Психология общения
Понятие, компоненты и функции общения.
Виды и уровни общения.
Структура общения.
Научные подходы к изучению общения.
Общение – взаимодействие людей друг с другом, состоящее в обмене между ними информации познавательного и аффективно – оценочного характера.
- обмен информацией между людьми их взаимное психическое и поведенческое влияние.
Компоненты общения:
Адресант - инициатор общения.
Адресат – тот, кому направленно сообщение (реципиент).
Содержание или сообщение.
Цель – то ради чего мы общаемся.
Канал связи.
Результат – то, что достигнуто в итоге общения.
Функции общения:
Познавательная – передаются знания о мире, о людях.
Нормативная – в процессе общении человек усваивает нормы и правила человеческих отношений.
Эмоциональная – общение является источником чувств и переживаний человека.
Самореализации – через общение человек может реализовываться.
Уединение – человеку необходимо иногда одиночество.
Возрастные периоды в которых общение является ведущим видом деятельности:
Младенческий возраст (до 1 года) – эмоционально-личностное общение с матерью.
Подрастковый – интимно-личностное со сверстниками
Старческий
Все виды общения можно разделить на формальные и не формальные:
«Контакт масок» - формальное общение при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.
Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению.
Светское общение, определяемое формальной вежливостью, носит ритуализированный характер.
Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению
Духовное межличностное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.
Деловое общение – целенаправленный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их совместной деятельностью.
Уровни общения:
По А. Добрович:
Примитивный.
Манипулитивный.
Деловой.
Игровой.
Духовный.
По Б. Ф. Павлов:
Макроуровень – человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися традициями, обычаями.
Мезауровень – общение в пределах одной содержательной темы один или несколько раз.
Микроуровень – акт контакта.
Структура общения по Г. М. Андреева
Это взаимосвязь и взаимодействие 3х сторон общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.
Коммуникативная (коммуникация): состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Вербальная(словесная) 7%-30% - звуковые, 50% - мимика
Невербальные – мимика, понтомимика, жесты
Науки, изучающие невербальные средства:
Кинесика – изучает внешнее проявление чувств и эмоций (мимика, движение мышц лица, пантомимика – движение отдельных частей тела, жестика – исследование отдельных жестов).
Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.
Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении: выделяет следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
Интимная зона (15 – 45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения.
Личная или персональная зона (45 – 120 см) для обыденной беседы с друзьями или коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
Социальная зона (120 –400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
Публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Интерактивная заключается в организации взаимодействия между общающимися и воздействие партнеров друг на друга.
Социально-психологические способы воздействия:
Внушение – социальный механик ориентированный на формирование общего психического состояния м побуждающего к действию.
Заражение – бессознательная спонтанная форма включения личности в определенное психическое состояние.
Убеждение – процесс и результат программно-организованного воздействия.
Подражание – социально-психологический механизм обеспечивающий человеку определение образцов поведения, которые имеют определенную эмоциональную окраску.
Перцептивная – означает процесс восприятия, познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
Эффекты восприятия:
Ореола – формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств положительных или отрицательных.
Новизны – возникает тогда когда по отношению к знакомому человеку наиболее новая информация.
Первичности – по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.
Стереотипизация – восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных стереотипов.
Аттракция – особый вид социальной установки на другого человека в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты. Искусство нравиться.
Эмпатия – сопереживание, понимание переживаний другого человека.
Рефлексия – процесс понимания друг друга через осознание действий другого человека, того как он воспринимается партнером.
Розенталя (пигмалеона) – психологический феномен, заключающийся в том что ожидания личностью ожидания пророчества во многом определяют характер ее действий и интерпретацию действий окружающих, что и провоцирует самоосуществление пророчества.
Выделяют 3 периода в разработке данной проблемы:
Исследования Бехтеревым:
Впервые поднял вопрос о роли общения в психическом развитии человека. Выделял влияние группы на индивида. Сам процесс общения еще не был объектом самостоятельного исследования.
До 70х годов 20го века:
В разработке проблем общения преобладал теоретико-философский подход. Понятие общение используется для обоснования положения о социальной обусловленности психического развития человека. Л. С. Выгодский, С. Л. Рубинштейн рассматривает общение как средство приобщения личности к общественным знаниям. Леонтьев отмечал роль общения в формировании и развитии мышления человека.
С 70х годов 20го века:
Общение стали рассматривать как самостоятельную область психологических исследований. Ломов считал, что нельзя рассматривать общение как поток меняющихся видов деятельности. Леонтьев – общение один из видов деятельности.
В настоящее время общение рассматривается как определенная сторона деятельности, как вид деятельности, как ведущая деятельность.
Вывод: общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов, между людьми порождаемые потребностями совместной деятельности и включающей в себя обмен информацией, восприятие и понимание другого человека.