2. Бестарифная.

1. Комиссионная оплата от полученного дохода или прибыли, она стимулирует высокую результативность, сближает интересы работодателей и работников. Распространена среди брокеров, торговых посредников и.т.д.

2. Оплата труда, основывающаяся на ставках, применяется для специалистов и руководителей, она предполагает, что вознаграждение этих работников ставиться в зависимость от результатов работы их подчиненных.

Лекция 8

Власть и руководство. Стили руководства.

1.Власть и её основы

Власть – потенциальная или реальная возможность влияния на окружающих.

Подчинение власти означает, что субъект сообразует своё поведение с требованиями носителя власти.

Прочная власть – залог стабильного существования О-ции.

Размывание власти приводит к разрушению О-ции. Власть реализуется в управлении, как совуок-ть полномочий компетенций и лидерства.

С пом.В.распредел-ся рес-сы, а действие членов О-ции направляется на достижение общей цели. Она выступает как мощное ср-во координации деят-ти.

По направленности В.м.б.:

1. позитивной, т.е. созидающей

2. негативной – разрушительной.

Чем выше концентрация В.в руках отдального субъекта, тем выше цена ошибок и злоупотреблений.

Формы организации власти

1. Единоличная – осущ-ся 1 лицом

2. Коллегиальная – осущ-ся 1 лицом, но с учетом общего мнения.

3. Коллективная – осущ-ся совместно, группой лиц (ответственность размывается).

Власть бывает:

1. Формальной – власть должности. Она обусловлена официальной ролью последней. Её масштабы измеряются либо числом лиц, кот. обязаны подчиняться требованием обладателя должности, либо объемом материальных рес-ов, кот. он м. распоряжаться без согласования с др. лицами. в большинстве случаев должность не даёт неограниченной власти, а лишь позволяет контролировать выполнение опред-ых ф-ций.

2. Реальной – зависит от степени признания её обладателя окружающими. Она измеряется числом людей, кот. добровольно готовы данному лицу подчиняться. Готовность подчиняться власти определяется пониманием и принятием работника смысла распоряжений. А также соотв-ем хар-ра власти индивидуальным потребностям и установкам людей.

Границы формальной и реальной власти чаще всего не совпадают. Более того часто принадлежат разным людям.

Основа власти

Умение распоряжаться властью предполагает знание политической структуры О-ции, роли и взаимоотношения групп отдельных субъектов, их интересов, понимание стратегии и тактики, с пом.кот. удерживается власть. Важно знать основы (источники) власти.

1. Принуждение

   1. Физическое насилие или потенциальная возможность физ.насилия

   2. Принуждение м.основываться на законе и осущ-ся с пом.санкций. Для исполнителей – выговор, лишение требований, увольнение. Для руководителей – моральные санкции, кот.ставят под угрозу служебное положение, статус и авторитет.

В., основанная на законном принуждении или его возможности назыв-ся административной. Она сущ-ет везде. Особенности: безусловное подчинение руководителю, де персонификация отношений, отчуждение создаваемого им продукта__. В наст.вр.адм.вл.обеспечивает рук-лю прим.2/3 необходимого влияния. Остальное дают знания, личные и деловые кач-ва.

Власть, основанная на принуждении, проста и обеспечивает возможность оперативно направлять деят-ть людей в нужное русло. И т.о. быстро получать рез-т.

На практике в совр.усл-ях адм.вл. становится все менее эффективной. Причины:

1. Страх заставляет подчиняться в зоне контроля

2. Страх не обеспечивает заинтересованности в конечных рез-тах работы, не предполагает развитие творчества.

3. Подобная власть не популярна в цивилизованном либеральном об-ве.

2. Собственность на рес-сы (в широком смысле слова), кот. один субъект располагает, а др. нет и нуждается в них.

   1. Власть, основанная на материальных рес-ах, в т.ч.денежных.

   2. Связь с влиятельными лицами _______. Власть секретарей, референтов, помощников, кот. руководитель доверяет.

   3. Лица, обладающие истинной и полной инф-цией м.диктовать свою волю другим, поэтому за обладание инф-цией ведется яростная борьба, а сама инф-ция в целях защиты утаивается или искажается.

   4. Экспертная власть. В усл-ях НТР сильна. Но она не устойчива. Т.к. в усл-ях НТР инф-ция удваивается и обновляется в теч-и 5 лет.

