- •По направлениям деятельности :
- •Научная школа управления (1885 – 1920 гг.).
- •«Школа человеческих отношений» (с 1950 – ых гг. До настоящего времени).
- •Внешняя среда
- •Обязательные (включённые в стоимость номера и предоставляемые за дополнительную плату);
- •Дополнительные (бесплатные и предоставляемые за отдельную плату).
- •Как вы считаете, какая существует разница между организационной структурой гостиницы и турфирмы ?
- •Почему организационная структура управления гостиницей более сложная, чем структура управления турфирмой ?
- •Руководство организации
- •Руководство организации
- •Линейная служба а
- •Линейная служба б
- •Принуждением;
- •Понуждением (стимулированием).
- •Заработная плата;
- •Премии;
- •Различные виды льгот и поощрений
- •1 Вариант.
- •2 Вариант.
- •3 Вариант.
Научная школа управления (1885 – 1920 гг.).
Основоположником научной школы менеджмента принято считать Фредерика Уинслоу Тейлора (1856 – 1915 гг.).
Основные взгляды Тейлора были изложены в книгах «Управление предприятием» (1903 г.), «Принципы научного управления» (1911 г.).
Представители этой школы обосновали необходимость подбора конкретных работников для работы с персоналом (кадровых менеджеров), обосновали необходимость обучения работников, их подготовку и переподготовку как внутри так и вне предприятия, обосновали необходимость рационализации труда и её мотивации.
В рамках данной школы были разработаны 12 основных принципов управления, которые являются актуальными и по сей день :
Чётко выраженные цели – это исходный пункт управления.
Главное качество менеджера – здравый смысл, предполагающий признание сделанных ошибок и поиск их причин.
Для совершенствования процессов управления необходима грамотная и компетентная консультация профессионалов.
Необходимое условие нормальной трудовой деятельности – дисциплина, обеспеченная чёткой регламентацией деятельности людей, контролем за её исполнением, своевременным поощрением.
Справедливое отношение к персоналу.
Быстрый, надёжный, точный, полный и постоянный учёт.
Чёткое распределение обязанностей и полномочий.
Нормы и расписания, способствующие поиску и реализации резервов.
Нормализация условий труда.
Нормирование трудовых операций.
Письменные стандартные инструкции для персонала.
Вознаграждение за производительность.
Административно – классическая школа менеджеров (1920 – 1950 гг.). Основоположником данной школы является французский промышленник Анри Файоль (1841 – 1925). В 1916 г. вышла его книга «Общее и промышленное управление», в которой он раскрыл основные принципы научного управления. Последователи Файоля сформировали теорию управления всей организацией. Вклад данной школы заключается в том, что основатели рассматривали управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций. Целью административной школы было создание универсальных принципов управления, следуя которым организация может достичь успеха. Файоль выделил в управлении производственным процессом следующие группы операций :
Технические операции.
Коммерческие операции.
Финансовые операции.
Страховые операции.
Учётные операции.
Административные операции.
Тесное взаимодействие между данными группами операций и было конечной целью административной школы.
«Школа человеческих отношений» (с 1950 – ых гг. До настоящего времени).
Основоположниками данной школы принято считать Мэри Паркер Фоллет (1868 – 1933)
и Элтона Мэйо (1880 – 1945). Данная школа появилась на волне многочисленных выступлений трудящихся за свои права по всему земному шару. Исследователи школы человеческих отношений предполагали, что, если руководство проявит большую заботу о своих работниках, то и уровень удовлетворённости работников будет возрастать, что приведёт к увеличению производительности труда. Суть школы человеческих отношений составляет управление межличностными отношениями и применение психологии и социологии.
Основное содержание теории человеческих отношений составляет обоснование необходимости следующих действий :
Развития у рабочих чувства как индивидуальной, так и коллективной ответственности;
Создание на предприятии атмосферы «подлинной общности интересов»;
Переход от «центрального» авторитета к «фундаментальному» авторитету, т.е. от авторитета должности к авторитету знаний и профессионализма.
Домашнее задание : по учебнику Н.А.Зайцевой стр. 14 – 17 читать, стр. 20 – 21 письменно выполнить задание 3, обосновать свой ответ в письменном виде.
Лекция № 3
Основные подходы к управлению.
В настоящий момент в управлении насчитывают 13 научных подходов :
Название |
Краткое содержание |
Административный |
При административном подходе определяются функции, права, обязанности, элементы системы менеджмента в нормативно – правовых актах |
Вопроизводственный |
Данный подход ориентирован на постоянное возобновление производства товара для удовлетворения потребностей рынка с меньшими затратами |
Динамический |
При динамическом подходе объект управления рассматривается в динамическом развитии, на основании прошлой деятельности организации делается прогноз её возможного будущего развития |
Интеграционный |
При интеграционном подходе устанавливаются взаимосвязи между отдельными подсистемами и элементами системы менеджмента, уровнями, субъектами управления |
Количественный |
Сущность данного подхода заключается в переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических статистических методов, инженерных расчётов, экспертных оценок, системы баллов и др. |
Комплексный |
Наиболее объёмный подход в управлении. При его применении учитываются технические, экономические, социальные и другие аспекты управления в их взаимосвязи. Если упустить хоть один из них, то проблема не будет решена. |
Маркетинговый |
Предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых своих задач на потребителя. |
Нормативный |
При нормативном подходе устанавливаются нормативы в управлении |
Поведенческий |
Поведенческий подход заключается в том, чтобы помочь работнику осознать своё место в организации и свои собственные возможности. Основной целью этого подхода является повышение эффективности работы фирмы за счёт повышения качества человеческих ресурсов. |
Процессный |
При процессном подходе управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных функций. |
Системный |
При системном подходе любая система рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (см. схему) |
Ситуационный |
Ситуационный подход предполагает, что применение различных методов управления определяется конкретной ситуацией. |
Функциональный |
Сущность функционального подхода заключается в том, что потребность рассматривается как совокупность функций, которые нужно выполнить для её удовлетворения. |
Сущность системного подхода в управлении :
При системном подходе любой управленческий объект (подразделение или целая организация) рассматривается как система ( совокупность взаимосвязанных элементов), имеющая вход (поступающие в организацию людские, материальные и финансовые ресурсы), процесс в системе, связь с внешней средой, обратную связь и выход (продукт организации – товар или услуга).
Сущность данного подхода : для обеспечения высокого качества выхода системы сначала необходимо обеспечить высокое качество входа, а затем высокое качество процесса в системе и связи с внешней средой. Если качество входа отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество выхода будет удовлетворительным, т.е. оценка качества выхода равна низшей оценке предыдущих элементов.
Например : качество входа машиностроительного предприятия удовлетворительное, и даже если сам производственный процесс проходит отлично, то всё равно, качество выхода предприятия будет удовлетворительным.
Схема системного подхода :