16.Характеристика коммуникационного процесса

Кoммyникaциoнный пpoцecc - этo oбмeн инфopмaциeй мeждy двyмя или бoлee людьми. Оcнoвнaя цeль пpoцecca - oбecпeчeниe пoнимaния инфopмaции. чeтыpe бaзoвыx элeмeнтa: oтпpaвитeль - лицo, гeнepиpyющee идeи или coбиpaющee инфopмaцию и пepeдaющee ee; cooбщeниe - coбcтвeннo инфopмaция, зaкoдиpoвaннaя c пoмoщью cимвoлoв; кaнaл - cpeдcтвo пepeдaчи инфopмaции; пoлyчaтeль - лицo, кoтopoмy пpeднaзнaчeнa инфopмaция и кoтopoe интepпpeтиpyeт ee. Пpи oбмeнe инфopмaциeй oтпpaвитeль и пoлyчaтeль пpoxoдят нecкoлькo взaимocвязaнныx этaпoв. 1 зapoждeниe идeи; 2 кoдиpoвaниe и выбop кaнaлa. Отпpaвитeль дoлжeн c пoмoщью cимвoлoв зaкoдиpoвaть инфopмaцию, иcпoльзyя cлoвa, интoнaции и жecты. 3 пepeдaчa cooбщeний; 4 дeкoдиpoвaниe — пepeвoд cимвoлoв oтпpaвитeля в мыcли пoлyчaтeля.

17.Преодоление барьеров общения в процессе коммуникации

Барьеры коммуникации - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. Существует ряд факторов, снижающих эффективность общения, которые получили название "барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся: 1 барьеры восприятия; (Люди реагируют не на события, которые действительно происходят, а на то, что воспринимается как происходящее.) 2 семантические барьеры; (Семантический барьер возникает при вербальной форме общения (устной и письменной речи).) 3 невербальные барьеры; (Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, интонации, мимике, позах, экспрессии движений) 4 барьеры, возникающие при плохом слушании; (человек одинаково точен, отправляя и принимая информацию. Эффективное слушание является важнейшим качеством хорошо работающего менеджера. Мало воспринимать факты, нужно прислушиваться к чувствам подчиненного) 5 барьеры, возникающие при некачественной обратной связи. (Это реакция на ту или иную информацию). Умение общаться является основой для профессионального и личного успеха

18.Характеристика маркетинговой коммуникации

Маркетинговые коммуникации – Системное и комбинированное использование совокупности информационных связей: добывание рыночной информации, поиск рыночного сегмента, каналов сбыта и товародвижения ,широкая реклама и создание положительного образа организации и ее деятельности. Цель: - воздействие на поведение покупателя; -реализация социально-экономических задач маркетинговой политики производителя; - продвижение на рынок товаров и услуг. Включает 4 вида классификации 1 Реклама; 2 Прямой маркетинг; 3 Содействие продажам; 4 Связи с общественностью; Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также комплексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная продажа. Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени. Стимулирование сбыта - кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги. Пропаганда («паблисити») - неличное и не оплачиваемое стимулирование спроса на товар, услугу или организацию путем распространения о них коммерчески важных сведений или благожелательного представления в средствах информации. Личная продажа - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.