34. Опрос по месту жительства респондента ( квартирный опрос)

Применение

Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей.

Методика проведения

Территория населенного пункта, в котором проводится опрос, разбивается на участки примерно одинаковой площади. На каждом из участков выбирается стартовая точка. Интервьюер движется по маршруту согласно набору заранее установленных правил движения.

Достоинства квартирного опроса

-Возможность проведения продолжительных (до 40 минут) интервью.

-Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции и т.д.).

-Простота проведения контроля работы интервьюеров.

Недостатки квартирного опроса

-Высокие требования к квалификации интервьюеров

-Относительно высокая стоимость проведения интервью

-Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов

35. Опрос с центральной локацией (Холл-тест)

Применение

Данный способ проведения опроса чаще всего применяется для тестирования рекламных материалов, упаковки продукта, вкуса продукта (hall-test).

Методика проведения

Интервью проводится в арендуемом помещении со свободным доступом (библиотека, кинотеатр, ресторан и т.п.). Респонденты могут рекрутироваться как на улице, непосредственно перед началом интервью, так и заранее.

Достоинства холл-теста

-Возможность проведения достаточно продолжительных (до 35 минут) интервью.

-Возможность использования стимульных материалов (карточек, плакатов, упаковок продукта, самого продукта).

-Простота проведения контроля работы интервьюеров

Недостатки холл-теста

-"Качество" респондентов сильно зависит от месторасположения точки, в которой проводится опрос.

-Неслучайность выборки (в выборку попадают, как правило, жители одного района, либо респонденты, работающие в одном районе)

-Сложность рекрутирования отдельных групп респондентов (автомобилисты, активно работающие и т.п.)

36. Уличный опрос, опрос в местах продаж

Применение

Может применяется для решения широкого круга маркетинговых задач.

Методика проведения

Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей.

Достоинства уличного опроса

-Высокая скорость проведения опроса.

-Относительно низкая стоимость проведения опроса.

-Кроме того, при проведении опроса в местах продаж и/или опроса в местах скопления потребителей появляется возможность опросить некоторые специфические группы респондентов

Недостатки уличного опроса

-Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут)

-Относительная сложность организации контроля за работой интервьюеров

-Сильное влияние погодных условий (снег/ дождь/ мороз/ветер)

-Сложность получения разрешения на проведение опроса в торговых точках (для магазинных опросов/ опросов в местах скопления потребителей), этот процесс может занять продолжительное время и стоить достаточно дорого.

37. Почтовый, прессовый опрос.

В прессовом опросе анкета публикуется в журнале либо газете. К ней обязательно прилагается вступительное слово от организации, проводящей исследование, в котором говорится о цели исследования, прилагается подробная инструкция по ее заполнению, указывается обратный адрес для отправки заполненной анкеты. Предполагается, что заполненную анкету респондент вырезает из газеты или журнала, кладет в конверт и отправляет по указанному адресу. Поэтому, с обратной стороны анкеты не должно быть напечатано никакой полезной информации, которую респондент захотел бы себе оставить, например, ТВ-программы, рецепта пирога и т.д.

Достоинства прессового опроса

Достаточно низкая стоимость проведения прессового опроса, по сравнению, например, с раздаточным опросом, поскольку нет необходимости привлекать интервьюеров, контролировать их работу. Отсутствует влияние на ответы респондента самого интервьюера, так как он просто отсутствует. Возможность широкого географического охвата, привлечения к опросу удаленных регионов. Идеальный вариант для изучения мнения читателей о журнале, так как анкета попадает в 100% случаев к целевой аудитории

Ограничения прессового опроса

Достаточно низкий процент возврата анкет. По статистике всего около 5% от напечатанных анкет возвращаются к исследователям. Для того, чтобы увеличить количество заполненных анкет, в прессовом опросе часто используют разные поощрения для тех, кто заполнит и пришлет анкету, например, проводят среди подписчиков лотерею с призами или обещают всем участника опроса бесплатный следующий номер данного журнала или газеты.

Нет возможности проконтролировать – кто заполнил анкету. Например, исследователей интересует мнение автолюбителей относительно их предпочтений в выборе автомобиля. Но случилось так, что анкету за него заполнила его жена-домохозяйка, так как у нее было много свободного времени. Также часто эти анкеты дают заполнять детям. В результате данные такого опроса не только не пригодны для исследователей, но и вносят существенную ошибку в полученные данные.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки.

РАЗНОВИДНОСТИ

Разновидностью почтового опроса является прессовый опрос. Его отличие заключается в том, что анкета не рассылается, а печатается в каком-либо издании. Прессовый опрос обычно используется в двух случаях: когда редакция хотела бы узнать мнение читателей о своем издании, или когда через печатный орган выясняется отношение определенной группы населения к какой-либо актуальной и важной проблеме. В последнее время коммерческие фирмы совместно с периодическими изданиями стали проводить своеобразные рекламно-исследовательские акции.

ТЕХНОЛОГИЯ

Проведение почтового включает в себя несколько этапов.

▪ разработка и тиражирование анкет;

▪ формирование адресного списка рассылки;

▪ рассылка анкет;

▪ получение, обработка анкет, построение диаграмм, таблиц и распределений: данные, полученные от респондентов, подвергаются статистической обработке и анализу;

▪ аналитическое описание результатов опроса: по результатам опроса заказчику предоставляется отчет, содержащий графики и таблицы с распределениями ответов различных групп потребителей на вопросы исследовательской анкеты, а также основные выводы.

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ

Основные недостатки почтового опроса:

▪ низкий процент возврата анкет. Обычно возврат анкет при почтовом опросе не превышает 30-50%;

▪ «самовыборка» респондентов: в зависимости от темы опроса в нем могут принять более активное участие либо молодежь, либо пенсионеры, либо домохозяйки и т. п. Помимо этого нередко в почтовом опросе участвуют люди, имеющие своеобразное отношение к исследуемой проблеме. Таким образом, при проведении почтового опроса есть реальная опасность получения «смещенной» информации.

Основные достоинства почтового опроса:

▪ дешевизна опроса: почтовый опрос является одним из самых дешевых методов сбора информации;

▪ простота организации опроса: нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров и контроле за их работой;

▪ почтовый опрос позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и личных опросов;

▪ время для заполнения анкеты выбирает сам респондент, а, значит, он может спокойно разобраться со всеми сложными вопросами.