетчатым рисунком |
Узконосые, на скошенном каблуке |
Какие найдутся |
12. чистая |
Льдистый, серебристый с крупным рисунком |
Круглоносые на толстой подошве |
По настроению |
2 этап.
После того, как группа проработала и обсудила первый этап, участникам предлагается подумать о том, что может быть вторым фильтром или барьером общения. Если поначалу мы отсеиваем тех, кто нам не нравится внешне, и оставляем тех, кто нравится то по какому критерию мы отбираем среди оставшихся. «Ну нравишься ты мне – вот и буду с тобой дружить!» неужели это все? Конечно нет. Следующий фильтр общения – интересы. Среди тех, кто нам внешне приятен, мы больше общаемся с теми, кто имеет сходные с нашими интересы, кто занят тем же делом, увлекается теми же чудачествами и т.д. Таким образом второй барьер общения – интересы – преодолевается с помощью демонстрирования сходства интересов и увлечений с тем, кто нам любопытен. Для демонстрации действия этого барьера и отработки навыка его преодоления, участникам предлагается упражнение. Трем или четырем участникам предлагают выйти и в небольшой промежуток времени подготовить краткое выступление на тему, которая абсолютно нелепа и не может реально заинтересовать никого из слушателей («устройство гвоздя в разрезе», «лечебное голодание как метод контрацепции», «разведение тараканов в условиях крайнего севера», «перспективы использования квадратного колеса в гонках Формула-1»и т.п.) Остальным участникам предлагается оценить выступление и проанализировать критерии оценки. Как правило участники сами выходят на проблему внешних формулировок привлечения интереса – тот, кого оценили выше, сумел преодолеть барьер интереса с помощью эмоционального включения, юмора, доброжелательности – инструментов, которые способны заставить заинтересоваться неинтересным ранее предметом. В процессе видео-анализа второго этапа очень полезно подробное обсуждение всех моментов выступлений и всех факторов воздействия, которые осознанно или неосознанно применяли выступающие.
3 этап
если второй этап – интерес, то сколько же остается после того, как мы пропускаем тех, кто нам нравится через барьер интереса? Немного. Но все-таки остается и вот из тех, кто нам нравится и с кем нам интересно, мы отбираем тех, кто станет нам совсем-совсем близким человеком. По какому критерию?, - задает тренер вопрос участникам. Самостоятельно они должны прийти к ответу – ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ! Это и есть последний фильтр общения, через который проходят очень немногие те, чей стиль деятельности подходит для нас и кому подходит наш стиль деятельности. Как мы узнаем о том, что нам это подходит?
Для демонстрации процесса совмещения стилей взаимодействия, формирования и отработки навыка прохождения фильтра взаимодействия участникам предлагается следующее упражнение. Выбирается пара, которой дается задание
демонстрировать намерения прямо противоположные намерениям партнера, но при этом пытаться заставить его поменять намерения. Обязательные условия – отношения должны сохраниться, применять жесткие ультимативные ходы нельзя. Пример задания – супруги в выходной день. Жена хочет и настаивает, чтобы муж прямо сейчас пошел выносить мусор (елку, бутылки). Муж хочет посмотреть футбол, причем настаивает на том, чтобы эту радость и эстетическое наслаждение, в кои то веки разделила с ним его половина. Необходимо найти консенсус, который устроил бы обоих. Как правило, в упражнении кто-то уступает свои позиции полностью, хотя иногда случается что партнеры договариваются так, что довольны остаются оба. Необходимо в процессе видео-анализа упражнения проработать моменты попыток нахождения компромисса, демонстрации готовности идти на уступки для пользы дела. Так же необходимо в процессе рефлексирования упражнения показать группе необходимое условие взаимодействия – когда есть готовность делать и принимать уступки – есть возможность налаживание эффективного взаимодействия.
Резюмируя упражнение, тренер и группа приходят к трем направлениям перехода через барьеры общения:
уметь понравиться
интересоваться и быть интересным
уступать и принимать уступки
Упражнение "Карточка общих черт"
Условия упражнения
Упражнение проводится на начальных этапах тренинговой работы. Состав участников может быть практически любым, количество ограничено только минимумом - проводить упражнение в группе менее 8 человек - нецелесообразно. Пространство рабочего зала должно позволять свободное перемещение. Упражнение желательно проводить в малознакомой, или совсем незнакомой группе, однако в группах, где участники хорошо знакомы между собой, упражнение дает эффект. Для проведения упражнения необходимы либо заранее приготовленные карточки, либо листы бумаги и ручки, если тренер хочет сам задать параметры поиска общих черт. Упражнение рекомендуется снимать на видео и анализировать, - в зале должна быть камера и видеодвойка.
Цель и задачи упражнения
Основная Цель упражнения - создать раскрепощенную, раскованную обстановку, в которой участники могли бы позволить себе начать проявляться так, как они делают это в обычной обстановке. Кроме того, задачи упражнения еще в том, чтобы участники, в процессе поиска общих черт, более детально познакомились бы друг с другом, нашли неофициальные, внетренинговые причины для взаимодействия.
