Приложение а

Анализ данных, полученных при анкетировании

Вопрос	Варианты ответов	Соотноше-ние ответов, %	Число ответов по количеству людей	Количество респондентов
1	2	3	4	5
1. Оцените, пожалуйста, уровень отеля в целом	Отлично	47	47	100
	Хорошо	39	39
	Удовлетворительно	10	10
	Плохо	4	4
2. Качество обслуживания при приеме заявки	Отлично	36	36	100
	Хорошо	40	40
	Удовлетворительно	11	11
	Плохо	3	3
3. Быстрота и качество обслуживания при заселении	Отлично	52	52	100
	Хорошо	38	38
	Удовлетворительно	8	8
	Плохо	2	2
4. Качество обслуживания во время проживания в целом	Отлично	40	40	100
	Хорошо	37	37
	Удовлетворительно	14	14
	Плохо	9	9
5. Качество предоставления дополнительных услуг	Отлично	35	35	100
	Хорошо	45	45
	Удовлетворительно	14	14
	Плохо	6	6
6. Удовлетворены ли Вы спектром дополнительных услуг в отеле?	Да	24	24	100
	Нет	30	30
	Не вполне	46	46

Продолжение Приложения А

1	2	3	4	5
7. Какую из предложенных услуг Вы бы посоветовали внедрить?	Салон красоты	12	12	100
	Бильярд	32	32
	Бизнес-центр	38	38
	Экскурсионное обслуживание	18	18
8. Останавливались ли Вы в нашем отеле ранее?	Да	57	57	100
8. Останавливались ли Вы в нашем отеле ранее?	Нет	43	43	100
9. Посоветовали бы Вы наш отель друзьям и знакомым?	Да	80	80	100
	Нет	5	5
	Не уверен	15	15
10. Ваша возрастная группа	До 25	5	5	100
	26 – 35	25	25
	36 – 45	31	31
	46 – 55	24	24
	56 и старше	15	15

10)

11)

12)

13)

14)

15)

16)

17)

<<< < Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 / 1311 12 13 > Следующая >>>

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]