Вопрос 6. Общая характеристика принципа «Лидерство»

Лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации Они создают и поддерживают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Руководители создают единство целей организации и ее управления, демонстрируют приверженность качеству личным примером.

Они должны создать и поддерживать внутреннею среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Применение этого принципа требует следующих действий:

• Демонстрации приверженности качеству собственным примером.

• Понимания и реагирования на внешние изменения.

• Ориентации на потребности всех заинтересованных сторон.

• Четкого определения прогноза будущего своего предприятия.

• Обеспечения атмосферы доверия и работы без страха.

• Обеспечения персонала необходимыми ресурсами и свободой действия в рамках ответственности.

• Инициирования, признания и поощрения вклада людей.

• Поддержки открытых и честных взаимоотношений.

• Обучения и «выращивания» людей.

• Установления смелых целей и разработки стратегий для их достижения.

Чтобы достичь успеха в деятельности предприятия, руководитель должен постоянно заниматься вопросами функционирования и совершенствования системы качества, демонстрируя тем самым личную заинтересованность.

Идея заключается в следующем: от всеобщего управления качеством к всеобщему лидерству на основе качества, которое выражается в слиянии концепции качества с общим менеджментом. Внедрение принципов и выполнение требований системы качества всегда на первых порах вызывает сильное противодействие, для преодоления которого необходима власть, опирающаяся на силу, которую дает лидерство. Лидер — это ключевая фигура в бизнесе; когда у организации есть или появляется лидер, ее бизнес идет в гору. Лидерство — это ключ к успеху в бизнесе, оно требуется для реализации всех элементов системы, и прежде всего, важна лидирующая роль высшего руководства, без которой все преобразования затруднены, а иногда и не возможны. Лидерство — это пусковой механизм в системе менеджмента качества.

Вопрос 7. Требования к документации смк

Общие требования, предъявляемые к документации СМК:

• системность - документация должна быть структу­рированной, с указанием четких взаимосвязей между доку­ментами;

• функциональная полнота - документация должна от­ражать все аспекты деятельности в СМК и содержать ис­черпывающую информацию обо всех процессах и процеду­рах;

• адекватность - соответствие требованиям стандар­тов ИСО 9000, регламентов, положений, организационно-распорядительной документации вышестоящих организа­ций;

• идентифицируемость - каждый лист документации должен быть однозначно отнесен к определенному доку­менту, а документ - к определенной части системы;

• адресность - каждый документ должен быть адресован конкретным исполнителям (пользователям);

• простота - текст документа должен быть краток, то­чен, однозначен и понятен для исполнителя;

• актуализированность - все изменения должны своевременно отражаться в каждом документе;

Документация может быть в любой форме и на любом носителе.

С целью обеспечения того, чтобы документация гарантировала соответствие уровня качества продукции потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, руководству необходимо учитывать:

• контрактные требования потребителей и других заинтересованных сторон;

• использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продук­цию и методы испытаний;

• соответствующие требования, установленные законами и регламентами;

• решения организации;

• источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;

• информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Разработку, использование и управление документацией следует оценивать с учетом результативности и эффективности организации по отношению к таким критериям, как:

• функционирование (например, скорость обработки);

• дружелюбие пользователя;

• потребность в ресурсах;

• политика и цели;

• текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту знаний;

• сравнение с лучшими системами документации;

• взаимодействия, используемые потребителями организации, поставщиками и другими заинтересованными сторонами.