61. Коммуникационный процесс

Коммуникация - это процесс обмена информа­цией, опытом и сведениями. Коммуникация являет­ся неотъемлемой частью функционирования пред­приятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени. Коммуникации позволя­ют координировать деятельность как внутри пред­приятия, так и налаживать внешние контакты. Ком­муникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, верти­кальные же делятся в свою очередь на восходя­щие и нисходящие.

Восходящие коммуникации - это процесс пе­редачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятель- СО ности и рационализаторских предложений.

О Нисходящие коммуникации - это процесс пе­редачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).

Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного ' уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуни­кации происходят с целью обмена результатами ра­бот, опытом и личной информацией.

Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать но­вые тенденции в науке (изобретения, технологии).

От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает.

62. Формальные и неформальные коммуникации

Что касается процессов формальных внутренних коммуникаций, то в организации они выражаются в виде формализованных отношений, запланированных и протекающих по внутренним регламентам. В каждой организации, как правило, существует властная публичная структура, при помощи и в интересах которой формализуются все коммуникационные процессы, инициируемые её менеджерами. В такой структуре всегда есть информационная периферия, есть центр принятия решений с доступом к внутриорганизационным информационным ресурсам. Формальные коммуникации бывают как письменные, так и устные.

Неформальные коммуникации не следуют общим правилам, установленным внутри организации. Типичная неформальная информация – обсуждения среди сотрудников личных успехов и неудач, обмен сообщениями о внешней среде, пересуды о руководителях, системе вознаграждения, достижение договорённости о взаимной поддержке и прогнозы.

В формальной структуре в нормативных каналах передачи информации используются стандартные для данной организации формы. Это, как правило, письменная, а в последнее время электронная форма документооборота. Стандартные формы (бланки) имеют своим преимуществом простоту и технологичность. Их наличие снимает обычную проблему для любой организации – унифицировать письменное общение и соответствующие управленческие акты.

63. Деловое общение

Деловое общение - процесс речевого взаимо­действия людей, в котором происходит обмен дея­тельностью, информацией и опытом с целью дости­жения определенного результата.

Способы познания собеседника в общении.

- Идентификация (отождествление) - это уподобление себя собеседнику и попытка посмот­реть на ситуацию его глазами.

- Эмпатия (сопереживание) - это постиже­ние собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения.

- Рефлексия (обращение назад) - это знание и понимание собеседника и того, как он понимает вас.

По способу контакта собеседников деловое обще­ние делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространственно-временная дистанция).

Формы делового общения.

Деловая беседа - устный контакт между со­беседниками. Ее участники должны иметь полномо­чия для принятия и закрепления выработанных по­зиций. К функциям деловой беседы относятся: решение стоящих перед участниками задач, обще­ние между работниками одной деловой среды, под­держание и развитие деловых контактов.

Деловая переписка - деловое письмо (слу­жебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них).

Деловое совещание - это дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

Деловые переговоры - это деловое обще­ние с целью устранения противоречий между собе­седниками и выработки общего решения. '

Публичное выступление - это непосред­ственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное вы­ступление делится на информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь) и убеждающее (тор­жественная речь).