2.Этапы процесса контроля

1. Определяются параметры функционирования и развития О-ции и источники инф-ции о них (о пок-лях эффктивности и т.д.). к этим нормативам след.требования: научная обоснованность, выполнимость в нормальных усл-ях, адекватность отражения реальных процессов.

2. Создается модель О-ции, на кот.отражаются: потоки рес-ов и инф-ции, места возникновения затрат, образование конечных и промежуточных рез-ов (места – точки контроля).

3. Получение инф-ции о состоянии и рез-ах функционирования объекта. Эта инф-ция позволяет принимать обоснованные решения о необходимости тех или иных действиях. Получение инф-ции – самый трудоемкий и дорогостоящий эл-т контрля. Величина этих затрат предопределяет даст ли контроль эк-кий рез-т.

4. Анализ инф-ции и её оценки. Это позволяет определить наличие и степень отклонения от заданных параметров, необходимость осущ-я корректирующих действий

5. Корректировка деят-ти О-ции – преодоление отклонений

3.Внешний и внутренний контроль.

Внутренний имеет место тогда, когда объект контроля и субъект нах-ся в одной системе, внешний – когда в разных.

На П-ии внешний контроль – проводится О-цией или спец.сотрудниками (контролерами). Внутренний – исполнители сами следят за своей работой и по мере необх.вносят в неё изменения.

Идея внешнего контроля – люди лучше исполняют свои обязанности если знают, что за ними следят. Психологи выдел.причины:

1. Поощрение и наказание

2. Внешний контроль означает, что в данной сфере деят-ти администрация придает особое знач-е (чтобы выделиться на фоне остальных)

3. Итоги контроля обычно широко освещаются в коллективе (чтобы прославиться)

Успех внешнего контроля зависит от ряда обстоятельств:

1. Д.б. предусмотрена защита от хитреца

2. Цели д.б. достаточно сложными, но выполнимыми (д.б. напряженными не двать возможности «засыпать» на ходу)

3. Поощрение и наказание

Внутренний: гл.задача – обнаружить проблему и найти пути её решения, а не поймать кого-то за руку