8. Разработка системы повышение квалификации персонала.

8.1. Оценка уровня компетентности персонала сети.

Оценка уровня компетентности (на примере Заведующего магазина (г.Владимир ул. Лакина д.12) в сети предприятий розничной торговли ТД «РосВкус») производиться с помощью вопросника (Приложение А) с оценками (по 10 бальной шкале), на основе нормативных документов.

Должность	Заведующая
ФИО занимающего должность	Пронина Мария Викторовна
Дата проведения оценки	12.07.2011

Вопросник с оценками.

Нормативный документ	Вопрос	Оценка ответа	Весовой коэффициент
Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей"	Где указаны правила безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации товара?	8	0,15
	Кто несет ответственность за убытки, причиненные магазину в связи с отзывом товара?	8	0,15
	На какие виды продукции обязательна лицензия?	9	0,23
	В течение какого времени необходимо заменить товар ненадлежащего качества?	8	0,1
	Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков?	8	0,17
	Какую ответственность несет магазин за товар ненадлежащего качества от поставщика	9	0,2
	Сумма	52	1,00
ДП №2,3	Сроки предоставление заявки?	8	0,5
	Условия договоров поставки?	7	0,2
	Действия при отсутствии связи с поставщиком?	8	0,3
	Сумма	23	1,00
ДП№3,1	Как изменить график работ оператора?	6	0,5
	Как производиться расчет переработки?	8	0,2
	Принципы составления графика отпусков?	7	0,3
	Сумма	21	1,00

Средняя оценка с учетом весового коэффициента:

Ос.р.=(8,43+7,8+6,7)/3=7,643

Ос.р равная 7,643 является результатом отлично(макс 10).

Табл.2. Оценки всех работников магазина (г.Владимир ул. Лакина д.12) .

Должность	Оценка		Весовой коэффициент вклада в работу магазина
Заведующий	7,643		0,21
Администратор	5,64		0,12
Товаровед	6,78		0,09
Приемщик	6,01		0,09
Оператор1	8,33		0,05
Оператор2	7,47		0,05
Старший по охране	8,42		0,06
Охранник1	5,44		0,04
Охранник2	6,11		0,04
Кассир1	5,65		0,03
Кассир2	4,60		0,03
Кассир3	7,62		0,03
Продавец1	4,91		0,04
Продавец2	5,01		0,04
Уборщик	4,98		0,02
Грузчик1	5,74		0,03
Грузчик2	5,67		0,03
Сумма	106,23	1,00

По данным таблицы 2 средняя оценка компетентности всех работников магазина (г.Владимир ул. Лакина д.12) сети предприятий розничной торговли ТД «РосВкус» 6,24 , что считается хорошо.

Средневзвешенная оценка компетентности всех работников магазина (г.Владимир ул. Лакина д.12) сети предприятий розничной торговли ТД «РосВкус» (с учетом весового коэффициента, вклада в работу магазина) равен 6,57, что считается хорошо.

Можно сделать вывод, что команда магазина имеет 65,7% ную компетентность в сфере торговли.

Таблица 3. Оценка всех магазинов сети.

Расположение магазина (г. Владимир)	Число сотрудников	Средняя оценка	Средневзвешенная оценка
Ул. Гагарина	20	5,4	5,1
Ул. Мопра	22	5,89	5,93
Ул. Доватора	20	6,87	6,85
Ул. Верхняя Дуброва	30	4,98	5,89
Ул. Судогодскоее щоссе	28	7,86	6,68
Ул. Северная	18	5,59	5,74
Ул. Чайковского	18	7,01	6,59
Ул. Гагарина	14	5,89	6,19
Ул. Красноармейская	20	6,04	5,94
Ул. Лакина	14	6,24	6,57

Сотрудники магазинов набравших средневзвешенную оценку ниже 6 будут направлены на мероприятия по повышению компетентности.

Таблица 4. Оценка подразделений центрального офиса.

Подразделение или должность	Число сотрудников	Средняя оценка	Средневзвешенная оценка
Транспортный отдел	3	7,89	8,09
Бухгалтерия	4	5,96	5,78
Отдел закупок и хозяйственной деятельности	3	5,79	5,88
Отдел категоричного менеджмента	3	5,04	5,47
Технический отдел	4	6,59	7,12
Начальник охраны	1	7,89	7,89
Заместитель генерального директора	1	5,89	5,89
Генеральный директор	1	7,89	7,89

Сотрудники подразделения или должностные лица набравшие средневзвешенную оценку меньше 6 будут направлены на мероприятия по повышению компетентности.