3. Добровольное подчинение одних лиц другим.

   1. Традиция подчиняться должностному лицу, кот. передается из покол.в покол-е. Достоинство: простота и надежность. Пр-р: монархическая власть. Недостатки ориентированность на серость, порождает призрение к человеку, консерватизм, инерцию.

   2. Личная харизма (Благодать, дар Божий). Пр-р: Жанна Дарк.

   3. Убежденность. В необходимости подчиняться и выполнять требования соотв-щего лица. Наиб.прочна, делает не нужным контроль и стимулирование. Сами подчиненные понимают важность правильного выполнения действий. История свидетельствует, что ради своих убеждений готовы жертвовать даже собственной жизнью.

Подходы к руководству людьми

На практике власть реализуется в процессе руководства, т.е. деят-ти по управлению совместным трудом.

Умению руководить научить нельзя! Это прирожденное св-во человека, кот.м.развивать в теч-и жизни.

В руководстве людьми нет абсолютных истин, т.к. само поведение людей бывает рациональным и иррац-ым. На поведение людей влияют многие объективные и субъективные факторы и их рук-ль д.учитывать.

Руководство вкл-ет: постановку задачи, координацию деят-ти, мотивацию и контроль. Основывается руководство не только на офиц.распоряжениях, но и на личном примере, на уважении к подчиненным.

В целом рез-т руководства зависит от 3х переменных: от руководителя, от подчиненного, от ситуации.

Лекция 9

____

Принципы успешного руководства с т.зр. гуманистического подхода

1. предварительное формирование у персонала желательной системы ценностей

2. Обеспечение подчиненных информацией

3. Предоставление подчиненным автономии, возможности проявить инициативу и энтузиазм

4. Создание творческой атмосферы, помощь исполнителям в изучении и выборе подходящей работы

5. Принятие людей какими они есть – терпимость к инакомыслию, к ошибкам, готовность идти на компромисы

6. Отказ от демонстрации власти и превосходства

7. Справедливое отношение ко всем сотрудникам

8. Доброжелательное и уважительное отношение к подчиненным, сопряженное с требовательностью к ним

9. Стремление подавать подчиненным личный пример

Управлять подчиненными труднее всего, т.к. самый сложный «объект».

Ошибки при воздействии на подчиненных

1. Стереотипная реакция на поведение сотрудников

2. Неверная оценка ситуации и поспешное принятие решений

3. Стремление показать своё Я

4. Нереалистическая самооценка

5. Игнорирование интересов людей или излишнее вторжение в их частную жизнь

2.Способы воздействия на подчиненных

Управленческое воздействие на подчиненных м.б.2х видов:

1. Пассивная – не оказывающая прямого воздействия на них, а лишь регулирующая косвенно. Пр-р: рук-ль устанавливает подчиненному те или иные правила выполнения работы.

2. Активная – осущ-ся с пом. различных мер: эк-ких, административных, организационных, моральные,

Формы управленческого воздействия на исполнителей

1. Требования – предполагает, что 1 лицо, используя одностороннюю зависимость от него другого лица, предписывает последнему те или иные действия.

2. Убеждения – сводится к док-ву правильности того или иного задания рук-ля. Влияет прежде всего на ум и активизирует мышления, но одновременно захватывает и чувства, поэтому убеждения д.б. и рациональным и эмоциональным

3. Внушение – рассчитана на некритическое восприятие слов и мыслей рук-ля, отличается от убеждения категоричностью и подавлением воли. Степень внушаемости зависит от многих факторов (авторитет рук-ля, возраст и т.д.).

4. Похвала – д. следовать за любыми достойными действиями исполнителей. Требования: д.б. дозированной, регулярность, контрасность.

5. Критика – форма отрицательной оценки недостатков и упущения в работе. Она д.б.конструктивной, стимулировать действия человека, указывать возможные направления устранения недостатков. Любая критика за исключением сведения счетов д.восприниматься как форма помощи и потому критикуемые не д.обижаться, а благодарить за критику.

3.Основные стили руководства

Стиль управления – система методов, прёмов, и форм деят-ти всех управленческих работников в связи с осуществлением их ф-ций. Его эл-ми явл-ся

1. стиль руководства – кач-ная хар-ка деят-ти рук-ля способов его воздействия на исполнителей.