Процедура
Перед объявлением инструкции, тренер сообщает участникам о том, что сейчас они будут заниматься поиском общих черт, моментов, которые объединяли бы людей, на первый взгляд разных. Далее участникам либо раздаются заранее подготовленные бланки "карточки знакомств", либо тренер сам предлагает участникам записать черты, по которым они будут искать общее с другими. Тренер предлагает участникам написать на чистом листе бумаги заголовок: "Человек, у которого такие же, как у меня…" и далее, в столбик, нумерованным списком записать перечень качеств.
NB
Пункты списка могут быть как стандартными, такими же, какие указаны в карточке, так и предложенными тренером, вразнобой или с определенным ориентиром. В зависимости от вида тренинга, состава и подготовленности группы, качества могут быть более или менее безопасны. Иногда, тренер намеренно предлагает небезопасные качества, для того, чтобы продиагносцировать уровень свободы участников или готовности к групповому взаимодействию. Иногда намеренно небезопасные параметры поиска предлагаются для того, чтобы спровоцировать участников на реакцию сопротивления.
После того, как участники получили бланки, или заполнили собственные листы и ознакомились с содержанием более детально, тренер предлагает инструкцию. Участники должны найти среди присутствующих в группе людей, как минимум по одному человеку, соответствующему каждому из указанных в бланке. Найдя человека, который обладает тем же качеством и в той же мере, уч.эжх-0астник должен вступить с ним в контакт, обменяться информацией и получить его подпись в свой бланк, напротив того пункта, о котором идет речь. В свою очередь, участник должен расписаться в бланке своего собеседника, на том же месте.
Условия упражнения могут варьироваться, в зависимости от цели тренера или группы. Возможно задание которое предписывает участникам найти максимальное количество участников, соответствующих заданным параметрам, собрать информацию о тех, кто одного с ним роста, или цвета глаз. Иногда можно предложить наряду с поиском максимально совпадающих партнеров, найти тех, кто наиболее не подходит по заданному критерию и расположить их подписи рядом.
Анализ упражнения
В зависимости от того, с какой целью проводилось упражнение, тренер может выбирать варианты анализа - от краткого, несколько вопросов участникам об ощущениях и выводах, до максимально подробного - с использованием видеоанализа. В кратком варианте анализа участникам предлагается ответить на вопрос: "Чем именно они сейчас занимались?" Необходимо проанализировать поведение людей, которые ищут и успешно находят общие черты, что-то объединяющее. Отмечается то, что ситуацию создали искусственно, и что участники не переживали того стеснения задавать вопросы, которое обязательно возникло бы в естественной ситуации. Таким образом то, что они демонстрировали - в чистом виде их способность получать интересующую информацию о людях.
Более расширенный вариант анализа упражнения включает в себя разбор частных ситуаций. Например - большой интерес могут представлять моменты сравнения людей, которые стали "антиподами" в тех или иных качествах, относительно участника. Неожиданным может оказаться большое количество общих черт с теми людьми, которых участник считал совсем не похожими на себя. Прорабатывая материал, полученный участниками в карточках, необходимо найти как можно больше моментов, которые были бы неожиданны для участника. Для анализа предлагается положение о том, что общение всегда может стать неожиданным, что каждый человек - сюрприз и что его крайне сложно просчитать до конца.
И, наконец, работая в режиме видеоанализа, необходимо обратить внимание участников на те внешние поведенческие стереотипы, свойственные им при завязывании контактов, которые они могли бы использовать как ресурс. Имеет смысл поговорить и о том, что можно корректировать, но корректно, не заостряя на этом внимания, т.к. видеоанализ - довольно сильный метод не только рефлексии происходящего но и воздействия
Итогом анализа должны стать четкие конкретные выводы о том, как именно человек вступает в контакт, как человек реагирует на те, или иные вопросы, как изменяются отношения между людьми, после того, как они сообщают друг другу пусть даже незначительную информацию о себе, и как изменяется состояние группы и отдельных участников после того, как для всех становится очевидным тот факт, что у них неожиданно много общего.
