Тема 9. Экспертные методы исследования

1. Сфера использования экспертных исследований в управлении

2. Экспертиза и степень ее достоверности

3. Индивидуальные и коллективные экспертные оценки в исследовании систем управления

1. Сфера использования экспертных исследований в управлении

В виду присущей управлению организации той или иной степени неопределенности внешней и внутренней среды, часто возникающих слабоструктурированных проблем в исследовании системы управления, применяются разнообразные экспертные методы.

Центральной фигурой в этих исследованиях является эксперт, функция которого – проведение экспертизы.

Экспертиза (от лат. expertus – опытный) – исследование специалистом (экспертом) каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в области науки, техники, искусства и т.д. [Российский энциклопедический словарь в 2-х книгах. М. Большая российская энциклопедия, 2001. Кн.2. С.1831].

Суждения эксперта строятся на профессиональном опыте и развитой на его основе интуиции.

Сформулируем требования, которым должен соответствовать эксперт.

1. высокий уровень эрудиции;

2. наличие практического и исследовательского опыта, признание и авторитет в данной области;

3. способность к адекватному отображению тенденций развития исследуемого объекта;

4. отсутствие заинтересованности в конкретном результате исследования.

Привлечение экспертов чрезвычайно важно для руководителей организаций, стремящихся всесторонне осмыслить управленческие проблемы и возможные пути их решения. Мнение экспертов используется для установления предметно рефлексивных отношений по поводу исследуемой проблемы. Как известно, рефлексия – это (от позднелат. reflex – обращение назад) – это размышление, самонаблюдение, самопознание [Российский энциклопедический словарь. В 2-х кн. Большая Российская энциклопедия, 2001. Кн.2. С.1323]. Как отмечают психологи, предметно-рефлексивные отношения – это интерпоризования (от лат. interior – внутренний) системы рефлексивных связей субъекта с другими людьми, основывающаяся на способности к мысленному отражению позиции «J - того» или представлений других об особенностях собственного видения предмета (объекта, проблемы) [Психология: Словарь. Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.: Политиз. 1990. С.289].

Предметно-рефлексивные отношения, возникающие в результате работы с экспертами, являются необходимым компонентом активности руководителя, поскольку реконструкция воззрений других лиц относительно рассматриваемой проблемы позволяет усмотреть в ней новые аспекты, стимулирует критичность мышления, делает возможным размышление в форме внутреннего диалога со знаниями другими людьми.

Важнейшими характеристиками рефлексивных (или рефлексионных) отношений по поводу системы управления являются:

1. адекватность – уровень точности воспроизведения «точки зрения» другого относительно предмета рефлексии;

2. глубина, определяемая как число одновременно воспроизводимых и соотнесенных друг с другом предметных позиций;

3. направленность, предоставляющая доминирующие референтные группы, чьи позиции по проблеме становятся основным объектом рефлексии в данной ситуации.