Привітання

Ні, я зараз зайнятий. Не можу говорити.

Оператор: Добрий день, моє ім’я ______________, в мене є пропозиція від Київстар. Вам зручно приділити час для розмови?

Оператор: ІП, клієнта, в який зручний для Вас час я можу Вам перетелефонувати? (Фіксуємо інформацію по дзвінку, час і дату наступного дзвінка). Оператор: Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення!

ТАК, є хвилина.

Оператор: Як я можу до Вас звертатися? Дуже приємно, (ІП клієнта) ІП клієнта, ми хочемо запропонувати вам послугу" Домашній Інтернет "від компанії Київстар! Ви звичайно знаєте, що послуга вже доступна у Вашому будинку! (тільки коли впевнені щодо підключення будинку)

Скажіть, ви користуєтеся Інтернетом вдома (чекаємо відповіді, якщо відповідь «Так» задаємо наступне питання)? А який у Вас провайдер?

Ні, не користуюся

Так, користуюся

УВАГА! В цьому випадку, на початку розмови потрібно зацікавити потенційного абонента.

Ім’я абонента, ми хочемо розповісти Вам про нашу послугу «Домашній Інтернет» яка має безліч переваг, а саме:

• Можливість користуватись двома послугами за ціною однієї (бонуси на мобільний зв’язок!)

• Wi-Fi роутер вартістю 1грн. зі знижкою на абонентську плату

• Стабільна швидкісь;

• Безкоштовне підключення;

• Подвійна швидкість;

• Кредитування та тимчасове припинення;

• У подарунок - три стартових пакета КС (тільки якщо Дилер має угоду з розповсюдження)!

Представник компанії:

Погодьтеся, ми пропонуємо багато переваг! Про те, хочу звернути Вашу увагу, на ціни щодо тарифних пакетів! Така пропозиція є найвигіднішою. Я Вам розповім.

Хочу запропонувати Вам:

• найпопулярніший ТП серед молоді та студентів – «Зручний»

• найпопулярніший ТП серед вимогливих користувачів - «Швидкий»

• найпопулярніший ТП серед досвідчених користувачів -«Вільний»

• найпопулярніший ТП серед най вимогливих користувачів -«Вільний»

В кожному з запропонованих ТП наголосити про суму бонусів, які можна накопичувати та переказувати на мобільний рахунок Київстар!

Ім’я абонента, Вас зацікавила наша пропозиція, Ви бажаєте скористатися нею?

Абонент: Так, мене все влаштовує

Представник компанії: ми можем прямо зараз заповнити заявку на підключення, для цього потрібні Ваші ПІБ українською мовою, адреса, контактний телефон (оформляємо заявку).

Ім’я абонента, сьогодні – продовж доби з Вами зв’яжеться наш представник, щоб погодити зручний час і дату підключення!

Дякуємо Вам за вибір компанії Київстар! Всього найкращого! До побачення!

Абонент: Проявляє сумнів

Представник компанії: можливо у Вас залишилися питання, що саме Вам підказати? Далі робота з запереченнями.

Сподіваємося на подальшу співпрацю! Всього найкращого! До побачення!

Абонент: Ні, не цікаво

Представник компанії: Ім’я абонента, не підскажете причини, за якими Ви не готові прийняти пропозицію? Фіксуємо причини. Скажіть, які б умови Вас могли б зацікавити? Фіксуємо побажання (у разі ідентичного побажання клієнта з нашої існуючої послугою - продовжуємо роботу в напрямку - робота з запереченнями).

Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення!

УВАГА! В цьому випадку необхідно на початку розмови зрозуміти які умови конкурента не влаштовують абонента.

Ім’я абонента, скажіть, Вас задовольняє швидкість, тарифи, умови?! (Краще вивчити середу конкурентів і відразу «тиснути» на слабкі місця конкурентів)

Абонент: Так, мене все влаштовує Представник компанії: Ім’я абонента, ми пропонуємо безкоштовний перехід та підключення до нашої послуги, з можливістю використання всіх доступних переваг, а головне ми гарантуємо високі швидкості і лояльні тарифи з бонусами на оплату мобільного зв’язку ! (Знаючи пропозицію конкурентів, ми апелюємо більш цікавою пропозицією).