Человек, который младше Вас
|
Человек, который носит обувь того же размера |
Человек, который выше Вас ростом
|
Человек, который родился в том же году
|
Человек, с таким же семейным положением и составом семьи
|
Человек, у которого такая же проффесия |
Человек, у которого более светлые волосы
|
Человек, который любит того же писателя |
Человек, который любит ту же музыку
|
Человек, который в чем-либо опытнее Вас |
Человек, у которого глаза такого же цвета
|
Человек с таким же материальным положением |
Человек, который любит то же животное
|
Человек, у которого имя начинается с той же буквы |
Человек, у которого любимого зовут так же как у Вас
|
Человек, который любит фильмы того же жанра |
Человек, который любит то же блюдо
|
Человек, который любит тот же напиток |
Человек, с такими же политическими взглядами |
Человек, который предпочитает тот же вид отдыха
|
Упражнение - развивающая игра "Медиатор"
Условия упражнения
Развивающая игра "Медиатор" проводится с довольно большими (от 10 до 50 участников) группами. Состав может быть самый разнообразный, желательно проводить игру на начальных этапах работы, т.к. она помогает преодолеть начальные трудности в общении. Если игра проводится в группе, которая уже давно работает, цели ставятся несколько другие. Для этого упражнения необходимо пространство, которое позволило бы участникам свободно перемещаться, организовывать временные микро-группы. Упражнение должно предлагаться группе тогда, когда мотивация на работу и на продуктивное взаимодействие с тренером уже сформирована, в противном случае, участники могут встать в позицию "А зачем это нужно?" и смысл упражнения будет утерян. Несмотря на внешне "тусовочную" форму проведения, упражнение требует достаточно серьезного отношения как во время самой процедуры, так и во время анализа. Для проведения развивающей игры "Медиатор" можно пользоваться заранее подготовленными бланками, или просто предложить участникам взять блокноты и ручки. Первый вариант предлагается тогда, когда тренер проводит расширенный вариант упражнения, второй возможен, когда упражнение проводится в сокращенном варианте. В любом варианте упражнение снимается на видео и анализируется. Для сложных вариантов предлагаются бланки, в которых участники будут фиксировать: участников сделки, предмет сделки,, заданные параметры участников, критерии выполнения и т.п. если вариант игры предусматривает несколько групп, с заданными стратегиями поведения и с их сменой по ходу игры - в бланке должна фиксироваться реакция партнеров по взаимодействию на общение с применением той или иной стратегии. В качестве примера приводится бланк, который предлагается участникам при использовании полного варианта игры. Тренеры могут по желанию, сокращать или дополнять количество граф, с которыми участники будут работать. При этом не следует забывать о том, что чрезмерное количество "бумажной работы" увеличивает время на игру и сокращает интерес к ней.
№ п.п |
Участники сделки |
Критерий отбора участников |
Предмет сделки |
Критерии выполнения сделки |
Заданная стратегия общения |
Реакция партнеров по общению на применение стратегии |
1 |
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
Цели и задачи
Основная цель этого упражнения - сформировать понимание важности захвата активной позиции в общении. Поскольку упражнение подразумевает спонтанное разделение участников на две группы, тех кто становится "медиаторами" и тех, кто предоставляет "медиаторам" возможность заключать соглашения, важно вывести на поверхность социальную значимость способности проявить активность и повести ситуацию в нужном для себя направлении.
Кроме основной цели, игра подразумевает решение ряда задач. В зависимости от того, насколько полно тренер готов проводить и анализировать упражнение, в нем решаются задачи: отработки навыка вступления в контакт, захвата и удержания внимания, управления с помощью мягких контролирующих жестов, отработки различных стратегий коммуникации.
Процедура
Базовая процедура упражнения заключается в следующем: участникам предлагается свести вместе двух людей из группы, с тем, чтобы они договорились о чем-либо. Предмет договоренности должен быть реальным и выполнимым в течение тренинга. После того, как участники договорятся, каждый из них ставит подпись в блокноте или специальном бланке своего партнера, и в блокноте или специальном бланке того, кто подготовил и организовал эту встречу - Посредника. Таким образом, получается что от каждой встречи-сделки, Посредник имеет двойной результат. Участникам ставится игровая задача - набрать как можно больше реальных сделок-контактов, количество которых измеряется подписями.
В зависимости от задач тренинга и ситуации, тренер может предлагать более сложные варианты упражнения. В качестве сложностей вводятся дополнительные задания, или ограничения к существующим заданиям.
Вводятся временные ограничения. Например: "У вас не более 15 минут на всю работу. Вы должны иметь не менее 7 подписей-контактов. Или: "Вы не можете тратить более 3 минут на одну сделку"
Вводятся критерии отбора участников, с которыми можно заключать сделки. Например - "Вы можете заключать сделки только с теми участниками, чей день рождения удален от вашего не более чем на 2 месяца. Если Вы родились 5 апреля, то те, с кем вы можете работать должны иметь день рождения не ранее 5 февраля и не позднее 5 июня"
Вводятся критерии отбора участников, которых можно сводить в пары. Например: "Вы можете сводить в пары только тех, чей рост различается не менее чем на 4 сантиметра, только голубоглазых с кареглазыми, только темноволосых со светловолосыми, и т.п."
Участникам предлагается в течение всего упражнения использовать какую-то одну поведенческую стратегию. (Деспот, агрессор, проситель, пройдоха, рубаха-парень) По мере работы - отслеживать реакцию партнеров по общению на свою роль. Кроме того, дается задание - отследить и идентифицировать как можно большее количество ролей других участников.
Во время работы предлагается спонтанно или систематизировано менять стратегии общения и отслеживать, как меняется отношение одного и того же человека к различным стратегиям.
