21

Поведениу в конфликтных ситуациях

1. Причины возникновения конфликтов

2. Стадии развития конфликта

3. Поведение в конфликте

4. Ассертивное (уверенное) поведение в конфликте

   • Причины возникновения конфликтов

Слово конфликт происходит от лат. «Conflictus»- столкновение.

Конфликт часто рассматривается как столкновение интересов.

Конфликт – это психологическое эмоциональное (страх) и когнитивное (непонимание) напряжение, возникающее как результат реального или воображаемого (ожидаемого) ущемления своих интересов другой стороной.

Интересы личности – это выражение того, как основные потребности оцениваются в данный момент и степень необходимости и важности их удовлетворения в конкретный момент жизни человека (отвечают на вопрос: зачем?).

Конструктивный и деструктивный конфликт

«Конфликты – это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».- Ч. Ликсон.

Признаки деструктивный конфликта	Признаки конструктивного конфликта
отвлекает время и силы от решения более важных дел;	способствует решению проблем;
вызывает поведение, противоречащее моральным нормам, ведёт к занижению самооценки;	увеличивает степень вовлечённости в обсуждаемую проблему;
поляризует позиции людей в группе и препятствует внутригрупповому взаимодействию;	обеспечивает эмоциональную разрядку;
усугубляет различия в ценностях;	позволяет людям больше узнать друг о друге;
провоцирует неприемлемые способы действия и поведения	способствует личностному росту, приобретению знаний и умений в профессиональном общении.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ОБМЕН. - Один из вариантов конструктивного исхода конфликта. Многие авторы определяют его через так называемый ценностный обмен. Так, Р. Л. Кричевский и Е. М. Дубовская ценностным обменом называют обоюдное удовлетворение участниками взаимодействия определенных социальных потребностей путем взаимного предоставления соответствующих ценностей.

Ценности – побудители и регуляторы поведения ((отвечают на вопрос: ради чего?, почему?).

Основные группы причин конфликта