- •Э.В.Котлярова в.А.Котова
- •Предмет и структура социальной психологии
- •Становление и развитие социальной психологии
- •Тема 2 методы социальной психологии
- •Понятие методологии научного исследования. Методология социальной психологии
- •Общая характеристика методов социальной психологии
- •Тема 3 психологические проблемы лидерства
- •Теории происхождения лидерства
- •Сравнительный анализ понятий "лидерство" и "руководство"
- •Личностные особенности лидера. Средства влияния лидера
- •Конфликтология как наука. Проблема конфликтов в социальной психологии
- •Причины конфликтов
- •Способы разрешения конфликтов
- •Из истории развития психодиагностики
- •Понятие "психологический диагноз"
- •Малоформализованные и высокоформализованные диагностические методики
- •Тема 6 психологические аспекты принятия управленческих решений
- •Процесс принятия решений в структуре управленческой деятельности
- •Составляющие процесса принятия решений
- •Факторы, влияющие на принятие решений
- •Тема 7 социал ьно-психологич ески е основы делового общения
- •Общение и его функции
- •Виды общения
- •Этапы делового общения. Манипуляции в деловом общении
- •Типы взаимодействия
- •Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия
- •Тема 8 психологические особенности управленческой деятельности
- •Сущность управленческой деятельности
- •Основные функции руководителя в процессе управления
Конфликтология как наука. Проблема конфликтов в социальной психологии
Проблема конфликтов охватывает все виды и уровни отношений человека с действительностью. Значительное место в жизни любого дееспособного человека занимает его производственная деятельность, его отношения с организациями, которые призваны оказывать услуги. Как: показывает практика, эти сферы дают сейчас наибольшее число конфликтов различной степени напряженности.
Самые хорошие методы управления не защитят от необходимости жить и работать в конфликтных условиях. Ни один стиль руководства не мыслим без специфических конфликтов.
Представители разных школ, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считают, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Психологами, социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Теоретики и практики все чаще склоняются к точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только уметь управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.
Как у многих понятий, у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. В основе любого конфликта (от лаг. conflictus - "столкновение") лежит противоречие сторон, мнений, взглядов, сил.
Конфликт, как социально-психологический феномен, успел стать предметом спекуляции изучающей его науки, концепции которой либо провозглашают конфликты вообще вечным и неизбежным спутником групповой жизни в любом обществе, либо утверждают возможность их полного устранения методами социальной инженерии при оптимальной организации межличностного взаимодействия. Будучи субъективной стороной борьбы противоречий, которая является сущностью процесса развития, управляемые конфликты в конечном итоге полезны. Исключения составляют ситуации, когда конфликт выходит за рамки процесса развития и ставит под угрозу функционирование группы или коллектива, как системы деятельности.
Виды конфликтов. Классификация конфликтов
Выделяют четыре основных вида конфликта - внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Внутриличностный конфликт, как правило, бывает следствием столкновения между примерно равными, но силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, мотивами субъекта. Особым случаем внутриличностного конфликта является так называемый "конфликт ролей" - ситуация, когда от одного и того же человека ожидается реализация противоречащих и несовместимых друг с другом форм поведения.
Межличностный конфликт - ситуация взаимодействия людей, при которой они либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон.
Между личностью и группой может возникнуть конфликт, если личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
Межгрупповой конфликт возникает тогда, когда в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели, и своими практическими действиями препятствуют друг другу.
По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вер - тикальные, смешанные. К горизонтальным относятся такие конфликты, в которых не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении. К вертикальным относятся те конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся один у одного в подчинении. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.
По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). Первые приносят пользу делу, вторые — вред. От первых уходить нельзя, от вторых — необходимо.
Причины конфликтов могут быть объективные и субъективные. По сфере разрешения конфликты можно подразделить на те, которые разрешаются в деловой личностно-эмоциональной сфере.