2. стиль подчинения – совок-ть методов и приемов деят-ти работников, связанных с выполнением заданий, поставленных рук-лем.

3. стиль соподчинения – совок-ть способов взаимодействия работников 1 ур-ня, решающих общую задачу.

4. внутренний механизм самосохранения – складывается из выполнения вышестоящих стилей.

Основные стили руководства

Исторически 1м и до сегодняшнего времени наиб. распространенным был авторитарный стиль. Он и по ныне, особенно у 1х лиц считается универсальным.

Хар-ные черты:

1. Централизация всей власти в руках рук-ля и принятия им единоличных решений

2. Десантирование рук-ля от подчиненных и преобладание м/у ними формальных официальных отношений

3. Отдача исполнителям распоряжений в приказной форме без объяснения связи этих распоряжений с целями и задачами О-ции.

4. Широкое исп-ие административных методов (наказаний). Рез-т: формируется неблагоприятный морально-психологический климат, создается почва для конфликтов-отображается на О-ции.

В рамках авторитарного стиля (АС) выделяют 2 разносвидности:

1. Автократический стиль – черты авторитарного макс. Ярко выражены. Рук-ль рассм-ет подчин-ых как говорящее орудие, держит их в «ежевых» руковицах, наказывает за любые проступки, игнорирует интересы подчиненных и их личности

2. Патерналиская – вышеупомянутые крайности сглажены, О-ция рассм-ся как одна семья, а её рук-ль – глава семьи, он заботится о подчиненных, интересуется их мнением, предоставляет некоторую свободу, но под жестким контролем со своей стороны.

АС за счет сосредоточения власти в одних руках обеспечивает макс. производительность при выполнении простых работ и позволяет быстро стабилизировать ситуацию. Минусы: не формирует внутренней заинтересованности исполнителей в труде, излишние дисциплинарные меры рождает ненависть, злость, подавляет инициативу.

АС руководства _____теорию Х. мак_____, кот. излагает взгляды Ф. Тейлора на работника индустриальной эпохи. В соотв-ии с ними среднему работнику присущи отвращение к труду и желание избежать его при 1й же возможности. Работники не стремяться брать на себя ответственность и предпочитают, чтобы ими рукоодили, поэтому людей к работе нужно принуждать и непрерывно контролировать их деят-ть.

Однако, М.Грегор оговаривается, что подобное поведение вызывается не столько особенностями человеч.натуры, сколько теми усл-ми, в кот.приходится трудиться. До сер.20в.они были неудовлетв.в целом.

В теории У Грегор утверждает, что большинству людей свойственна фантазия, изобретательность, творчество, кот.м.исп-ть в интересах О-ции. Норм.чел.в обычн.усл-ях гтов брать на себя ответственность и добросовестно трудиться.

Теория У описывает демократический стиль (ДС) руководства, кот. доминирует в развитых странах. Он хар-ся высокой степенью децентрализации управления, активным участием сотрудников в принятии решений, свободным обменом инф-ции, доверительными отношениями, вниманием администрации к нуждам персонала.

Как и у АС у ДС выделяют 2 формы:

1. Консультативную.

2. Партисипативную – предполагает, что рук-ли полностью доверяю подчиненным, всегда их выслушивают, исп-ют их конструктивное предложения, привлекает подчиненных к постановке целей.

Применяется этот способ при сложных работах.

Там, гда необходимо исп-ть творческий подход исполнителей наиболее предпочтителен либеральный (попустительский) стиль руквоводства. Его суть в след.: перед подчиненными ставят задачу, создаются усл-я д/её решения, опред-ся рамки самостоятельности и поддерж-ся благоприятный морально-псих-ий климат. Подчиненные – самостоятельно ищут пути решения этой задачи.

