10. Имидж предприятий туризма: основные понятия, роль и значение в развитии бизнеса.

Имидж - это целенаправленная создана форма отражения объекта в сознании людей, то есть совокупность общественного восприятия.

Имидж принято понимать как положительный образ туристической фирмы, в большинстве случаев специально создан.

Положительный образ каждой фирмы, в том числе и туристической, начинается с названия. Название может быть любым и зависит только от фантазии и вкусов учредителей. Но с целью дальнейшего успеха предприятия необходимо учесть определенные принципы при выборе названия фирмы. Это неизменность названия, ассоциация с основной деятельностью, неповторимость, приемлемость названия для иностранцев и другие.

Культура обслуживания, надежность, четкость, скорость - все это имеет важное значение для создания положительного имиджа туристического предприятия.

На имидж фирмы работают и ее эмблема, и ее товарный знак.

Имидж туристической фирмы имеет ряд признаков:

фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов;

фирма должна вызвать к себе интерес и привлекать внимание

своими услугами;

фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции, действия как отдельных людей, так и целых групп.

Создание имиджа предприятия в туристическом бизнесе является одной из стратегических целей и задач маркетинга. Основными характеристиками имиджа являются:

адекватность, то есть точное соответствие созданного образа;

оригинальность - имидж должен легко распознаваться и запамьятовуватись;

пластичность - оставаясь неизменным, должен оперативно реагировать на окружающую среду;

адресность - должен привлекать на свой сегмент рынка определенные потребительские группы;

ясность и конкретность, комплексность, незавершенность.

Имидж - широкое понятие, которое охватывает престижную рекламу, зарегистрированный товарный знак, высокое качество своих услуг, постоянную заботу о клиентах и т.д.

Реклама престижа имеет несколько иные формы, чем обычная реклама. Она включает в себя организацию благотворительных мероприятий с известными людьми, рекламные туры с приглашением звезд эстрады, щоу-бизнеса, журналистов, топ-моделей, лауреатов престижных конкурсов и т.п. Такая реклама позволяет создать определенный образ фирмы - имидж фирмы.

Одним из основных средств формирования положительного имиджа фирмы, образа ее торговой марки является создание фирменного стиля.

В соответствии с одним из наиболее удачных определений, "СТОЛКНОВЕНИЕ стиль-это набор цветовых, графический, словесных, типографических, дизайнерские, постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг) всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления ".

Основными элементами фирменного стиля является товарный знак, фирменный шрифтовых надпись (логотип), фирменный лозунг, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов и другие фирменные константы.

Основными носителями фирменного стиля туристического предприятия могут выступать:

- Элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки и др.);

- Реклама в прессе, радио-и телереклама;

-печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги и др.);

- Рекламные сувениры;

- Наружная реклама (указатели, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки и т.д.);

- Выставочный стенд;

- Документы и удостоверения (визитные карточки, удостоверения сотрудников, пропуска, приглашения и т.д.);

- Выставочный стенд и средства пропаганды (пропагандистские проспекты, оформление залов для пресс-конференций и т.п.). Значит, фирменный стиль - это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний для всех форм рекламы, деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников. Понятно, что фирма, которая только начала свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль, но нельзя терять время, откладывая на будущее, формирование у потребителя образа фирмы.