Анализ
Упражнение может анализироваться по упрощенной или по полной схеме. В упрощенной схеме не предусматривается видеоанализ и подробный разбор работы участников. Упрощенная схема предусматривает несколько вопросов участникам по тому, как они устанавливали контакты, какую роль (посредника, или простого участника сделки) они чаще всего принимали и почему, как они выходили из контактов, было ли в контактах что-либо личностное, запомнившееся, если да, то что, если нет - то почему. Полезно бывает спросить о том, как звали и какого цвета были глаза у третьего, седьмого и одиннадцатого собеседника. Как правило, такого рода анализ показывает, что участники, увлекшись собственно количественной стороной упражнения совсем забыли о том, что они общаются с живыми людьми
В расширенном варианте анализа исследуется и содержательная сторона сделок. Задается вопрос о том, чем обусловлено то, о чем состоялись договоренности. Удалось ли участникам увидеть в упражнении что-либо кроме игры. Состоялись ли договоренности, которые в реальности могли бы принести пользу сторонам? С помощью видеоанализа, детально разбираются процедуры вхождения в контакт, организации пространства общения, выясняется кто и в какой момент управлял ситуацией, а кто был управляем. Подробно исследуются моменты спонтанного или сознательного использования контролирующих жестов и прикосновений. Кроме содержательной и проксемической (пространственно-временной), составляющих, анализируются моменты выполнения или невыполнения усложняющих заданий. В частности, при вводе ограничений по времени следует выяснить, как повлияло это ограничение на успешности или неуспешность деятельности. При вводе дополнительных критериев отбора посредников или участников сделок, очень интересным бывает вопрос о том, как участники осуществляли процесс поиска и отбора нужных им людей, какие вопросы задавали и что говорили тем, кто хотел бы пообщаться с ними, но по каким-то критериям не подошел.
Особенно подробно и скрупулезно следует анализировать упражнение в случае если вводилось условие работы с одной или несколькими поведенческими стратегиями.
В случае работы с одной стратегией, интересует то, как люди реагируют на роль, какое отношение возникает у окружающих по отношению к той или иной модели поведения. Кроме того, очень важно - удавалось ли участникам не только как-то относиться к носителям тех или иных поведенческих стратегий, но и диагносцировать их.
В случае если участникам давалось задание применять последовательно несколько стратегий, исследуется самоощущение участника - как ему было в тех или иных стратегиях, и ощущения других по отношению к нему. Очень важно проанализировать ситуацию возможного общения с одним человеком, но с разных поведенческих позиций. Не изменилось ли отношение? Сыграла ли какую-то роль в настоящей ситуации прошлая роль? Удается ли поменять установку на предыдущую роль, или она так и продолжает сохраняться, если "да" то что можно сделать для того, чтобы эту установку скорректировать?
Кроме всего перечисленного, иногда имеет смысл предложить участникам нечто вроде азартной интриги. После окончания времени активной работы, тренер просит не делиться с коллегами информацией о том, кто сколько подписей собрал. Когда эмоции немного поулягутся, тренер предлагает тотализатор. Участникам задается вопрос: "Кто готов рискнуть, поставить на тотализатор шоколадку (например) и утверждать что именно он набрал наибольшее количество подписей?" Проводится процедура приема ставок, после чего участникам предлагается огласить результаты. После оглашения результатов, тренер говорит о том, что выявлен человек, набравший наибольшее количество подписей, но были ли это эффективные сделки, или это просто результат беготни, когда посредник сам не помнит своих "клиентов" и они не помнят его. Именно в этот момент, когда группа наиболее заинтересована, следует начинать подробный анализ игры.
Микро-тренинг "Три фильтра коммуникации"
Условия упражнения
Микро-тренинг "Три фильтра коммуникации" проводится в группах практически любого состава, возраста от 14 лет и старше. Количество участников не должно быть менее 12 человек и не должно превышать 35 человек. Для проведения упражнения пространство должно быть организовано в виде амфитеатра (стулья полукругом, небольшое пространство для участников). Для проведения микро-тренинга "Три фильтра коммуникации" необходима видеоаппаратура, флип-чарт со съемным блокнотом, участникам нужны блокноты и ручки.
Цели и задачи
Основной целью данного тренинга является выявление трех главных фильтров, через которые приходится проходить на начальных периодах коммуникации. Необходимо во первых, в демонстрационных упражнениях, показать эти фильтры, вывести их на уровень осознания, во вторых - с помощью модерационного анализа, выявить способы прохождения через эти фильтры, зафиксировать их в виде письменного перечня возможных действий и, наконец, в третьих - отработать на практических упражнениях и ситуациях только что найденные способы преодоления фильтров коммуникации. Задачи, которые ставит перед группой тренер, следующие:
Анализ повседневных ситуаций общения с целью нахождения наиболее распространенных фильтров коммуникации
Анализ предыдущего опыта общения и прохождения через каждый из фильтров, с целью вычленения и описания действий, необходимых для успешного прохождения.
Моделирование и проигрывание ситуаций с последующим технологическим разбором "по шагам"
Создание целостного понимания технологии установления контакта, с учетом наработанного опыта.
Процедура
Микро-тренинг состоит из пяти основных этапов:
Вводный этап - обсуждение. На этом этапе тренер с участниками говорят о том, что такое фильтры коммуникации, как они работают и как их преодолевать. Информация дается общая, рекомендуется работать вопросами, стимулируя участников к самостоятельному поиску и формулированию идей
Первый этап - работа с первым фильтром коммуникации - с фильтром внешнего вида. Этот этап, в свою очередь состоит из четырех разделов:
Обсуждения того, каким образом действует фильтр внешнего вида, выявления закономерностей общих для максимального количества ситуаций общения.
Демонстрационное упражнение, во время которого участники вырабатывают идеи на тему того, каким образом можно преодолеть фильтр внешнего вида.
