42. Введение информационного поля на стадии презентации.

Медиатор обращается к каждой из сторон и предлагает подробно рассказать, в чём, на её взгляд, состоит обсуждаемая проблема. Медиатор активно слушает и в своих записях отмечает то, что ему кажется наиболее важным. По окончании речи медиатор задаёт вопрос, всё ли самое важно сказала сторона. Затем он кратко пересказывает услышанное. При пересказе не делает никаких оценок, ничего неинтерпретирует, позволяя себе только структурировать услышанное. Завершает вопросом «Я ничего не упустил?». После этого медиатор обращается к другой стороне и просит её рассказать своё видение проблемы. Он также задаёт уточняющие вопросы и повторяет услышанное. Типичные проблемы: одна сторона реагирует на рассказ другой бурными эмоциями, пытается вмешаться и исправить сказанное. -> «Не волнуйтесь, подождите немного, у Вас будет время высказать своё видение». Если одна из сторон реагирует в резкой форме (оскорбления и т.п.), напомнить о подписанном соглашении. Если одна из сторон сообщает слишком кратко либо задавать уточняющие вопросы, либо сказать, что видишь волнение и просишь вторую сторону рассказать у ситуации, обычно после этого у первой стороны появляется желание что-то рассказать.

43. Внешняя среда конфликта и ее свойства

С точки зрения уровней социальной системы различают внутр.и внеш.среду конфликта. Внутр.среда к-та — это совок-ть условий взаимод-я людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой К. Масштаб микросреды — это малая соц.группа. Внеш.среда К.существенно влияет на возникновение и развитие социальных конфликтов. К факторам внешней среды, оказывающим существенное воздействие на состояние и динамику конфликта, относятся также средства массовой информации, общественное мнение, вовлечение в конфликтный процесс третьей стороны и т.д.

Ресурсы внешней среды всегда больше, чем внутренней. Внутри они тратятся. В случае расширения внутр.среды (социализации), возд-е внеш.среды увелич-ся.

Внешняя среда определяет объективные условия, в кот.протекают К.процессы. Среда может выступать либо источником внешней поддержки участников конфликта, либо сдерживающим, либо нейтральным фактором. 

Учет конкретной С. к. при его анализе позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию; позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

Различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие ту или иную сторону.

По природе составляющих ее компонентов можно выделить три вида среды конфликта: I) физическую, 2) общественно-психологическую и 3) социальную. Все они проявляются как на микро-, так и на макроуровнях социальной системы и могут служить не только условиями протекания конфликта, но его объектом. Так, борьба может вестись за чистый воздух, улучшение социально-психологического климата на предприятии или социальных условий жизни людей.

44. На сколько и в чем возможно сокращение вступительного слова во второй сессии?

Вступительная часть продолжается примерно 15-20 минут. Опыт показывает, что сокращение вступительной процедуры, как правило, приводит к резкому увеличению времени и самого процесса медиации. Важно, чтобы вступительное слово давало сторонам чувство однозначности процесса медиации и неоспоримости процедурной его части. Медиатор – хозяин и лидер процесса на переговорах, он не спрашивает о процедурах, а смело их корректирует и задаёт. Часто для разрешения конфликта одной сессии бывает недостаточно. Их количество ограничивается моментом завершения переговоров, т.е. медиация может быть 2-3 и более. Необходимо помнить, медиация – это процесс, имеющий свою скорость и свою продолжительность. При повторной медиации вступительное слово обязательно повторяется. Медиатор напоминает сторонам процедуру, особенности медиации, их права и порядок работы. Если стороны перевозбуждены, и их трудно настроить на восприятие вступительного слова, можно ограничиться процедурными вопросами: «Я предлагаю прежде, чем что-то обсуждать, давайте договоримся о процедуре».