• Структурные факторы (существуют объективно, независимо от нашего желания и возможностей и не могут быть изменены в рамках конфликта). Например, система законов, социальных норм, политическая система государства; возрастные различия, половые различия и т. п.

• Информационные факторы (информация, которая стала причиной конфликта, как правило, это ложная, искажённая, преждевременная информация).

• Ценности (мировоззрение, традиции, привычки). Важно, чтобы конфликтующие стороны нашли общую ценность, ради которой они будут готовы принять существующие противоречивые ценности друг друга. Например, супруги, имея разные взгляды на жизнь или мораль, из – за которых постоянно ссорятся, те не менее не разводятся ради детей; люди не воюют ради сохранения жизни и т. п.

• Отношения (установки, стереотипы) Например, все пожилые люди сварливы, вся молодёжь распущенная и т. п.

• Поведенческие реакции ( поведение в момент конфликта).

  • Стадии развития конфликта

    1. Напряжение. Эту стадию называют «предконфликт», так как возможно и нет причин для конфликта, просто возникло недоразумение во взаимопонимании сторон.

    2. Инцидент – открытая эмоционально агрессивная стычка.

    3. Конфликтные действия - действия по нанесению ущерба друг другу. В этот момент у каждой из конфликтующих сторон появляется группа поддержки, которая разделяет позицию сторон.

    4. Эскалация - обезличивание участников конфликта, главной целью становиться борьба до победы любой ценой.

    5. Кульминация – формируются результат или варианты разрешения конфликта.

    6. Разрешение – наиболее часто встречаются следующие варианты: уничтожение одной из сторон, приспособление – подчинение одной стороне; поиск возможного разрешения, если стороны равны.

Характеристика стадий развития конфликта

Напряжение	Инцидент	Конфликтные действия	Эскалация	Кульминация	Разрешение
Накопление противоречий	Стычка	Действия и противодействия	Деиндивидуализация	Истинная причина потеряна	Уничтожение одной из сторон
Понимание опасности	Агрессивное проявление поведения	Давление Угрозы	Обезличивание	«Всё или ничего!»	ИЛИ Приспособление, подчинение второй стороны
Избегание	Эмоциональный взрыв	Искажение информации	Дегуманизация	«Война»	ИЛТ Поиск возможного разрешения, если силы оказались равными
Прохладность	Обвинение	Объединение вокруг себя	Односторонние действия	«Силовой» тупик
Претензии	Унижение	Организация групп противостояния		Максимальное негативное отношение друг к другу
Скрытые обвинения, не явные угрозы		Формирование образа врага		От результата к ущербу

• Поведение в конфликте

Направленность реакций в «острой» ситуации.

Для человека может быть характерно действовать по принципу:

• «Виноваты все кроме меня» - типичный агрессор.

• Некоторые склонны взваливать всю вину на себя – «жертвы».

• Другие считают – «такова жизнь». Эти люди довольно бесконфликтны, но иногда конфликтные ситуации порождает сама их пассивность.

Поведение человека порой определяется временными ситуативными факторами. Например, человек не выспался; «встал не стой ноги», повздорил утром с женой, мужем и т. п.

Коммуникации, к которым прибегают люди в конфликте

• Миротворец разговаривает в заискивающей манере, пытаясь угодить, извиняясь и никогда ни о чём не споря. Это человек –согласие, говорящий так, будто он ничего не может сделать сам. Такой человек и не подумает что – то просить для себя, он в тайне надеется – то, что ему нужно появиться само по себе. Его девиз – «всё как – нибудь образуеется».

Упражнение 1. Представьте себя стоящим на одном колене, слегка покачивающим и протягивающим одну руку, как нищий. Задерите голову вверх, чтобы заболела шея, голова, устали глаза. Когда вы говорите в такой позе, ваш голос становится жалобным. Вы на всё будете отвечать «да», независимо от того, что вы чувствуете и говорите.

• Как Вы чувствуете себя в данной позиции?

• Как Вы будете себя вести, находясь в такой позиции?