Данный стиль всем хорош, но он м.легко трансформироваться в бюрократический, когда рук-ль полностью устраняется от дел, передавая их в руки «выдвиженцев», а они уже от имени рук-ля управляют коллективом, применяя при этом авторитарные методы. Сам рук-ль лишь делает вид или думает, что власть нах-ся в его руках. На деле же он всё больше зависит от своих помощников

Лекция 10

Тест

1. Менеджмент как наука сложилась ещё в древние времена на основе обобщения опыта управления в старинных источниках:

А)да Б)нет

2. Впервые понятие ф-ции управления было сформулировано:

А)Фойолем Б)Тейлором В)Фордом

3.Российские специалисты в обл.управл-я нач.20в.разрабатывали проблему:

А)Стратегического управления Б)управления человеч.капиталом В)научной организацией труда

4.Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации предполагает:

А)умелое исп-ие единоначалия и коллегиальности Б)рациональное распределение полномочий и ответственности по ур-ням управления В)регулярное перемещение кадров внутри фирмы по ступенькам должностной лестницы

5.Управленческие проблемы порождаются :

А)недостаточной информ-ей, недостаточным знанием и пониманием менеджерами ситуации и перспектив её развития Б)неконтролируемыми факторами и процессами в фирме и её окружении В)верны оба утверждения

6.Фойоль выделил след.ф-ции менеджмента:

А)стратегия, планирование, организация, контроль Б)планирование, организация, распорядительство, координация, контроль В)развитие, планирование, контроль, управление

7.Под коллективом понимают:

А)лиц, официально числящихся в той или иной группе Б)лиц, имеющих общие цели и психолигически признающих друг друга, постоянно взаимодействующих в трудовом процессе В)лиц, объеденившихся для решения разовой задачи

8.Современное понимание концепции соц-ной ответсвенности менеджмента предполагает:

А)своеврем-ую выплату з/п работникам Б)своеврем-ые выплаты девидендов собственникам В)выполнение обязательств перед работниками и собственниками, сохранение капитала фирмы, как эл-та богатства об-ва, охрана окр.среды.

9.Диспечеризацией явл-ся

А)наблюдение за ходом производств-го процесса Б)наблюдение за ходом произв.процесса и его корректировка в необходимых случ. В)информирование руководства о ситуации на П-ии

10.Соц-ми хар-ками личности явл-ся:

А) роль, статус, убеждения, идеалы Б)способности, склонности В)темперамент,хар-р, направленность

11.кач-ми, делающими чел.руководителем явл-ся:

А)высокий ур-нь притязаний, воля, чистолюбие, умение организовать труд подчиненных Б)высокая культура, компетентность, умение планировать

В)стремление к самосовершенствованию, поиск новых форм и методов работы

12.Подстилем управления понимается сист.методое, приёмов и форм деят-ти всех управленческих работников в связи с выполнением их ф-ций:

А)верно Б)неверно

13.псих-кими хар-ками коллектива считаются:

А)культура Б)цели в)сплатченность

14.Высшим ур-нем потребностей ел-ка, в соотв-ии с конц.Маслоу явл-ся:

А)потребность в самоутверждении Б)потеря в безопасности и уверенности в будущем В)потребности в самовыражении

15.прямыми методами эк-го стимулирования явл-ся:

А)участие в прибылях Б)различные формы и системы з/п В)сокращенный раб.день, скользащий и гибкий график работы

16.Стадиями жизни трудового коллектива явл-ся:

А)знакомство, сближение, стабилизация, консолидация, интеграция Б)функционирование, развитие, ликвидация В)Назначение рук-ля, техническое взаимодействие в процессе выполнения работы, ликвидация

17.ф-циями лидера не явл-ся:

А)распределение работы, контроль её исполнения Б)координация деят-ти, ведение переговоров в)поиск новых идей, эмоциональная поддержка, консультирование

18. при демократическом стиле рук-ль

А)не доверяет подчиненным, не заинтересован в рез-тах, берет отвественность за всех на себя, мотивирует чаще наказанием, а не поощрением

Б)доверяет подчиненным, консультурыется, организует шировий обмен инф-ции, привлекает подчиненнн.к выработке решений и конторль

В)предоставляет подчин.полную самостоятельность, выступая в роли консультанта или орбитора

19.Усл-ми высокой эффективности коллектива явл-ся:

А)взаимный контроль Б)ясные и понятные цели, получение рельных выгод от совместной деят-ти, наличие сильного рук-ля или лидера

В)принуждение со стороны администрации

20юзадачами рук-лей не явл-ся высш.ранга:

А)координация повседневной деят-ти сотрудников Б)формирование представлений о будущем орг-ции и её окружения В)проведение переговоров с деловыми партнерами

Лекция 11

Управленческие конфликты