9. Основные теории мотивации.

В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы находятся как вне, так и внутри человека и заставляют его осознанно или не осознанно совершать определённые поступки.

Базой для многих современных теорий мотивации являются исследования американского психолога Абрахама Маслоу (1908-1970). А. Маслоу предположил, что человек мотивируется удовлетворением серии потребностей, выстроенных в иерархическую пирамиду  - пирамиду ценностей Маслоу

Теория мотивации Фредерика Герцберга появилась в связи с растущей необходимостью выяснить  влияние материальных  и  нематериальных  факторов на  мотивацию человека. Фредерик Герцберг создал двухфакторную модель, которая показывает удовлетворенность работой.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется, как человек распределяет свои усилия для достижения целей и как он выбирает свою линию поведения.

Ожидания, согласно теории ожиданий Виктора Врума, можно расценивать как оценку вероятности события. При анализе мотивации рассматривается взаимосвязь трёх элементов: затраты – результаты; результаты – вознаграждение; валентность. Теория справедливости постулирует, что люди субъективно оценивают полученное вознаграждение, соотнося его с затраченными усилиями и вознаграждением других людей.

Теория мотивации Л. Портера-Э. Лоулера построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Теории содержания мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на мотивацию

Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: 1) теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу; 2) теория ERG, разработанная Альдерфером; 3) теория приобретенных потребностей МакКлелланда и 4) теория двух факторов Герцберга.

Самая общая концепция мотивации сводится к следующим положениям. Человек, осознав задачи и возможное вознаграждение за их решение, соотносит эту информацию со своими потребностями, мотивационной структурой и возможностями, настраивает себя на определенное поведение, вырабатывает определенное расположение и осуществляет действия, приводящие к конкретному результату, характеризующемуся определенными качественными и количественными характеристиками.

Если посмотреть, на что в деятельности человека оказывает воздействие мотивация, то выяснится, что это следующие характеристики деятельности: – усилие; – старание; – настойчивость; – добросовестность; – направленность.

Сказанное позволяет уточнить понятие мотивации как совокупности сил, побуждающих человека осуществлять деятельность с затратой определенных усилий, на определенном уровне старания и добросовестности, с определенной степенью настойчивости, в направлении достижения определенных целей.

10. Организация, как функция менеджмента

Организация - группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей.

Группа должна соответствовать требованиям:

наличие не менее двух человек, считающих себя частью группы;

наличие цели, которая принимается как общая для всех членов организации;

наличие членов группы, которые работают вместе для достижения общих целей.

Организации бывают формальные и неформальные. Формальные организации - это организации, которые официально зарегистрированы и действуют на основании существующего законодательства и установленных регламентов.

Неформальные организации - организации, которые действуют вне рамок законодательства, при этом группы возникают спонтанно, но люди взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют в каждой формальной организации.

Структура организации – логическая взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенной в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации. Задачи – предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и заранее оговоренным сроком.

Задачи организации делятся на 3 категории: работа с людьми, работа с предметами, работа с информацией. Технологии – средства преобразования сырья в искомые продукты и услуги. Элементы современных технологий – стандартизация и механизация. Люди – руководители, рядовые исполнители, работники разной квалификации. Способности человека – это его индивидуально-психологические особенности. Назначить сотрудников фирмы в соответствии с их способностями – значить предопределить успех деятельности организации. Потребности человека – это внутренние социально-психологические ощущения недостаточности чего-либо. Все внутренние переменные находятся в тесной взаимосвязи друг с другом. Изменение одной из них может оказать влияние на поведение другой или содержание всей внутренней среды организации.

Типология организации.

В менеджменте, как правило, приходится иметь дело не с одной целью, а с системой. Поэтому очень важно рассмотреть типологию (классификацию) целей.

Типология может осуществляться по нескольким принципам.

1. По степени организации:

 формальные цели - это цели, которые организация декларирует. Они официально объявлены, включены в уставные, учредительные документы, а порой и в рекламные материалы;

 неформальные цели - как правило, нигде не зарегистрированы, но именно к ним стремится предприятие (организация).

