1 Системы управления качеством

1.1 Качество. Методы управления качеством

Под качеством в широком смысле понимают то или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-нибудь. В соответствии с новой парадигмой, сформулированной Адлером в его статье «Восемь принципов, которые меняют мир», система менеджмента качества должна быть нацелена в первую очередь на удовлетворение потребностей клиента, в соответствии с которыми выстраиваются критерии качества. Основное свойство, с которым связано качество продукции, - ее способность быть потребительной стоимостью, быть полезной и удовлетворять определенные потребности лучше других объектов, т.е. обладать конкурентоспособностью.

С развитием промышленного производства перечень работ возрос настолько, что рабочий потерял из виду конечный продукт труда. В современных условиях это усугубляется ростом объёмов потребления и растущей конкуренцией.

В Манифесте качества в США качество определяется как «системная концепция выживания и экономического процветания», а в Японии, достигшей наиболее впечатляющих успехов в области качества и конкурентоспособности продукции, качество считается лицом нации.

Как правило, повышение качества продукции сопровождается возрастанием затрат на ее создание (разработку и производство), но эта тенденция может быть предотвращена или ее влияние уменьшено использованием достижений научно-технического прогресса, повышением уровня организации производства, производительности труда, которые ведут к снижению общественно необходимых затрат на единицу полезного эффекта продукции. Моральное старение продукции также ведет к относительному падению ее качества, хотя стоимость продукции может остаться неизменной. Поэтому стоимость, а тем более устанавливаемая рыночными механизмами цена продукции не могут служить основным критерием качества продукции.

Категория качества продукции непосредственно и тесно связана с конкурентоспособностью, имея общую сферу формирования и проявления. Но если качество продукции является категорией более статичной и стабильной при неизменных организационно-производственных условиях ее создания и достигнутом уровне научно-технического прогресса, то конкурентоспособность – категория динамичная, зависящая от характера и изменения потребностей, рыночной ситуации, платежеспособного спроса, сервисных условий и т.п.

Для характеристики качества используется большое число показателей. Их разделяют на:

1. единичные показатели качества, характеризующие одно свойство продукции (скорость, потребляемая мощность и др.)

2. комплексные показатели качества характеризуют совокупность нескольких свойств продукции (напр., надёжность)

3. определяющие показатели качества – по одному показателю судят о качестве всего продукта.

4. интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (общий полезный эффект от эксплуатации продукции) [2, стр.14]

Понимание качества эволюционировало от свойства, присущего экземпляру продукции, до всеобщего свойства объектов и процессов, а его роль – от частного атрибута конкурентной борьбы отдельной компании до показателя, формируемого усилиями международного сообщества. Несмотря на это, качество было и остается понятием объективным.