Абонент: Проявляє сумнів

Представник компанії: можливо Вам детальніше розповісти про пропозицію? Далі робота з презентацією послуги та запереченнями.

*Розповісти про послугу «Роутер», її вигоди та переваги.

Абонент: Ні, не цікаво

Представник компанії: Ім’я абонента, скажіть, які умови надання Інтернет Вам могли бути цікаві?; Ви могли б назвати причини відмови?

Заповнити причини відмови або можливо продовжити діалог. Прощання з клієнтом (можна запропонувати час на роздум). Дякую Вам за приділений час. Всього найкращого, до побачення!

УВАГА: Ім’я абонента доречно застосовувати не більше трьох разів при стандартній тривалості розмови. Тільки за потребою - більше.

Рекомендований перелік питань для виявлення потреби потенційного абонента

• Ім’я абонента, у Вас необмежений трафік Інтернет, скільки Ви витрачаєте в місяць на оплату вашого Інтернету (питання доречне якщо чути сумніви про оплату існуючого Інтернету в клієнта)?

• Скільки Ви платите в місяць і за яку швидкість? (не знає швидкості, визначаємо виходячи з вартості за тарифами оператора, з порівняльної таблиці або задайте питання - скільки хвилин Ви качаєте фільм об'ємом в 1,4 Гб.);

• Як часто падає швидкість, або зовсім відсутній інтернет не з вашої вини?

• Чи можете ви використовувати подвійну швидкість, кредитування, призупинення послуги, тощо..?

• Що вплинуло на вибір Вами саме цього провайдера?

• Якими сервісами Ви користуєтеся в Інтернеті? (Для чого потрібен Інтернет)?

• Ви можете отримати при підключенні до трьох стартових пакетів Київстар, що дозволить заощаджувати і на мобільному зв’язку!

Тарифний план

Лінійка

«Базовий»

«Зручний»

«Швидкий»

«Вільний»

Швидкість доступу, МБіт/с

Велика лінійка

3

15

50

100

Мала лінійка

2

5

8

20

Обов'язковий щомісячний платіж, грн.

Велика лінійка/мала лінійка

60

75

100

150

Подвійна швидкість, грн.

50 грн. або за бонусні кошти

+

+

+

Призупинення послуги, грн

10 грн.

+

+

+

+

Призначення тарифу

Тариф підійде тим, хто крім веб - серфінгу, користується Skype, поштою і не захоплюється завантаженням медіа-контенту

Переваги

Тариф необмеженого доступу. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається.

Вартість

Щомісячний платіж - 60,00 грн. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно.

Призначення тарифу

Для більш вимогливих користувачів, у яких є необхідність у більшому обсязі трафіку в порівнянні з тарифом «Базовий». Тариф підійде тим, хто не регулярно викачує медіа файли з мережі, в основному користується для пошуку інформації, бібліотеки, Skype, фото, соціальні мережі.

Переваги

Тариф необмеженого доступу. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається.

Вартість

Щомісячний платіж - 75,00 грн. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно.

Призначення тарифу

Для користувачів з потребою в необмеженій доступі і високої швидкості. Тариф підійде тим, хто регулярно викачує медіа файли з мережі, переглядає он-лайн відео у високій якості, для роботи. Якщо ви підключитеся на пакет «Зручний», то можете бути впевнені, що в будь-якій ситуації у вас швидкість дорівнюватиме 50 МБіт / с. (звичайно, якщо сайти мають таку швидкість віддачі).

Переваги

Тариф необмеженого доступу. Тариф «Зручний», найбільш універсальний - вартість демократична, а швидкість дозволяє комфортно відчувати себе в будь-якій ситуації. Швидкість, зазначена в тарифі, дорівнює як для завантаження (download), так і закачки (upload). При цьому взагалі немає будь-яких обмежень (як поділ на UA-IX і не UA-IX), а за стабільність оператор ручається.

Вартість

Щомісячний платіж - 100,00 гр. / місяць (з ПДВ). Вартість підключення - безкоштовно.