1. Потенциальные потребители, заинтересованные в модифицированной продукции

Потенциальным потребителям, проявившим интерес к продукции - надрессорных балок с добавлением ванадия во внутренней структуре, будут являться всеразличные вагоноремонтные заводы, а также предприятия, имеющие малые производственные мощности по производству вагонного литья.

Вагоноремонтные заводы заинтересованы в такой продукции, для замены балок более высокого качества.

Миссия рубцовского филиала ОАО «Алтайвагон» : «Обеспечивать производство продукции, качество которой полностью удовлетворяет ожиданиям и требованиям потенциальных потребителей, и выполнять обязательства перед персоналом, акционерами и обществом».

Стратегия бизнеса рубцовского филиала ОАО «Алтайвагон» в области качества:

– стремление к мировому уровню качества металлопродукции;

– гарантирование финансового благополучия работникам, высокого дохода акционерам и высокой степени социальной ответственности комбината перед обществом.

Деятельность предприятия в области качества основывается на следующих принципах:

– ориентация на потенциального потребителя;

– лидерство и ответственность руководства;

– вовлечение работников всех уровней в непрерывное улучшение процессов и продукции;

– процессный подход при управлении всеми видами деятельности и ресурсами;

–системный подход к менеджменту качества на основе выявления, понимания и управления взаимосвязанными процессами как системой;

– развитие и непрерывное совершенствование Системы менеджмента качества;

– принятие эффективных решений, основанных на анализе фактических данных и информации;

– взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками.

Принятую стратегию в области качества предприятие реализует посредством:

– производства продукции, соответствующей требованиям и ожиданиям рынка;

– технического перевооружения предприятия и постоянного совершенствования действующих технологических процессов на основе современных достижений науки и техники;

– активного сотрудничества с потребителями в области выбора, применения и совершенствования продукции;

– непрерывного профессионального развития персонала и повышения уровня его компетентности в вопросах качества;

– четко регламентированной ответственности за обеспечение качества всего персонала – от генерального директора до рабочего;

– мотивации персонала на повышение качества продукции;

– постоянного улучшения процессов Системы менеджмента качества

3.2 Разработка специальных указаний для производственных подразделений предприятия

Специальные указания для производственных подразделений предприятия представлены в табл.5

Таблица 5. Специальные указания для производственных подразделений предприятия

рубцовского филиала ОАО «Алтайвагон»

Подразделения предприятия рубцовского филиала ОАО «Алтайвагон»	Специальные указания подразделениям
1.Производственный цех	Обеспечить внедрение технологии улучшения качества надрессорных балок. Наладить выпуск продукции с новыми параметрами Поддерживать выпуск балок на заданном уровне
2.Упаковочный цех	Обеспечить упаковкой в соответствии с ГОСТ новый товар
4.Отдел главного конструктора	Непрерывное совершенствование качества продукции; Снижение себестоимости новой продукции за счет изготовления и совершенствования конструкции изделия, уменьшения расхода материалов на единицу продукции, снижения эксплуатационных затрат, связанных с использованием продукции; Обеспечение охраны труда и техники безопасности
5.Отдел маркетинга:
5.1.Подразделение по рекламе и стимулировании сбыта	Оповестить всех потенциальных потребителей о выпуске новой продукции, путём рассылки информации о продукте, его характеристиках и цене по электронной почте. В первую очередь оповестить потребителей, ранее проявлявших интерес к продукции такого рода. Дать рекламу новой продукции на собственном сайте http://www.altaivagon.ru/
5.2.Подразделение обслуживания покупателей	Предоставлять покупателю подробную информацию о товаре по телефону, электронной почте. Консультирование потенциальных покупателей перед приобретением продукции Сбор и систематизация информации о жалобах и предложениях потребителей