Видеоанализ демонстрационного упражнения с целью подтверждения того, о чем говорилось на первом и втором этапах, развития навыка наблюдения за событиями со стороны и получения фиксированных действий, которые смогут обеспечить прохождение через фильтр внешнего вида.
Практическая отработка действий, выделенных в предыдущем этапе, моделирование ситуаций реального общения, отработка целостного навыка вступления в контакт.
Второй этап - работа со вторым фильтром коммуникации - фильтром интересов. Этот этап так же как и второй, состоит из четырех разделов:
Обсуждение механизмов действия фильтра интересов, возможностей преодоления этого фильтра за короткий срок, даже в том случае если общие интересы отсутствуют, или их не представляется возможным выяснить.
Демонстрационное упражнение, во время которого участникам предлагается найти способ вызвать у слушателя интерес, даже если информация, которая предлагается - на имеет реальной ценности и не может быть использована. Таким образом - обеспечить искусственное прохождение через второй фильтр коммуникации - фильтр интересов.
Видеоанализ демонстрационного упражнения, с целью вычленения тех возможностей, и тех действий, которые позволили одним и не позволили другим пройти через фильтр интересов, несмотря на то, что информация объективно неполезна слушателям. Составление перечня действий, которые необходимо совершить для того, чтобы искусственно пройти фильтр интересов тогда, когда реальные интересы собеседника либо не известны, либо не могут быть удовлетворены.
Практическая отработка составленного на предыдущем разделе перечня действий, моделирование реальных ситуаций общения и проигрывание их. Анализ успешности разрешения ситуации, (субъективные отчеты участников упражнений о том, удалось ли партнеру заинтересовать их своей информацией, или они остались к ней безучастны)
Третий этап - работа с третьим фильтром коммуникации - фильтром взаимодействия. Состоит из все тех же четырех разделов:
Обсуждение механизма работы фильтра взаимодействия. Поиск возможностей прохождения фильтра искусственным образом, без длительного периода "притирки"
Демонстрационное упражнение, во время которого участники имеют задачу - найти те элементы общения, с помощью которых партнерам удастся достигнуть понимания и начать эффективно взаимодействовать.
Видеоанализ упражнения, повторное выделение моментов, помогающих проходить фильтр взаимодействия, составление перечня фиксированных действий, которые могут реально "провести" человека через третий фильтр коммуникации - фильтр взаимодействия.
Практическая отработка ситуаций прохождения фильтра взаимодействия, с использованием методов, выделенных в третьем периоде.
Четвертый этап - анализ всей технологии в целом, групповое обсуждение, отсев неудачных вариантов, и обработка тех вариантов, которые дают реальный результат в общении. Составление "Наставления по прохождению фильтров коммуникации" - своего рода технологического пособия, в которое включены все методы, найденные участниками в процессе упражнения и пригодные к применению в практике.
Собственно процедура проведения игры состоит на первом этапе в том, что в группе выделяются несколько (3-5) добровольцев, которые будут выполнять экспертные функции. Им дается задание - оценить по критерию внешней привлекательности группы участников и выбрать одну, наиболее понравившуюся (дается задание исключить критерий "свой-чужой"). Затем их просят на некоторое время покинуть зал, а группе дается задание разбиться на несколько (3-5) небольших подгрупп и каким-то образом организовать свой внешний вид так, чтобы быть выбранными. Буквально дается инструкция: "Вы должны не используя слов и движений, в статичном состоянии, выглядеть так, чтобы выбрали именно вас". Группы готовятся, затем эксперты по очереди входят в зал, осматриваются и выбирают одну из групп. Имеет смысл организовать процедуру таким образом, чтобы эксперты не знали, какую из групп выбрал предыдущий их коллега. После того, как все эксперты высказали свою точку зрения, тренер просит прокомментировать ее, и вместе с группой проводит анализ того, каким образом принималось решение. Основной лейтмотив обсуждения - то, каким образом, наряду с неизменяемыми параметрами внешности, можно использовать мимику, жесты, проксемику, с тем, чтобы проникнуть через первый фильтр коммуникации - фильтр внешности.
После моделирования демострационного упражнения и его анализа, тренер может предложить группе в парах или тройках (с участием наблюдателя), отработать ситуации внешней организации первого контакта. Такими упражнениями могут быть, например:
Работа в тройках - номер первый - имеет цель изобразить эмоциональное состояние, которое понравилось бы партнеру. Номер второй - партнер, имеет заданное (выданное ему на листе бумаги), эмоциональное состояние. Как только номер первый начинает приближаться к заданному эталону - номер второй начинает демонстрировать признаки оживления, интереса. Как только номер первый начинает отдаляться о эмоционального состояния, заданного (нужного) номеру второму, номер второй начинает проявлять признаки безразличия и даже недовольства. Номер третий - наблюдает со стороны и дает обратную связь как номеру первому, так и номеру второму.
На втором этапе упражнения участники моделируют и обсуждают действие второго фильтра коммуникации - фильтра интересов. Моделирование демонстрационного упражнения заключается в том, что из группы выбирается несколько человек, которые получают специальные темы для публичного выступления. Все эти темы должны быть объединены одним общим критерием - они не должны быть хоть сколько-нибудь реально полезны для слушателей. Например:
устройство гвоздя в разрезе
размножение тараканов в условиях крайнего Севера
влияние полярного сияния на загробную жизнь кроликов
и т.п.
