34. Руководство и лидерство

Положение руководителя в коллективе определяется тем, насколько велик его авторитет / и др./.

Уже в силу своего положения руководитель наделяется авторитетом должности или официальным авторитетом. Однако должностной статус конкретного руководителя далеко не всегда совпадает с его реальным авторитетом.

Реальный авторитет - это степень доверия, которая соответствует реальной практической деятельности руководителя. Для того чтобы заслужить реальный авторитет, руководитель должен стать реальным лидером в своем коллективе.

Лидерство - это умение влиять на других, это искусство воздействия на людей с тем, чтобы они стремились к достижению групповых целей, работали не на себя, а как члены единой команды. Эффективное лидерство базируется на способности побуждать людей стремиться к достижению целей фирмы не только охотно, но и с усердием и уверенностью в успехе. Он должен постоянно учитывать влияние человеческого фактора, изменение в умах и настроениях коллектива.

Каждый руководитель вырабатывает свой стиль руководства. Одни тяготеют к властной авторитарной системе управления, другие впадают в противоположную крайность, придерживаясь либеральной манеры поведения. Наиболее авторитетные руководители, как правило, придерживаются демократического стиля руководства, который включает в себя лучшие элементы как авторитарного, так и либерального стиля.

Чем выше авторитет руководителей в стране, тем эффективнее работают фирмы, тем выше, в конечном счете, авторитет власти - и хозяйственной и государственной.

35. Управление в конфликтных ситуациях

Типы конфликтов:

1. Причины конфликтной ситуации:

- Конфликт целей (при распределении ресурсов – одним подразделениям досталось другим нет );

- Конфликт расхождения во взглядах на решение проблем (недостаточная информированность людей в фирме);

- Чувственно–эмоциональный конфликт (связан не только с возникшей ситуацией, но и с характеристиками личностей);

2. Вовлечённые стороны:

1. Внутриличностный конфликт;

2. Межличностный;

3. Внутригрупповой;

4. Межгрупповой;

5. Внутриорганизационный.

Конфликтные черты личности:

1. Отсутствие культуры общения;

2. Вспыльчивость;

3. Плохое самообладание;

4. Импульсивность.

Причины конфликта:

1. Распределение ресурсов 2. Взаимосвязь задач 3. Различия в целях 4. Различия в предоставлениях и ценностях 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте 6. Различия в образовании 6. Неудовлетворительные коммуникации.

Методы разрешения конфликтных ситуаций:

1) Межличностные способы разрешения конфликтов:

- Уклонение от конфликта (игнорирование);

- Сглаживание конфликта;

- Принуждение (доминирование);

- Компромисс (обе стороны не добились своих целей);

- Интеграция (разрешение конфликта через сотрудничество).

2) Структурные способы разрешения конфликтов:

- Принятие руководством собственных решений (координация и интеграция);

- Постановка общеорганизационных комплексных целей и введение вознаграждения за их выполнение;

- Структурные изменения в организации (слияние (конфликтных коллективов в один коллектив), разделение, введение дополнительных постов и т.д.).