Методология описания функций бизнес-процессов.

На диаграммах, построенных с использованием нотаций IDEF0, IDEF3 или DFD, прямоугольники соответствуют функциям бизнес-процессов. Если функция не подвергается дальнейшей декомпозиции, то ее характеристики должны определяться с использованием логико-математической модели, представляющей собой или математическое описание, или модели представления знаний, или процедуры извлечения данных из информационного обеспечения системы, или любое другое описание, позволяющее связать входные параметры функции с выходными с учетом управляющих воздействий.

Для составления логико-математических моделей, формирования алгоритмов анализа, моделирования регламентированных процедур функций бизнес-процессов используется методическое обеспечение теории принятия решений.

В общем случае описание функции бизнес-процесса как задачи теории принятия решений выполняется с помощью экономико-математической модели – математического описания экономического процесса или объекта. Цель расчета или анализа модели - исследование и управление экономическим процессом.

Модель может описывать либо внутреннюю структуру объекта, либо, если структура неизвестна, его поведение, т. е. реакцию на воздействие известных факторов (принцип “черного ящика”). Один и тот же объект может быть описан различными моделями в зависимости от целей исследования, условий практического применения, возможностей математического аппарата и т. п. Поэтому всегда необходима оценка адекватности модели и области, в которой выводы из ее изучения могут быть достоверны. Во всех случаях необходимо, чтобы модель содержала достаточно детальное описание объекта, позволяющее, в частности, осуществлять оценку экономических показателей и их взаимосвязей с целью выделения факторов, воздействующих на исследуемые показатели.

Модель может быть сформулирована тремя способами: путем прямого наблюдения и изучения некоторых явлений действительности (феноменологический способ), вычленения подмножества объектов из более общей модели (дедуктивный способ), обобщения более частных моделей исследуемого объекта (индуктивный способ). Модели, в которых описывается моментное состояние объекта, называются статическими, те же, которые показывают развитие объекта моделирования, — динамическими.

Существует большое число классификаций типов экономико-математических моделей, и основой для выбора класса модели является цель ее применения, оцениваемая некоторым критерием эффективности, и массивом исходной информации для выполнения процедур реализации функции бизнес-процесса.

На основании рассмотренных особенностей решения задачи организационно-экономического моделирования деятельности организации сформулирован обобщенный алгоритм, основные этапы которого приведены ниже.

Обобщенный алгоритм организационно-экономического моделирования бизнес-процесса.

1. Построить структуру организации с учетом задачи управления. Цель этапа – определение предметной области задачи, включающей данные, функции и цели бизнес-процесса.

2. Определить цель бизнес-процесса и его владельца. Цель должна быть единственной и обладать критерием для оценки ее достижения.

3. На основе этапов 1 и 2: – сформировать массив выходных переменных процесса, включая целевую переменную; – определить входные переменные процесса; – определить участников бизнес-процесса (средства достижения цели); – сформулировать принципы управления процессом (массив управляющих воздействий).

4. Сформулировать регламент бизнес-процесса, который содержит описание последовательность функций в модели процесса (получить существующий регламент, составить регламент самостоятельно, создать регламент с участием специалистов предметной области).

5. Построить контекстную диаграмму бизнес-процесса. (основа - этап .3)

6. Сформировать декомпозированную IDEF0-диаграмму с выделением функций и уточнением внутренних связей между ними (основа- этап 4).

7. При необходимости продолжить процесс декомпозиции с возможной детализацией регламента бизнес-процесса (этап 4). Завершение декомпозиции при получении функций-элементов процесса, дальнейшая декомпозиция которых не эффективна.

8. Проверить адекватность модели (анализ и расчет). В случае неудовлетворительного тестирования возврат к этапам 5, 6 или 7.

9. Построить IDEF3 и DFD диаграммы для функций бизнес-процесса или выполнить моделирование отдельных функций бизнес-процесса, исходя из его целей.

На каждом этапе алгоритма в соответствии с оценкой его результатов возможно внесение изменений в контекстные диаграммы, диаграммы IDEF0, IDEF3 или DFD, а также в экономико-математические модели функций бизнес-процесса.

Задания к КТ по курсу «Организационно-экономическое моделирование-1»

Для выполнения заданий необходимо выбрать реально существующую организацию.

Задание №1

1. Построить функционально-информационную структуру организации.

2. Построить вариант дерева целей.

3. Выбрать одну цель и определить критерий ее достижения.

Задание №2

1. Определить структуру системы управления процессом достижения выбранной цели

2. Определить набор факторов, учитываемых в процессе достижения выбранной цели.

3. Классифицировать используемую модель принятия решений.

Задание №3

1. Выполнить классификацию выбранного бизнес-процесса.

2. Сформулировать состав функций бизнес-процесса достижения цели.

Задание №4

1. Составить регламент бизнес процесса (в общем виде).

2. Для бизнес-процесса построить структурную схему (возможно использование диаграмм в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD).

Литература.

Основная

1. Колобов А.А., Омельченко И.Н., Орлов А.И. Менеджмент высоких технологий. Интегрированные производственно-корпоративные структуры: организация, экономика, управление, проектирование, эффективность, устойчивость, М.: Издательство «Экзамен», 2008. – 621 с.

2.Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник. – М.: Университетская книга, Логос, 2006. - 392 с.

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – 7-е изд. – М.: РИА «Стандарты и статистика», 2009. – 408 с.

4. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion PM. – М.: Издательство Диалог - МИФИ, 2008 – 224 с.

5. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. М.: Инфра-М, 2009. – 320 с.

6. Богомолов Б.Б. Организационно-экономическое моделирование. Моделирование бизнес-процессов. учеб. пособие / – М.: РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2011. – 96 с.

Дополнительная

1.Управление организацией //Учебник под редакцией А.Г. Поршнева. М.: ИНФА-М, 1999. 669 с.

2.Шеер А-В. Моделирование бизнес-процессов.– М.:- Весть-Метатехнологии, 2000.–205 с.

3.Орлов А. И. Теория принятия решений: учебник. - М.: Экзамен, 2006. - 573 с.

4.Орлов А. И. Принятие решений. Теория и методы разработки управленческих решений. Учебное пособие. — М.: МарТ, 2005. - 496 с

5. Дубейковский В.И. Эффективное моделирование с CA ERWin Process Modeler (BPwin; AllFusion Process Modeler). – М.: Диалог – МИФИ, 2009 – 384 с.

6.Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения - М.: Издательство "Дело", 2004г. - 392 с.

7.Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. – М.: Бизнес-пресса, 2002. - 400 с.

8. Богомолов Б.Б., Бирюков А.Л. Интеллектуальный анализ данных в химии и химической технологии: учеб. пособие / – М.: РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2004. – 56 с.

9. Богомолов Б.Б., Бирюков А.Л. Проектирование прикладных банков данных: учеб. пособие / – М.: РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2004. – 52 с.

10. Анцыферов С.С.,. Голубь Б. И Общая теория измерений М.: Горячая Линия - Телеком,

2006 г. - 176 стр.

11. Орлов А.И. Менеджмент. Организационно-экономическое моделирование: учебное пособие / Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 475 с.

3