1.2 Система менеджмента качества. Международные стандарты

Система менеджмента качества (СМК) – это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.[3]

Система обеспечения качества – это совокупность организационных мероприятий, проводимых внутри производственной среды. Однако система качества имеет внутреннюю и внешнюю (по отношению к производственной среде) составляющие. Прогрессивные системы качества нацелены на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя и требований производителя и проектировщика.

Управление качеством продукции – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потребления продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Система управления качеством продукции – совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции. Факторы, влияющие на качество продукции, укрупнено могут быть представлены тремя блоками: качество производимой продукции зависит от методов и условий производства, человеческого фактора и внешних условий.

С появлением стандартов на системы качества появилась универсальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а какие нет. И даже если какой-то потребитель выставлял более высокие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее предпочитал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел сертификат на стандартную систему качества, чем с кем бы то ни было ещё. Те потребители, чьи требования укладывались в рамки стандартных, сразу могли заключать сделки с сертифицированными поставщиками без дополнительных проверок, если, конечно, система качества соответствовала тому стандарту, требования которого потребитель считал достаточными, и сертификат был выдан той организацией, которой он доверяет.

Международный опыт управления качеством обобщён в пакете международных стандартов ISO 9000. История этих стандартов восходит к американским военным стандартам MIL-Q9858 конца 50-х гг. XIX столетия. Эти стандарты послужили прообразом для британских стандартов BSI 5750, одобренных Британским институтом стандартом (BSI — British Standard Institute) в 1979 г. Стандарт BSI и есть первая редакция стандарта ISO-9000, принятого Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization — ISO) в марте 1987 году. [5]

В течении многих лет, особенно начиная с 50-х гг. ХХ в., в ряде стран ведется целенаправленная работа по управлению качеством продукции на основе системного подхода.

В соответствии с решением ИСО международные стандарты разделены на 8 групп [6, с. 102].

Основополагающий стандарт – стандарт, имеющий широкую область распространения или содержащий общие положения для определенной области.

1. Стандарт терминов и определений (терминологический стандарт) – стандарт, распространяющийся на термины, к которым, как правило, даются определения, а в некоторых случаях – примечания, иллюстрации, примеры и т.п.

2. Стандарт методов испытаний – стандарт, устанавливающий методы испытаний, иногда дополненный другими положениями, в частности отбора проб, порядка проведения испытаний.

3. Стандарт на продукцию – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции для обеспечения ее соответствия своему назначению.

4. Стандарт на процесс – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, чтобы обеспечить соответствие процесса своему назначению.

5. Стандарт на услугу – стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять услуга, чтобы обеспечивалось соответствие услуги своему назначению.

6. Стандарт на совместимость – стандарт, устанавливающий требования в части совместимости продукции или систем в местах их сочленений.

7. Стандарт с открытыми значениями (не идентифицирующий стандарт) – стандарт, содержащий перечень характеристик, для которых должны быть указаны значения или другие данные для конкретизации продукции, процесса или услуги.

Совокупность технических и организационных мер, необходимых для обеспечения стабильно высокого качества изделий при возможно низких расходах, называется системой качества. Она включает в себя организационные структуры, круг полномочий, методы и технологию производства, средства обеспечения качества [2, с. 58].