48. Социально-психологические методы управления.

Рассмотрим мотивацию поведения человека на разных стадиях его существования на примере иерархической модели человеческих потребностей, разработанной профессором Авраамом Маслоу Использование социально-психологических методов управления возможно только в коллективах, где основной персонал достиг третьего уровня пирамиды. 1Потребность в самореализации 2Потребность в общественном признании и приобретении социального статуса 3Потребность в социальных контактах 4Потребность в безопасности

5Физиологические потребности (РИСУНОК ПИРАМИДОЙ) Социально-психологические методы управления базируются на социальной мотивации людей, стремящихся к самоутверждению и самореализации. Самоутверждаются отдельные люди, самоутверждаются коллективы людей, фирмы, компании. Управление коллективами и управление отдельными людьми отличается по типу воздействия. Социальное воздействие направлено на побуждение коллектива на выполнение поставленных перед ним целей и задач. Самоутвердиться можно только в обществе, в коллективе. Фирма хочет утвердиться на рынке, показать свои достижения в производстве товаров или услуг. Человек хочет самоутвердиться перед лицом своих товарищей или получить общественное признание. Для людей, достигших определенного уровня благосостояния, повышение материальных стимулов далеко не всегда является побудительным мотивом для улучшения своей работы. Фирмы добиваются не только повышения прибыли, но и стремятся к мировой известности, мировому признанию. Например, судоходные компании Р&О/Nedlloyd, Maersk/SeaLand, Evergreen и др. стараются поддерживать свой имидж мирового лидера всеми возможными способами. Важнейшими методами социального воздействия являются пропаганда и агитация. Действительно, пропаганда и агитация являются очень мощным средством воздействия как в обществе в целом, так и в отдельных коллективах. Во многих японских компаниях утро начинается с всеобщего совместного пения гимна компании.

Определяющим элементом социального воздействия является правдивость исходной информации. Психологические методы управления направлены на побуждение индивидуума сделать то, что от него требуется. В общении между людьми в процессе производства возможны следующие ситуации: 1 встреча с незнакомым человеком (клиентом, покупателем) 2 необходимо убедить в чем-либо сотрудника (коллегу, подчиненного) который не имеет своего мнения по рассматриваемому вопросу; 3 необходимость переубедить своего оппонента, показать ему большую привлекательность вашего решения. Все три ситуации требуют хорошего знания человеческой психологии, умения логически осмысливать ситуацию и большого такта, чтобы добиться желаемого результата и не обидеть собеседника, не нажить себе врага.