- •82. Исследуемая система управления не будет эффективной, если допущены ошибки:
- •93 Матричная информационная модель отражает информационную деятельность подразделения предприятия. Сведения о перераба
- •90. Методы изучения документов
- •79. Следующее типовое представление системы управления - представление в виде контуров обслуживания.
- •80. При агрегативно-декомпозиционном представлении рассматривается абстрактная схема функционирования сложной системы, центральным звеном которой является агрегат (рис. 1.6).
85. Системный подход в исследовании управления можно представить в совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.А. Принцип целостности
Он заключается в выделении объекта исследования целостным образованием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды. Это можно сделать только посредством определения и оценки отличительных свойств явления и сравнения этих свойств со свойствами его элементов. При этом объект исследования не обязательно должен носить название системы. Целостность — это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной мере. Системный подход предполагает установление этой меры.
Б. Принцип совместимости элементов целого
Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей, их существование или функционирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого.
В. Принцип функционально-структурного строения целого.
Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям. Это часто и оказывает влияние на эффективность управления.
Г. Принцип развития
Любая система управления, которая является объектом исследования, находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учитывать в проведении исследования.
Д. Принцип лабилизации функций
Оценивая развитие системы управления, нельзя исключать возможность изменения ее общих функций, приобретения ею новых функций целостности, при относительной стабильности внутренних, т. е. их состава и структуры. Такое явление характеризует понятие лабильности функций системы управления.
Е. Принцип полуфункциональности
В системе управления могут быть функции полифункционального назначения. Это функции, соединенные по определенному признаку, для получения какого-либо специального эффекта. Его можно иначе назвать принципом функциональной совместимости. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом факторе управления.
Ж. Принцип итеративности
Любое исследование является процессом, предполагающим определенную последовательность операций, использования методов, оценки результатов предварительных, промежуточных и конечных. Это характеризует итерационное строение процесса исследования. Его успех зависит от того, как мы выберем эти итерации, как будем их комбинировать.
З. Принцип вероятностных оценок
В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, представить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отношения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, современные возможности изучения явлений социально-экономического и социально-психологического плана.
И. Принцип вариантности.
Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования. Любое исследование может быть ориентировано либо на получение единственного результата, либо на определение возможных вариантов отражения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.
82. Исследуемая система управления не будет эффективной, если допущены ошибки:
- целеполагания и формулировки критериев;- маркетинга, т.е. неправильно определены способы и инструменты достижения поставленной цели;- менеджмента вследствие отсутствия или неверных планирования, организации, мотивации, контроля. Поэтому в дополнение к системным исследованиям объекта и системы управления как целого могут проводиться частнонаучные исследования отдельных элементов процесса и(или) средств управления. Могут проводиться частнонаучные специальные исследования процессов целеполагания, маркетинга, менеджмента, а также комлексов технических средств, на которых эти процессы реализуют.
Совершенствование систем управления может осуществляться и путем последовательного исследования правильности и устранения ошибок в целеполагании, маркетинге, менеджменте, выборе технических средств. 'При частных исследованиях целеполагания стремятся определить, правильно ли сформулированы и формализованы в критерии оценки эффективности цели деятельности. Если окажется, что цель или критерий функционирования исследуемой системы управления сформулированы неправильно, то ее деятельность не может быть успешной.
При исследовании целеполагания в системе управления нужно проверить, правильно ли сформулированы цели и критерии выбора наилучших вариантов:
-полноту формулировки цели; - удовлетворяет ли сформулированная цель предъявляемым требованиям и др. Для того, чтобы проводить подобные исследования, нужно знать о целях и их свойствах следующее. Целью называют идеальное состояние объекта или системы управления в будущем/11,12/. Цель определяет то, ради чего создают систему. Роль системы управления - те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему. Качество цели может определять роль, эффективность, затраты, риски.
Перечислим известные требования к целям.
Во-первых, они должны быть недвусмысленно сформулированы и понятны исполнителям. Считают: нет благоприятных условий для компаний, у которых нет ясных целей.
Во-вторых, цель должна быть измеряема.