• Обвинитель – постоянно ищет кто в том или ином случае виноват. Он диктатор, хозяин, который ведёт себя надменно и словно без конца упрекает: «если бы не ты, то всё было бы хорошо». Говорит резко и жестко. Типичные фразы: «ты никогда не делал этого»; «ты всегда так поступаешь» и т. п.

Упражнение 2. Представьте, что вы стоите в позе обвиняющего, положили одну руку на пояс, а другую протянули вперёд с указательным пальцем, направленную прямо перед собой. Ваше лицо напряжено, губы поджаты, ноздри трепещут, вы пронзительно орёте, выкрикивая имена и критикуя всех и вся.

• Как Вы чувствуете себя в данной позиции?

• Как Вы будете себя вести, находясь в такой позиции?

• Компьютер (расчётливый) – корректен, рассудителен, не выражает никаких чувств. Кажется спокойным, холодным, собранным. Голос монотонный, слова носят, преимущественно абстрактный характер. Употребляет максимально длинные слова, даже, если не уверен в их значении. Его девиз – «я говорю правильные вещи, я не реагирую на окружающих, мне не до чувств».

Упражнение 3. Представьте себе, что ваш позвоночник – длинный, тяжёлый, стальной прут. Будьте максимально неподвижны. Удерживайте руки от движения.

• Как Вы чувствуете себя в данной позиции?

• Как Вы будете себя вести, находясь в такой позиции?

• Отстранённый. Создаётся впечатление, что создавшаяся ситуация не относится ни к тому, что он говорит, ни к нему самому. Он не реагирует на вопросы, может расхаживать взад и вперёд без причины; его внимание ни на чём не сфокусировано. Кажется, будто он «вещь в себе».

• Как Вы чувствуете себя в данной позиции?

• Как Вы будете себя вести, находясь в такой позиции?

Упражнение 4. Представьте себя волчком, который постоянно вертится, но никогда не знает куда движется, и, даже дойдя до цели, не понимает этого. Представьте, что ваше тело движется одновременно в разных направлениях. Одежда у вас странная, вы часто говорите невпопад.

• Как Вы чувствуете себя в данной позиции?

• Как Вы будете себя вести, находясь в такой позиции?

Вопросы для самоанализа

1. Как вы чувствовали себя в разных позициях?

2. При каких обстоятельствах люди, даже не склонные к этому выступают «миротворцами», «обвинителями»?

3. При каких обстоятельствах люди, даже не склонные к этому выступают «расчётливыми», «отстранёнными»?

4. Как вы думаете, в зависимости от направленности (агрессор, жертва, примиряющиеся с ситуаций), к каким коммуникациям станут прибегать люди?

5. На ваш взгляд, к каким коммуникациям чаще прибегают мужчины, а к каким женщины?

Коммуникативные нарушения в конфликте

У сторон, находящихся в конфликте, так же, как у влюблённых, резко сужается видение мира, сосредотачиваясь на определённой личности и ряде связанных с ней аспектов, причём под очень субъективным углом зрения.

К сожалению, вовлечённость в конфликт приводит к тому, что восприятие, мышление, целеполагание, поведение участников конфликтов подвергается значительному искажению, как правило, не осознаются самими участниками.

Восприятие и мышление в конфликте искажается следующим образом:

• Растёт избирательность восприятия, чётко воспринимаются только «полезные», приятные факты, говорящие о собственной правоте, благородстве и т. п. В отношении неприятных фактов происходит противоположное искажение, они либо не замечаются, либо оцениваются как незначительные.

• Делается акцент на угрозу. В действиях другой стороны видится только угроза. Данные, говорящие о добрых намерениях и конструктивных усилиях другой стороны игнорируются.

• Происходит несоразмерное увеличение раздражающих свойств личности оппонента, остальные качества его личности, напротив, уменьшаются.

• Нарушение восприятия причинности во времени. В результате – утрачивается способность прослеживать будущие последствия собственных поступков.

• Нарушается восприятие времени. В воспоминаниях искажается последовательность событий. Возникает стойкое впечатление, что он «первый начал», «именно он вынудил меня».

• Происходит упрощение восприятия и мышление. Всё видится в чёрно – белом свете. Причем, белоснежными воспринимаются свои действия.

