- •Понятие «деловее общение». Психологические механизмы, закономерности и феномены делового общения; эффекты самопрезентации. Имидж руководителя.
- •3 Компонента общения:
- •Структура деловой беседы. Психологические закономерности её оптимизации, стратегии организации переговоров. Гарвардская модель переговоров.
- •Интерактивный компонент общения. Информационное значение невербальных проявлений мимики и пантомимики. Информационные возможности взгляда.
- •Основные принципы в организации профессионального обучения. Методы профессионального обучения. Активные методы обучения в профессиональной подготовке личности, их психологическое содержание.
- •3 Группы методов:
- •Деятельностный и системогенетический подход в профессиональной подготовке личности. Формирование умственного действия как основной механизм научения.
- •Мотивация личности в процессе профессиональной подготовки. Её специфика. Системно-динамическая модель мотивации.
- •Специфика подготовки руководителей. Формы подготовки управляющих. Программы разных уровней управления.
- •Психологические основы профессиональной подготовки руководителя (общие принципы, методы подготовки, программы разных уровней подготовки).
- •1. Психологическое консультирование как вид психологической помощи
Понятие «деловее общение». Психологические механизмы, закономерности и феномены делового общения; эффекты самопрезентации. Имидж руководителя.
3 Компонента общения:
-коммуникативный
-интерактивный
-перцептивный
Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен Д-ю, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы/реализацию определенной цели в совместной Д. Деловое общение всегда предполагает контакты с обратной связью.
ДО нельзя прекратить по собственному желанию, это будет связанао с определ.потерями.
ВИДЫ ДО:
1. субординационное (руководителя с подчиненными. В основе к. лежат административно-правовые нормы) – в форме приказа, указания,контроля и т.д.
2. служебно-товарищеские (административно-моральные нормы в основе)
3. неформальное (морально-психологические нормы в основе) – м.б. на личные темы или на профессиональные.
Общение в организациях: вертикальное и горизонтальное.
Чаще всего ДО в прямой форме (эмоц.контакт, влияние, высокая результативность,деловые контакты д. составлять 70-75 % всего общения, иначе результативность управления будет падать), но бывает и косвенное ДО (приказ на стене).
УО перестает быть общением, если авторитарный руководитель. Обратная связь только в виде выполненного задания (иногда обусловлено профессией-армия).
Характеристики, помогающие общению:
-генетические
-преобретенные
ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ(лич черта)-легкость вхождения в контакт с другими людьми (определяется силой и частотой контактов, эмоц.тон контактов, глубина общения) .
ПСИХ СОВМЕСТИМОСТЬ-взаимное принятие партнеров по общению и совместной Д, на оптимальном сходстве ценностных ориентаций,установок, интересов, мотивов ,потребностей.
Эффекты общения:
-неудачника (потерпевший неудачу, псих подавленный, а воспринимается как слабый)
-порядка (1. Предпочтение первой информации второй, если невозможно проверить правдивость – первое решение уже не хочется менять. 2. При поступлении непротиворечивой инфы-предпочтение последней-типа накопительный эффект,объясняет первую)
-образ партнера очень важен: одежда Ч и манеры поведения – складывается социально-перцептивный образ. Это складывалось исторически.
-феномен личного общения (мнемические и пантомимические вещи, умение слушать, владение словом. Одежда и внеш.вид-аритократический вид и демократический вид одежды при ДО)
ОКНО ДЖОХАРИ: 4 квадрата:открытая зона, слепая (другим известна), скрытая, неизвестная.
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
-превосходства-эффективна лишь в том случае, если окружающие действит. Так считают
-привлекательности (сами создаем себе красивый вид)
-отношения-принятие/непринятие партнера. Цель- соглашение или опровержение. Главное чтобы соответствовали др.др 2 компонента-верб. и невербал. И не противоречили.
-актуального состояния и причин поведения (это м.б. ошибкой при восприятии)
ИМИДЖ – целенапрвленно сформированный образ.
Стр-ра:
-прообраз (соц роль,реальная фигура)
-рецепиент-субъект,для которого создается имидж
-аудитория-группа, для которой строят имидж
Им. достаточно устойчив, и узнаваем. Торговая марка тоже имидж. Имидж всегда эмоционально окрашен. Символически закрепляет определенную инфу о носителе. Иногда искажается воспринимающим. Все, что не в пользу субъекта-скрывается. Формируется в процессе суб-суб отношений.
Имидж: самоИ,воспринимаемый И,требуемый И,различно ориентированные И: «я-концепция»-лежит потребность самовыражения;ориентиров. на достижение соц признания-потребность в самоутверждении;ориентир на укрепление межЛ связей-потребность в заботе.
Стихийный и управляемый имидж.
Характеристики И: устойчивость, целостность, гибкость, реалистичность