5. Соблюдение прав потребителей на торговом предприятии

Основные права и обязанности граждан – потребителей, которые используются товарами и услугами торговых предприятий, закреплены в законе РФ «О защите прав потребителей». В магазине соблюдаются все права потребителей.

Реализуются в магазине только товары, которые безопасны для жизнидеятельности, здоровья, имущества потребителя и окр стреде.

Продавец передает потребителю только тот товар, качество которого соответствует требованиям стандартов и иных НД.

На ряд товаров установлен срок годности, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

До потребителя доволится вся информация о товаре и его изготовителе.

Продавец несет ответственность при продаже товара ненадлежащего качества, если он знал об этих недостатках и не оговорил их при продаже.

Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление оставляют опрятный внешний вид работников магазина, порядок и чистота в торговом зале. Выявление намерения покупателей заключается в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться ненавязчиво, в вежливой форме.

В магазине «Веста» имеется книга отзывов и предложений.

«Книга отзывов и предложений» - один из основных инструментов отчетности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Она предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя адиминистрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из нее нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Книга отзывов и предложений висит на видном месте, и каждый покупатель может ею воспользоваться. Я проанализировала книгу отзывов и предложений и выявила, что все покупатели довольны обслуживанием в магазине и выражают благодарность за вежливость, приятное общение, внимательность, обаяние и привлекательность продавца – покупателя.

6. Порядок оформления результатов торгово – хозяйственной деятельности

6.1Организация и документальное оформление приемки товаров по количеству и качеству

Поступившие в магазин «Веста» товары доставляют в зону приемки. Приемка товаров является одной из важнейших операций торгово – технологического процесса и проводится продавцом – консультантом. Приемке и оприходыванию подлежат только доброкачественные товары, отвечающие требованиям стандартов и технических условий.

Приемка товаров по количеству в магазине осуществляется в соответствии с правилами, установленными в инструкции «Опорядке приемки продукции производственно – технического назначения и товаров народного потребления по количеству». Она заключается в сверке массы, единиц фактически поступивших товаров с показателями товарно – транспортных накладных и счет – фактур. Количество поступивших товаров определяют в тех же единицах измерения, которые указанны в сопроводительных документах.

Если в процессе приемки товаров выявляется недостача – приемку приостанавливают, обеспечивают сохранность товаров, а также принимают меры к тому, чтобы они не смешались с другими товарами. О выявленной недостаче составляют акт за подписями лиц, принимавших товар. В случае несоответствия массы брутто массе, указанной в транспортных или сопроводительных документах – магазин не вскрывает тару и упаковку. Для участия в окончательной приемке товаров и составления двустороннего акта приглашают представителя иногороднего отправителя. Если товары получены в оригинальной упаковке или нарушенной таре изготовителя, не являющегося отправителем, вызывают представителя иногороднего изготовителя. Представитель иногороднего изготовителя вызывается в тех случаях, когда это предусмотрено договором. В уведомлении о вызове указывают наименование продукции, дату и номер сопроводительного документа, а также количество недостающей продукции.

По результатам окончательной приемки товаров составляется акт. В нем указывают количество недостающих товаров, их стоимость, проводят сведения о том, что определение количества товара проводилась на исправных весах или другими измерительными приборами, проверенными в установленном порядке, и другие сведения. Оформляют акт в соответствии с установленной формой. К нему прилагаются копии сопроводительных документов, документ, удостоверяющий полномочия выделенного для участия в приемке товаров представителя, и другие материалы, предусмотренные правилами приемки товров.

Если при приемке товаров выявлены излишки, то об этом также составляют акт.

Претензии о недостаче товаров, как и уведомление об излишках, направляют поставщику в сроки, определенные договором.

Приемка товаров по качеству в магазине осуществляется в соответствии с правилами, установленными в инструкции «О порядке приемки продукции производственно – технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

Приемка товаров по качеству проводится в установленные сроки. Если поставщик находится в Троицке, то поступившие от него товары принимают в течение 10 дней (скоропортящиеся в течение 24 часов) с момента их получения. При поставке товаров из Челябинска срок приемки составляет 20 дней, а по скоропортящимся продуктам – остается прежнеим. В эти же сроки составляются акты о результатах проверки качвества поступивших товаров.

В процессе приемки продавец – консультант выявляет качество и комплектность товаров, а так же соответствия тары, упаковки и маркировки товаров установленным требованиям.

Если при приемке обнаруживаются недоброкачественные или некомплектные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонний акт, который передают в правление кооперативной организации для формирования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качеству. Одновременно создают необходимые условия для сохранности поступивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать представитель иногороднего отправителя. Вызов представителя отправителя, а так же его явка для участия в двусторонней приемке товаров по качеству, осуществляется в те же сроки, что и при приемке товаров по количеству.

О скрытых недостатках, обнаруженных в товарах с гарантийным сроком службы, акт составляется в течение пяти дней с момента их выявления, но в пределах установленного гарантийного срока. Акт о скрытых недостатках товаров, гарантийный срок на которые не установлен, составляют в пятидневный срок с момента обнаружения дефекта, но не позднее четырех-пяти месяцев со дня поступления товаров.

Магазин принимает на временное хранение недоброкачественные или некомплектные товары до принятия поставщиком решения об их дальнейшем использовании.

Притензия о несоответствии качества товаров заявляется поставщику в теже срокт, что и претензии о несоответствии количества товаров. К ней прикладывается акт и все другие документы.