• Происходит фиксация на определённых установках, сформированных на неполноценных данных восприятия и ложной интерпретации, через которые впоследствии фильтруются все события, усугубляется субъективность понимания происходящего.

Происходит искажение чувств, эмоций:

• Рост чувствительности, ранимости. Легко возникают обиды по самым незначительным поводам.

• Растёт неуверенность. Человек испытывает недостаток бесзопасно, пытается обрести её, зачастую, нападая.

• Растёт недоверие.

• Парадоксально растёт нечувствительность. Возникает эмоциональная тупость в отношении переживаний оппонента.

• Растёт поляризация положительных и отрицательных качеств. Положительные качества присваиваются себе, отрицательные оппоненту.

• Усиливается изоляция. Участники конфликта обрастают панцырем, изолируются друг от друга.

Искажение способности к формулированию целей и конструктивным действиям

• Усугубляется односторонность. Сужение видение ситуации порождает узкую постановку целей.

• Происходит застывание позиций и зацикливание на каких – либо вопросах, связанных с конфликтами.

• Развивается фанатизм. Победа над противником видится как единственно возможная и благородная цель.

• Углубление конфликта. Всё больше затрагиваются глубокие, бессознательные уровни личности.

Искажение в поведение участников конфликта

• Происходит обеднение поведенческого репертуара, действия приобретают односторонность.

• Огрубление поступков. Человек позволяет себе такие действия и высказывания, которых в нормальной жизни не допускает.

• Иррационализация поведения. – Участники склонны «сначала сделать, а потом думать».

• Возникает несоответствие результатов действий исходным намерениям участников. Неприятие ответственности за непреднамеренные действия по типу: «а что я такого сказал», «ну, кто ж знал, что он повесится».

• Демонизация. Поскольку результаты часто не совпадают с осознанными намерениями, то они часто и вовсе не замечаются, возникают, так называемые «демонические зоны», где события развиваются стихийно, словно без всякого участия самого человека, вовлеченного в конфликт.

Механизмы неосознаваемой психологической защиты в конфликте

• Проекция – это приписывание другим людям тех, чувств, намерений, интересов, в которых человек не хочет признаваться самому себе. Это позволяет оправдывать и соответствующие действия. Часто агрессор защищает и оправдывает себя тем, что приписывает свои агрессивные устремления окружающим и, особенно, людям, которые находятся в зависимости от него. Например, раздражённому человеку может казаться, что он то в порядке, а вот вокруг «идут прохожие, все на дьяволов похожие».

• Рационализация – это псевдологическое оправдание собственных действий или бездействий, например, притягивание «за уши» массы аргументов, что иначе было нельзя. Человек в конфликте склонен впадать в иллюзию собственного благородства, то есть совершенно искренне считать себя правым, поступающим «по чести», в то время как соперник, напротив, кажется олицитворением зла, порока и т. п.

• Отрицание – это «закрывание глаз» на случившееся по принципу «не верю», «мне показалось», «со мной этого не может быть».

• Вытеснение – это забывание того, что помнить не хочется. Можно забыть о встречи, которая неприятна, о визите к зубному врачу.

• Регрессия – переход на более ранние стадии развития. В обыденном общении часто обозначается как «впасть в детство». Солидный руководитель может «впасть» в беспомощность, как бы утратив на время годами отработанные навыки.

• Уход в болезнь – близок к предыдущему виду защиты. При этом здесь имеется в виду не симуляция, а совершенно «честное нездоровье», начиная от головной боли, гриппа и заканчивая инфарктом, который не позволил прийти га приглашение следователя побеседовать.

Стили поведения в конфликте

• Соперничество – ориентация на достижение своих целей и реализация интересов без учёта целей интересов другой стороны.

• Сотрудничество – участники ориентированы на возможно полное обоюдное удовлетворение интересов.

• Избегание – уход от удовлетворения собственных интересов, что является одновременным препятствием удовлетворению интересов оппонента.

• Приспособление – отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого.

• Компромисс – частичный отказ от собственных интересов позволяет частично удовлетворить их.