Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва»

Факультет экономический

Кафедра управления качеством

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой

д-р эконом. наук, проф.

_________ Т. А. Салимова

«___»_________2012 г.

Дипломная работа Управление взаимоотношениями с потребителями (на примере экономического факультета фгбоу впо «мгу им. Н. П. Огарева»)

Автор дипломной работы Е. В. Лушенкова

Обозначение дипломной работы ДР-02069964-220501-65-07-12

Специальность 220501-65 управление качеством

Руководитель работы

преподаватель Н. А. Новокрещенова

Нормоконтролер

канд. эконом. наук, доц. И. В. Филиппова

Рецензент

преподаватель Ю. В. Хрулькова

Саранск

2012

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва»

Факультет экономический

Кафедра управления качеством

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой

д-р эконом. наук, проф.

__________ Т. А. Салимова

«___»_________2011 г.

Задание на дипломную работу

Студентка Лушенкова Елена Вячеславовна, 605 группа

1. Тема: Управление взаимоотношениями с потребителями (на примере экономического факультета ФГБОУ ВПО «МГУ им Н.П.Огарева»).

Утверждена по МордГУ № 11838-с от 23. 12. 2011 г.

2. Срок представления работы к защите 13. 06. 2012 г.

3. Исходные данные для научного исследования: научная литература, периодические издания, учебно-методическая литература.

4. Содержание дипломной работы

4.1 Теоретические подходы к управлению взаимоотношениями с потребителями

4.1.1 Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества

4.1.2 Содержание процесса управления взаимоотношениями с потребителями

4.1.3 Процесс оценки удовлетворенности потребителей

4.2 Исследование процесса управления взаимоотношениями с потребителями экономического факультета ФГБОУ ВПО «МГУ им Н. П. Огарева»

4.2.1 Организация исследования взаимоотношений с потребителями экономического факультета

4.2.2 Формы взаимодействия экономического факультета с основными потребителями

4.2.3 Анализ результатов оценки удовлетворенности потребителей экономического факультета

4.3 Разработка рекомендаций по улучшению процесса управления взаимоотношениями с потребителями экономического факультета

4.3.1 Определение приоритетных направлений деятельности экономического факультета в области управления взаимоотношениями с потребителями

4.3.2 Рекомендации по улучшению процесса управления взаимоотношениями с потребителями экономического факультета

4.3.3 Совершенствование методического обеспечения и процесса оценки удовлетворенности потребителей экономического факультета ФГБОУ ВПО «МГУ им Н. П. Огарева»

5. Перечень графического материала: таблицы, рисунки

6. Приложения в соответствии с темой дипломной работы

Руководитель работы Н. А. Новокрещенова

Задание принял к исполнению Е. В. Лушенкова