Модель «длинный хвост»
2004г., Крис Эмберсон
Переход от продажи больших объемов небольшого числа хитовых товаров к продаже большого числа наименований нишевых товаров с небольшим объемом продаж, т.е. индивидуально удовлетворение потребностей покупателей.
Факторы, влияющие на удовлетворение индивидуальных потребностей клиентов:
Демократизация средств производства
Демократизация способов дистрибьюции;
Соединение спроса и предложения.
Облегчен поиск заинтересованных покупателей – покупатели сами находят нужный им товар.
Модель «многосторонние платформы»
Платформа создает ценность, способствуя взаимодействию между группами.
Коммерсанты – VISA – владельцы карт
Создатели игр – игровые приставки – игроки
Рекламодатели – газета – читатели
Разработчики – соц. сеть – пользователи
Ценность платформы для одной группы зависит от кол-ва пользователей, с другой стороны, платформы.
Например, игровые приставки привлекают большим количеством игр, разработчиков ПО – большим количеством игроков.
Чтобы привлечь одну из сторон, оператор платформы субсидирует её.
Главная проблема – как разобраться, кого субсидировать. Решается через поиск ответов на вопросы: можно ли привлечь много клиентов на каждую сторону платформы? Какая из сторон более чувствительна к изменению цен?
Можно ли привлечь эту сторону за счет льготного предложения? Принесет ли другая сторона прибыль, покрывающая издержки на это льготное предложения?
«Free-модель»
Типы модели:
Реклама (бесплат. Предложение на многосторонней платформе, живет за счет рекламы)
Бесплатн. Min услуг с платными услугами Premium класса. 10% Премиум подписчиков финансируют бесплатные предложения
Приманка – ключек (первоначальное бесплатное предложение, подталкивающее к дальнейшим покупкам)
Лекция №7
Основу бизнеса составляет поток создания ценностного предложения – все действия ( как добавляющие, так и недобавл. Ценность) по преобразованию физических ресурсов в конечную продукцию или услугу реализ. Потребителю. Поток создания ценностей состоит из 3 элементов: 1. Материальный поток создания ценностей – физическое преобразование ресурсов.
2. Информационный поток создания ценностей.
3. Процесс управления потоками.
Исходя из этих вещей, существуют два механизма совершенствования потока создания потребительской ценности. 1. Совершение потока создания ценностей, сфокусировано на улучшение материального и информационного потоков, как добавляющих потребительскую ценность ( основные потоки), так и увеличивающие себестоимость (затраты) – вспомогательные потоки.
2. Совершенствование процесса создания ценностей – направлено на исключение потерь на всех уровнях управления, за счет меньшего числа участников процесса и оптимизации времени процесса. Ориентирован на людей и ход процессов (функции, процедуры и операции).
Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и взаимодействующих повторяющихся видов деятельности (действий, бизнес-функций, работ) , в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеряемых результатов (вспомогательные бизнес-процессы) или создание продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей – клиентов (основные бизнес-процессы).
Единственной целью бизнес-процессов является удовлетворение требований его клиентов.
В бизнес - моделировании выделяют 5 типов клиентов:
1. Первичные клиенты – получают первичный выход - конечный результат процесса.
2. Вторичные клиенты – получают вторичный выход процесса – дополнительная информация (побочная продукция) основных стадий процесса
3. Косвенные клиенты – получают первичный выход от первичных клиентов.
4. Внешние клиенты – клиенты вне компании, которые получают первичный выход процесса через первичных или косвенных клиентов( дистибьютеры, агенты, розничные продавцы и т.д.)
5. Внешний косвенный клиент.
2 типа поставщиков:
6. Первичный поставщик.
7. Вторичный поставщик.
Эти типы клиентов не обязательно присутствуют все по отдельности. Могут быть случаи, когда они пересекаются или совпадают, например: в ресторане первичный клиент(1)
является внешним клиентом(4), а так же потребителем(5).