Участники готовятся к выступлению не более 3 минут, после чего выступают. Остальная группа имеет задание - оценить выступление по критерию интереса и отдать свой голос за одно из выступлений. После того, как все выступили, тренер проводит обсуждение ситуации с позиции - что было в выступлениях, получивших большое количество предпочтений, и чего не было в выступлениях, получивших маленькое количество предпочтений, или не получивших вообще. Основная цель обсуждения - вывести участников на понимание того, как можно пройти фильтр интересов, не зная их. Как правило, в итоге остается один универсальный критерий - Юмор. Довольно часто группы приходят к выводу, что даже если вы не знаете интересов человека, он априори заинтересован в получении положительных эмоций (одна из базовых потребностей) и непременно отреагирует на уместный и качественный юмор положительно.
После моделирования демострационного упражнения, тренер может предложить группе потренироваться в практическом применении юмора в общении. Одна из самых простых форм работы с юмором - анекдоты. Участники делятся на группы (4-6). Из каждой группы в соседнюю слева (по месту расположения в зале) уходит участник для того, чтобы рассказать им анекдот, который только что придумала группа. Те группы, в которые он приходит, оценивают анекдот и показывают оценку - большой палец вверх - один балл, большой палец вниз - минус один балл. Когда один участник прошел по кругу, за ним идет следующий, со следующим анекдотом. Задача каждой группы - набрать как можно больше баллов. После того, как все закончат прохождение, тренер вместе с участниками анализирует ситуацию с точки зрения способности производить юмор, или условий, в которых юмор может появиться и быть эффективным.
На третьем этапе упражнения участниками предлагается проработать третий фильтр коммуникации - фильтр взаимодействия. В качестве демострационного упражнения предлагается ролевой диалог мужа и жены. Ситуация: воскресенье, май, чудесное настроение. Муж собирается смотреть футбол и имеет твердое намерение именно сегодня приобщить супругу к этому замечательному занятию, с тем, чтобы и она могла разделить его радость и переживания по этому поводу. Муж сидит у телевизора и занят тем, чтобы привлечь к нему жену и объяснить ей происходящее на экране. Жена не имеет ничего против футбола но именно сегодня она решила наконец добиться того, что новогодняя елка будет-таки вынесена. Ее задача ни в коем случае не поддаваться на "завтра" и "через пять минут", но настоять на немедленной эвакуации елки из квартиры. Задача обоим участникам - прийти к решению, устраивающему обоих. Упражнение снимается и в процессе анализ тренер ставит перед группой вопрос: "Что стало тем условием, которое позволило (не позволило) договориться?" Часто группы приходят к решению - это условие - готовность организовывать или ограничивать собственные интересы, ради интересов дела, или иного взаимодействия, например - сохранения отношений. Таким образом, одним из главных условий прохождения третьего фильтра коммуникации - фильтра взаимодействия становится умение продемонстрировать партнеру по общению готовность ограничивать свои амбиции во имя интересов дела.
После проработки демонстрационного упражнения, участникам предлагается в практике парами или тройками поработать над формирование навыка достижения решения по полярно противоположным вопросам. в парах предлагается найти не менее 10 общих черт или сторон у противоположных предметов или явлений:
лед - пар
нищета - богатство
ум - глупость
холод - тепло
далеко - близко
боль - наслаждение
порядок - хаос
После того, как участники поработали в парах, тренер проводит групповой анализ, в логике того, как именно удавалось находить общее, что для этого делалось, что было легко, а что было сложно.
Анализ
После проработки всех трех этапов, тренер предлагает группе проанализировать все упражнение в целом, и попытаться сказать - что нового появилось, сформировалось в их понимании общения за период работы в упражнении. Для этого можно использовать рисуночно-метафорическую форму. Участники делятся на несколько (3-5) групп, получают большой лист бумаги и фломастеры. Задание - в виде изображения (рисунок, схема, система и т.п.) представить то, что получено за период прохождения упражнения. После того, как все сдали работы, предлагается групповое обсуждение каждой работы:
что хотели сказать авторы?
Что можно сказать об авторах?
Чего не хватает на изображении?
В чем основная проблема изображения?
Микро-тренинг «Вживание в партнера»
Условия упражнения
Микро-тренинг "Вживание в партнера", проводится на начальных этапах формирования группы, после проработки и установления норм групповой работы. Для проведения этого тренинга необходимо четное число участников, не менее 12 человек (6 пар). Для проведения работы необходимо пространство со свободно перемещающимися сидениями. Для работы понадобятся настенная бумага, фломастеры, видеоаппаратура
Цель
Формирование и развитие навыков направленного «включенного» общения, получение информации о партнере, сближение и раскрепощение участников.
Процедура
Микро-тренинг состоит из пяти последовательных этапов, каждый из которых является как бы продолжением предыдущего, наращивает и развивает эффект, полученный участниками. Обычно перед началом тренер проговаривает с участниками цель, правила и ожидаемые эффекты, договаривается о нормах поведения и стандартах рефлексии. В процессе упражнения, после каждого этапа, тренер проводит подробный анализ, иногда результаты этого анализа выносятся на модерацию. После того, как все упражнение закончилось, тренер делает небольшой перерыв, после чего проводит видеоанализ записи, сделанной во время упражнения.