2. По времени:

 текущие цели обычно относятся к тем задачам, которые следует решить в течение одного года. Эти цели хорошо воспринимаются членами организации в том случае, если они реально достижимы, подкреплены соответствующей мотивацией.

 среднесрочные цели охватывают период протяженностью от одного до трех лет. Цели, реализация которых рассчитана на такие сроки, требуют проведения тщательного анализа условий деятельности (в первую очередь рыночной среды), существующих ресурсов организации и возможностей их привлечения.

 долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации, как важный этап ее деятельности.

3. По отношению к организации:

 цели индивида (персонала). Это цели, которые преследует человек (специалист), приходя в организацию (фирму). Это могут быть самые разнообразные цели, такие как получение высокого заработка, высокой профессиональной подготовки, хороших условий для карьеры. Причем чем выше уровень квалификации специалиста, тем сложнее система целей.

 цели организации. Это цели, которые реализует организация в целом. В конечном итоге цели индивида и цели организации должны совпадать. Однако на самом деле это не всегда так. Поэтому на практике необходимо заботиться, чтобы цели организации и сумма целей персонала совпадали.

4. По направленности цели подразделяются на стратегические и тактические.

Под стратегическими понимаются цели развития, реализация которых обеспечивает достижение объектом управления новых состояний. Их количественная оценка зависит от прогнозируемых изменений элементов внешней среды, создающих условия для перспективного развития хозяйствующего субъекта.

Под тактическими понимаются цели, направленные на удовлетворение текущих потребностей клиентурных рынков в товарах определенного ассортимента, необходимых качества и свойств, по приемлемой рыночной цене, пользующихся повышенным спросом. Следует отметить, что при использовании тактических целей повышение уровня спроса заранее не прогнозируется.

Взаимодействие организации со средой: “открытые” и “закрытые” организации.

Открытая организационная система характеризуется широким набором связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее (фирма, СМИ, органы власти).

Закрытая система характеризуется внутренними связями и создается людьми для удовлетворения потребностей и интересов преимущественно своего персонала, компаний или учредителей (профсоюзы, политические партии). Все организации являются открытыми системами, выживания любой организации зависит от внешнего мира.

Факторы воздействия внешней среды на организацию.

Внешняя среда организации – совокупность элементов окружающих организацию и оказывающих на ее деятельность заметное влияние. Факторы прямого воздействия – поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, госорганы, профсоюзы. Факторы внешней среды косвенного воздействия – состоянии экономики, социо-культурные факторы (жизненные ценности, традиции, психологические установки, обряды), политические, НТП, международные события.

Анализ внешней среды. ПЭСТ анализ ( полит., эконом., социо-культ., технол. анализ).

Политический (правовой) анализ – трудовое законодательство, налоговая политика, устав компании, политика приватизации, законодательство об охране окружающей среды, общественный контроль над расходами, директивы Европейского союза.

Экономический анализ - % ставки и уровень инфляции, доверие потребителей, цикл деловой активности, перспективы канонического роста, уровень безработицы, чистый доход, после уплаты налогов, издержки з/пл, конкуренция, альтернативные поставщики.

Социо-культурный – демографические изменения, развитие системы ценностей общества, перемены в образе жизни, изменение вкусов и предпочтений потребителей, уровень образования. Технологический – потенциал нового продукта, создание рынка, альтернативные способы предоставления услуг, новые открытия, уровень финансирования исследований и разработок, изменение коммуникационных технологий, новые производственные технологии, уровень передачи технологии.

Неотъемлемыми характеристиками развитости внешней среды является ее вязкость, взаимосвязанность, сложность, подвижность, неопределенность.

Внутренние переменные организации, их характеристика и взаимосвязь.

Основные переменные внутренней среды организации: цели, структура, задачи, технологии, люди. Цель – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы; желаемый конечный результат, побуждающий членов организации к активной деятельности.