Основные процессы – процессы текущей деятельности, результатом которых является производство выходов требуемых внешним клиентом(4).
Вспомогательные процессы – обеспечивают существование основных процессов, например : ресторан – поставка качественной пищи на стол клиента - основной процесс, вспомогательный – мытье пола, вытирание посуды, выписка счета, прием денег и т.д. Очень важно уметь видеть процесс, чувствовать.
Проектирование процессов целесообразно рассматривать с точки зрения 3 аспектов:
Методический – предполагает использование след. Методов Определение(понимание) результатов бизнес-процессов и оценка их значения для бизнеса.
Первичный выход или результат.
Выделение границ и внешнего окружения.
Определение стадий, операций и процедур бизнес-процессов и порядок их выполнения
Определение ролевых функций участников процесса
Определение ресурсов потребляемых бизнес-процессов
Определение информационных потоков
2. Организационный – регулирует состав группы проектировщиков и регламентирует порядок ее взаимодействия со всеми заинтересованными участниками процессов (поставщики и потребители).
3. Технический – информационных, коммуникационных технологий при моделировании процессов.
Правила совершенствования потоков:
Направлены на стремление к гладкому потоку, который исключает процесс перепроизводства и обеспечивает выполнение заказа в кратчайшее время с наивысшим качеством и минимальными затратами.
Правила: 1. Чтобы поток был гладким – синхронизируйте темп производства с темпом продаж.
2. Создавайте непрерывный поток, где это возможно.
3. Выравнивать производство разных продуктов.
4. Выравнивайте объем производства
5. Развивайте способность делать каждую деталь каждый день, выполняя процессы вверх по потоку от задающего ритм процесса.
Методы совершенствования процессов создания ценностей:
Существуют 4 метода:
1. Метод 5-ти вопросов. Заключается в том, чтобы дать несколько ответов на вопросы для каждой стадии процесса.
В чем состоит задача стадии? Где, когда она выполняется? Кто и как ее выполняет?
2. Анализ добавленной стоимости – какие этапы процесса не являются необходимым, по сколько не добавляют не реально, не организационной стоимость.
3. Метод устранения бюрократии – аналогичен анализу добавленной стоимости и направлен на дополнительное..
4. Анализ длительности цикла – направлен на сравнение времени полного цикла процесса
и суммарного времени всех его стадий.
Разработка предложений по сглаживанию процессов, сохраняет длительность каждой стадии.
Принципы инжиниринга бизнес-процессов, из 6:
1. Принцип меньшего числа участников процесса – как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс. Это достигается: совмещением
-задач одним сотрудником способным выполнять больший круг задач.
-использование принципов вовлечения клиентов в процесс.
2. Принцип вовлечения клиента(потребителя) в процесс – клиент выполняет часть процесса самостоятельно.
3. Принцип повышения роли поставщиков в процессы – привлечение поставщиков для выполнения отдельных частей процессов. Например, поставщик может самостоятельно следить за уровнем запасов и принимать решения об их поставке.
4. Принцип создания множества версий процессов – разрабатываются версии как сохраняющие потребность в контроле, так и устраняющие его. (Для отдельных случаев)
5. Принцип уменьшения кол-ва входов – уменьшает кол-во проводимых проверок входов, ускоряет процесс и уменьшает численность участников.
6. Принцип децентрализации подразделений и централизации контроля – необходимо стремиться к децентрализации подразделений и сохранению централизации на уровне обмена информации.
Правила визуализации:
Необходимо всегда первоначально рисовать процесс или строить карту процесса карандашом от руки.
Рисовать вручную карандашом можно сразу при интервьюировании или наблюдением за процессом.
Построение карты вручную означает что проектировщик выполняет эту работу лично, что особенно важно для целостного понимания материальных, информационных потоков и функциональных процедур.
Рисование от руки означает, что проектировщик концентрирует внимание на понимание анализируемого процесса, а не на использовании ПО, ПК.
Чем больше будем рисовать, тем быстрее научимся строить процессы.