Участники делятся на пары и рассаживаются по всей площади комнаты, напротив друг друга. Сидеть нужно довольно близко, так, чтобы колени партнеров чуть соприкасались. Тренер просит выбирать партнеров, с которыми участники либо не очень хорошо знакомы, либо хотели бы познакомиться поближе. Если тренер видит, что кто-то все время сидит рядом и не хочет искать себе нового партнера, можно спросить о причине и, возможно, порекомендовать попробовать что-то новое, переменить впечатления и получить возможность приобретения нового опыта. Однако, если участники явно не готовы пока общаться с другими людьми - они не чувствуют, что обстановка для них безопасна, не следует настаивать, нужно просто обратить внимание на то, что именно в происходящем заставляет участника чувствовать состояние дискомфорта. После того, как образовались пары, тренер начинает организовывать процесс упражнения, сообщать инструкции и выяснять степень их понимания. Этот этап очень важен, т.к. именно здесь закладывается основа того эффекта, который возникает от упражнения. Достаточно одной или двум парам неправильно понять инструкцию, или недостаточно внимательно отнестись к выполнению инструкции - это передастся остальным парам и упражнение станет просто игрой или даже неуправляемым процессом. Поэтому каждую инструкцию тренер проговаривает два раза, потом просит кого-нибудь из участников проговорить, что он понял.
Инструкция первая:
"В этом упражнении я буду предлагать вам очень простые задания. Очень сложно будет не понять их, или понять неправильно. Просьба - во время работы, максимально точно выполнить инструкцию"
Инструкция вторая:
" В этом упражнении я буду предлагать вам очень простые задания. Очень сложно будет не понять их, или понять неправильно. Просьба - во время работы, выполнять только инструкцию, которую я дам вам и ничего больше!"
Инструкция третья:
"Вы работаете в парах, сначала первый номер, затем второй. Когда говорит первый номер, второй молча слушает. Замена ролей и подача обратной связи производится только тогда, когда я попрошу вас "
1 этап
Необходимо договориться, кто в паре будет № 1, а кто - № 2.
Сейчас, в течение четырех минут вы будете просто разглядывать друг друга, очень внимательно. Вашей задачей будет увидеть как можно больше и как можно больше узнать о человеке.
Все это время вы будете работать молча.
Если вам во время упражнения почему-то захочется отвести глаза, постарайтесь удержаться от этого и дать себе отчет в том, какая причина заставляет вас чувствовать дискомфорт.
Если в течение упражнения вам захочется говорить и смеяться - постарайтесь так же удержаться от этого и подумайте о том, действительно ли в данный момент есть тема для разговора или повод для смеха, или вы просто хотите спрятать за этими проявлениями что-то?
После того, как пройдет четыре минуты, первые номера расскажут номерам вторым о том, что происходило для них в это время, что они чувствовали, когда смотрели на них, и что происходило, когда они чувствовали взгляд на себе.
В это время вторые номера будут просто молча слушать и продолжать пытаться увидеть и узнать как можно больше информации о своем партнере.
Затем, по моей просьбе, вы поменяетесь ролями, и вторые номера расскажут первым о своих ощущениях, а первые - послушают.
После того, как прошел обмен обратной связью, тренер просит участников прокомментировать происходящее. Что удалось увидеть, что вы хотели, чтобы увидел или не увидел партнер, стали ли вы понимать партнера лучше, узнали ли вы о нем больше, стало ли легче или сложнее общаться и т.п.
2 этап
Сейчас, в течение определенного времени (время на периоды работы определяется тренером произвольно в рамках 0,5 –1,5 минуты), первые номера будут подробно и безоценочно (сделать акцент на безоценочности), вслух, описывать внешность своего партнера.
Внешность - это не только лицо или одежда, а все, что вы можете увидеть перед собой.
Безоценочно - значит с позиции видеокамеры, которая все видит, запечатлевает, но не дает этому никакой интерпретации или искажения
Партнер сидит молча, слушает то, что ему о нем говорят и прислушивается к тому, что происходит внутри него, какие чувства, эмоции, переживания вызывает у него то, что говорит ему партнер.
После того, как пройдет заданное время, номер второй, в течение такого же времени, сообщает номеру первому обратную связь в форме: «Когда я слушал твое описание моей внешности, видел себя твоими глазами, я чувствовал себя…; Или…я чувствовал, что…» В этот момент первый номер молчит и слушает сообщаемую ему обратную связь.
Важно, чтобы оба участника в течение всего отведенного времени говорили о том, что сказано в инструкции. В том случае, когда участник говорит, что он уже все описал, имеет смысл остановить упражнение и заострить внимание на том, что нереально за минуту, полностью описать внешность или дать подробный анализ своим переживаниям. Быстрое окончание работы говорит о недостаточном старании или о сопротивлении участника и с этим нужно работать.
По просьбе ведущего, участники меняются ролями, и все происходит в обратном направлении.
