Вопрос 49 Внутриорганизационные коммуникации: содержание, значение.

Внутри организации можно наблюдать межличностные и межгрупповые коммуникации. Их черты: -непосредственный контакт в общении; -общение отдельных индивидов; -социальная и личностная ориентированность общения; -организованный и спонтанный характер общения; -наличие обратной связи между общающимися; -смена направлений информационных потоков и коммуникативных ролей; -информационный характер коммуникатора; -непосредственное восприятие сообщений.

В любом коллективе в процессе коммуникации необходимо отслеживать типы субъектов общения: 1)сторож – формирует входные потоки сообщений. 2)связной – связывает группы. 3)лидер мнений – оказывает решающее влияние на поведение группы. 4)космополиты – чаще других контактируют с внешней средой, схватывают новости, притягивают ноу-хау.

Как следует работать в организации в аспекте внутренних коммуникаций: 1)изучать степень информированности работников, их групп по ключевым вопросам организации. 2)определять информированность администрации об оценках её деятельности со стороны управляемых. 3)выявлять неформальные коммуникационные сети, их носителей, роли для оказания поддержки, либо давления. 4)иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую прозрачность и гласность деятельности структурных подразделений администрации. 5)организовать неформальное общение руководства с рядовыми работниками.

Вопрос 50 Кризис: типы, разновидности, структура, алгоритм развития

• Кризис – это крайнее обострение противоречий развития;

нарастающая опасность банкротства, ликвидации;

рассогласование в деятельности экономической, финансовой и др. систем;

переломный момент в процессах изменений.

• Кризис – это событие,

по вине которого организация попадает в центр внимания СМИ и других внешних аудиторий,

которые интересуются действиями организации

Классификация кризисов

1. С. Блэк

- «Известное неизвестное»: мы знаем, что такой кризис в принципе возможен, но не знаем, произойдёт ли он, и если да, то где и когда именно

- «Неизвестное неизвестное»: мы не предполагаем, что такой кризис вообще может случиться

2. Катлип, Сентер и Брум - по динамике протекания кризиса

- Неожиданные: происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий

- Назревающие: дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно

- Непрерывные: длятся месяцами и даже годами

3. Ньюс, Скотт, Турк - по источнику возникновения и последствиям кризиса

- Разрушительные: катастрофические последствия - жертвы и разрушения

- Неразрушительные: неожиданные угрозы, но потери отсрочены или отсутствуют

- Природные: землетрясения, ураганы, эпидемии и т.п.

- Преднамеренные: акты терроризма, умышленные слухи

- Непреднамеренные: взрывы, пожары, аварии и т.п.

8. по возможности прогнозирования

- предсказуемые

- неожиданные

9. по степени тяжести:

- глубокие

- легкие

10. по времени протекания

- затяжные

- кратковременные

7. по причине возникновения

- природные

- общественные

- экологические

6. по сфере распространения

- экономические

- социальные

- организационные

- психологические

- технологические

4. по возможному сценарию развития:

- внезапные (нет времени для подготовки и планирования, что требуе согласованных действий, чтобы не дать развиться конфликтам)

- возникающие (дают время для исследования и планирования)

- постоянные

«Банановый показатель» (используется для характеристики степени зрелости кризиса)

- Зелёный - новые проблемы

- Жёлтый - существующий и продолжающийся определённый период, «зрелый» кризис

- Коричневый – «застарелый», «заплесневелый» кризис

Жизненный цикл кризиса

- Созревание предпосылок

- Обнаружение

- Развитие

- Спад

- Затухание

Стадии кризиса:

1. первичный рост напряжения (стандартные способы решения проблем)

2. дальнейший рост напряжения (эти способы не действуют)

3. еще больший рост напряжения (необходима мобилизация источников)

4. повышение чувства тревоги, депрессии