В-третьих, цель должна иметь сроки исполнения, Отсутствие срока будет все время возвращать исполнителя к начальной точке действий.
В-четвертых, цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимом для ее достижения направлении. Поэтому цели организации должны быть связаны с системой вознаграждения. В-пятых, цели организации и отдельных групп исполнителей должны быть совместимы. В-шестых, цель должна формализоваться в критерии.
В-седьмых, цель должна быть корректируема при изменении условий или состояния объекта, системы управления. Формулирование целей - процесс очень сложный. Формальных методов синтеза целей не существует. Процесс формулировки целей носит эвристический характер.
Для коммерческих организаций основной целью является максимизация прибыли. При этом могут формулироваться дополнительные ограничивающие требования, например, обеспечение безопасности, недопущение ущерба и т. п.
В литературе различают три типа организационных целей: официальные, оперативные, операционные /11-13/. Официальные цели определяют общее назначение организации {субъекта деятельности), декларируют в ее Уставе или Положении, заявляются публично их руководителем. Они объясняют миссию организации, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж.
Оперативные цели определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официальными целями. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации. Их отражают в плане работы. Операционные цели еще более конкретны и измеряемы, чем оперативные. Они направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Такие цели формулируют при постановке конкретных заданий отдельным группам и исполнителям.
Различие между этими типами целей дает ценную информацию для оценки правильности управления ОПС. Возможна и другая классификация целей на: внешние и внутренние; стратегические, конкретной бизнес-программы, перспективные, текущие, оперативные. Кроме того представляется, что переходные процессы в ОПС или появление воздействий внешней среды, выходящих за оговоренные пределы, могут вызывать необходимость разработки стабилизационных целей. Стабилизационные цели могут определять в качестве идеального результата управления/12,1/: 1) «удержание» параметров объекта управления в некотором оговоренном диапазоне (допуске) значений; 2) недопущение перехода объекта управления в область недопустимых или неуправляемых состояний. Стабилизационные цели могут выступать как элемент других типов целей или рассматриваться самостоятельно. Декомпозиция целей управления требует выделения в организационной структуре субъекта управления
83. Формализация целей имеет место при формировании критерия оценки эффективности системы. Сложность исследований находит отражение в различных вариантах определений критерия. При исследовании объекта критерий определяют как количественное отражение степени достижения этим объектом поставленных перед ним целей. При исследовании процесса исследований можно рассматривать критерий как правило выбора предпочтительного варианта исследования из ряда альтернативных (см. п. 1.14). Для сложной системы в силу ее многогранности критерий является вектором. При этом задача оптимизации сложной системы является многокритериальной задачей. Критерий включает в себя в качестве компонентов параметры эффективности (эффекта). Параметром эффективности называют наиболее важные параметры системы, которые позволяют оценить качество решения проблемы и достижение поставленных перед системой целей. Для в качестве параметров эффекта могут рассматриваться параметры: стоимость и(или) время создания; доход, прибыль (убытки) за фиксированный период и т. д. Параметры эффекта представляют систему управления ее создателю и среде. Поэтому при выборе состава параметров эффекта учитывают как то, ради чего создается система управления, так и цели исследования. Существуют различные подходы к формированию критериев. В зависимости от числа параметров оптимизации в критерии говорят о монокритериальной и поликритериальной (векторной) постановке задач. При монокритериальной постановке оптимизируют (максимизируют или минимизируют) один из параметров эффекта. При поликритериальной постановке проводится совместная оптимизация ряда параметров эффекта.
При оптимизации объектов машиностроения в состав критерия могут включаться параметры, характеризующие полезные свойства, стоимость, время, безопасность. Чаще всего в качестве оптимизируемого параметра выбирают либо полезные свойства, либо стоимость.
При оценке экономической эффективности измеряют и оптимизируют: доход, прибыль, убытки, производительность труда и т.п. Сложности векторной оптимизации привели к тому, что значительное распространение получили приемы линеаризации критериев. Эти приемы предусматривают переход от векторной формы критерия к одномерной линейной. Известны аддитивные, мультипликативные критерии и
индексы.