После того, как оба участника побывали в роли описывающего и дали обратную связь, тренер проводит небольшой анализ. Задаются вопросы: «Что вы сейчас чувствуете?», «Подверглось ли изменению ваше знание о человеке, который работает с вами в паре, если «да», то как?», «С помощью чего вам удалось узнать о партнере то, что Вы сейчас знаете о нем?»
Группа выводится на понимание того, что одно только направленное, внимательное рассматривание внешности партнера, заставляет нас настолько «включиться» в него, что нам становится видно и понятно то, чего при поверхностном общении не замечают.
3 этап
Первый номер, глядя второму в глаза, говорит ему: «Я думаю, что в пять лет, ты был…» и рассказывает партнеру то, каким, по его представлению, тот был в пять лет. Партнер молча, не перебивая, слушает то, что ему говорят, и одновременно прислушивается к своим внутренним переживаниям.
После окончания времени, второй номер дает обратную связь в форме «Да, таким я был…, Нет, - вот таким я не был…, когда видел себя пятилетнего, твоими глазами, я чувствовал себя…»
По просьбе тренера происходит смена ролей и работа в обратном направлении.
После того, как участники прошли весь цикл, тренер анализируя этап, задает вопросы: «Что сейчас чувствуете?», «Почему?», «Что привело к изменению эмоционального состояния?», «Что можно сделать, чтобы вызвать такое состояние направленно?»
Группа, в процессе анализа, ыводится на понимание того, что произошло незапланированное изменение отношения тех, кто слушал к тем, кто рассказывал о детском опыте, и наоборот, за счет срабатывания очень мощного воздействующего средства – техники «оживления, или актуализации якоря» Произошло произвольное оживление позитивного опыта (раннего детского, в котором большинство людей чувствует себя комфортно, именно чувствует а не осознает, и поэтому эмоциональная память срабатывает через такой большой промежуток времени). То, что было сделано – очень мощная техника связывания приятного события с вашим образом и формирование позитивного восприятия Вас, как человека, включенного в это событие. Этим можно пользоваться, и участники уже это делают, пусть пока неосознанно. Тренеру имеет смысл на этом примере еще раз проиллюстрировать необходимость тренинга, как прежде всего метода выведения на осознанный, произвольный уровень того, что участники уже умеют делать и делают.
4 этап
Третий этап проходит так же, как и второй, только здесь активный участник говорит о том, каким он представляет своего партнера сейчас. Фраза задается в следующей форме: «Я думаю, что сейчас ты…» говорить нужно обо всем, что можно только представить себе. Особенный упор имеет смысл делать на поиске потребностных пластов, т.к. впоследствии этому будет уделяться очень много внимания.
Обратная связь сообщается в форме: «Да, я считаю себя таким, или – Нет, я не считаю себя таким…, а когда я смотрел на себя твоими глазами, я чувствовал себя…»
По просьбе тренера происходит смена ролей и работа в обратном направлении.
После того как оба номера проработали оба задания, тренер задает вопросы: «Часты ли совпадения оценки и самооценки? Почему?», «Часто ли вам удается после недолгого знакомства, так много узнать о человеке?»
Группа выводится на осознание того, что направленное наблюдение гораздо быстрее, чем ожидалось, может дать практический результат. «Человек никогда ничего не скрывает, он всегда все рассказывает и показывает, только очень тихо и незаметно. Только тот, кто внимательно вслушивается и вглядывается, всегда сможет увидеть и услышать правду!»
5 этап
Четвертый этап, по структуре и организации аналогичен третьему. Рабочая фраза здесь: «Я думаю, что через 10 лет ты будешь…» участникам отдается свобода фантазии – говорите, что хотите, как видите, так и рассказывайте. Обратная связь сообщается в форме: «Да, это входило в мои планы, а это – не входило. Когда я видел себя твоими глазами через 10 лет, я чувствовал себя…»
По просьбе тренера происходит смена ролей и работа в обратном направлении.
После того, как участники отработают оба задания, в процессе анализа, тренер задает следующие вопросы: «Что вы чувствуете сейчас? Почему?», «Как можно сознательно и произвольно сделать то, что вы сделали сейчас случайно?»
Группа выводится на понимание того, что все на этом этапе занимались тем, что рисовали картины приятного и желаемого будущего. Были по настоящему искренними, по настоящему желали партнеру добра, были в самом настоящем состоянии приязни, и получили соответствующее настроение и состояние партнера.
Анализ:
После окончания последнего этапа объявляется перерыв, после чего группа просматривает видео запись фрагментов упражнения. Тренер или оператор должен учесть, что снимать данное упражнение нужно последовательно, схватывая моменты изменения состояния партнеров, изменения их отношения друг к другу. Все это становится очень заметно в их позах и жестах. Позы становятся более раскованными, дружественными. Жесты защиты постепенно сменяются жестами взаимоизучения и взаимопринятия. На этом материале, в процессе анализа изучаются во-первых позы и жесты как защиты, так и сотрудничества, во-вторых, - динамика развития отношений и ее невербальное отражение. В некоторых, особенно созвучных парах, наблюдается явление спонтанного отзеркаливания партнерами друг друга, что дает тренеру очень хорошую возможность продемонстрировать действие техники отзеркаливания.