1.Внутриорганизационные конфликты (к.): сущность, причины, виды, формы

К-т – столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений.

К. обусловлены различием взглядов, позиций, интересов, целей. В О-ции он всегда выливается в опред-е поведение и действия, нарушающие интересы других.

Для К часто хар-но неопределенность исхода, что обусловлено различием интересов участников, х психологич-ми особенностями и случайными обстоятельствами. Тем не менее последствия м. предсказать.

Роли участников К.

1. Одни участники К преследуя свои цели становятся деятельными его инициаторами и непосредственными участниками

2. Имея интерес в том или ином исходе К морально, материально и организационно поддерживают одну из сторон.

3. Занимает выжидательную позицию

4. Заинтересованные в завершении противостояния и делают для этого всё возможное.

Современная т.зр.на К состоит в том, что многие из них но не все не только допустимы, но даже желательны.

Почему?

1. Позволяют выявить скрытые от нас проблемы, разнообразные т.зр.и найти приемлемые для всех сторон решения.

2. Ведут к перестройке существующих и образовании новых соц-ых механизмов, к консолидации групп, в конечном итоге способствует к уменьшению антагонизмов (противоречия), единомыслия, покорности, способствует укреплению взаимопонимания и сплоченности.

3. К. стимулируют активность людей, творчества, появление новых идей, готовность к изменениям.

Вывод: К. следует не подавлять, а регулировать.

В то же время К.могут иметь и негативные последствия:

1. Ухудшение морально-психологического климата в коллективе

2. Порождение враждебности

3. Формирование образа врага

4. Стремление к победе любой ценой, но не решение проблемы

Причины К.не всегда поддаются логической реконструкции т.к. несут в себе иррациональную составляющую.

Классификация К.по видам

1. По масштабу: общие – всю О-цию; парциальными – касающимися её отдельных частей.

2. По стадиям развития: зарождающимися, зрелыми, угасающими

3. По формам протекания: мирными, немирными.

4. По продолжительности: кратковременными, затяжными

5. По отношению к отдельному субъекту: внутренние – внутри-личностные; внешние – межличностные, м/у личностью и группой, межгрупповые.

6. По сфере возникновения: деловые – связанные с выполнением должностных обязанностей; личностные – затрагивающие неофиц-ые отношения.

7. В завис-ти от кол-ва причин, лежащих в основе К.: однофакторные; многофакторные.

8. По последствиям: конструктивные; деструктивные.

Типы конфликтных личностей (КЛ)

КЛ – те, которые вольно или невольно вызывают столкновения с окружающими.

1. Демонстративные – лица, стремящиеся быть в центре внимания, поэтому становящиеся инициаторами споров.

2. Ригидные – лица, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, обидчивые, склонные вымещать зло на окружающих.

3. Неуправляемые – отличаются импульсивностью, слабым контролем, непредсказуемостью поведения, агрессивностью.

4. Сверх точные – хар-ся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью.

5. Целенаправленно-конфликтные – лица, рассматривающие столкновение, как ср-во достижения собственных целей (наглецы), склонны манипулировать окружающими в своих целях

6. Без конфликтные – своим стремлением всем угодить только создают новые конфликты.

Конфликтные личности, попав в благоприятную обстановку часто не проявляют себя таковыми

Формы производственных К.

Производственным называется К., протекающий в рамках О-ции и порожденный существующими в ней проблемами, он втягивает в свою орбиту многих людей, среди кот.выделяют:

1. Лиц, принадлежащих О-ции: владельцы и собственники О-ций, администрация, персонал.

2. Сторонние лица, участники событий: партнеры, конкуренты, профсоюзы, общественные О-ции, семьи

3. Лица, заинтересованные в скорейшем разрешении К., и пытающимися помочь этому: посредники, арбитры, представители власти

4. Нейтралы: любопытствующие, наблюдатели за соблюдением законности, случайные жертвы.

Производственные конфликты м.осущ-ся в след.осн.формах:

1. Действия КЛИК. Кликой – группа сотрудников, активно противопоставляющей себя официальной линией, пытающихся захватить формальную или неформальную власть, либо упрочить свои позиции.

2. Интриги – представляет собой нечестное запутывание окружающих с целью вынудить их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против кого она направлена. Орудием интриги явл-ся искаженная информация, распространяемая через 3и руки, очерняющая или обеляющая людей и их поступки.

3. Забастовки – открытое, организованное прекращение (сокращение), с выдвижением коллективных эк-ких, соц-ых и организационных требований к администрации. Как правило, планируется заранее, но при крайнем обострении отношений м.вспыхнуть и стихийно. Забастовки бывают: законными и незаконными, мирными и с применением насилия. Формы забастовок:

   1. Прекращение работы и уход с рабочего места (чаще всего)

   2. Работа по правилам (итальянская)

   3. Замедленная работа

   4. Прекращение работы с нахождением всех на рабочих местах (оккупационная)

Способы выхода из забастовки:

1. Слом с помощью силы (судебное преследование участников, организация штрейх-брейхерства, физич.устранение или изоляция лидеров). Последствия: снижение трудовой дисциплины, пьянство, проявление нездоровых эмоций, раскол в коллективе – «пирова победе»

2. Полное или частичное удовлетворение требований бастующих. Последствия: возможность выдвижения новых требований и забастовка м.найти продолжение.

3. Постепенное угасание забастовки под влиянием бедственного положения семей

4. Организованное отступление.

1. Саботаж – характерен, прежде всего, для бюрократических О-ций (министерства, ведомства), где регламентация деят-ти весьма жесткая, а продуктивная работа возможна только при нарушении этих регламентов. В неукоснительном соблюдении регламентов, что приводит к парализации работы.