2. Сущность управленческого консультирования

Управленческое консультирование — это комплекс мер по

развитию интеллектуального потенциала организации.

Управленческое консультирование, или управленческий кон­салтинг включает; информационное обслуживание, рекрутинг, инжиниринговые услуги, юридическое консультирование, кадро­вый аудит, образовательные услуги.

Особенности управленческого консультирования:

— мультиролевая тактика поведения консультанта (основные

роли: судья, эксперт, преподаватель, наставник, коллега, генера­тор идей, исследователь);

— эффективная гибкость, то есть способность своевремен­но определить тот момент, когда необходимо сменить свою роль.

Роль судьи означает, что клиент уже вначале ожидает суж­дений о наличии проблем и целесообразности проведения реор­ганизации.

Роль эксперта — традиционно основная роль консультанта,

который благодаря своим особым способностям и знаниям мо­жет вывести клиента на решение его проблем.

Роль преподавателя и наставника побуждает клиента к осущест­влению определенных инноваций и развитию своего бизнеса.

При выполнении роли коллеги консультант создает фактор

синергетического эффекта, в результате которого клиент сам на­ходит решение своих проблем.

Роль генератора идей проявляется как определение консуль­тантом возможных альтернатив, области допустимых решений.

От консультанта-исследователя зависит практически все ос­тальное в его работе — гипотезы, выводы, рекомендации, эф­фект. Клиент всегда будет расположен к тому, чтобы принять рекомендации консультанта, если увидит, что тот глубоко пони­мает его проблемы.

Различают следующие подходы к управленческому консуль­тированию:

— управленческое консультирование есть любая форма ока­зания помощи предпринимателю, когда консультант сам не отве­чает за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это;

— управленческое консультирование есть особая служба, ока­зывающая услуги организациям с помощью специально обучен­ных лиц, помогающих выявить управленческие проблемы, про­анализировать их, дать рекомендации по их решению.

Характерные черты управленческого консультирования:

— профессиональная помощь менеджерам в поиске наибо­лее эффективного управленческого решения;

— совещательный характер общения по принципу «правиль­ный совет нужному лицу в нужное время»;

— независимость суждений, то есть консультант должен иметь возможность оценивать любую ситуацию, говорить прав­ду и предлагать честные и объективные рекомендации по дея­тельности клиента;

— отсутствие чудодейственных решений, то есть управлен­ческое консультирование не панацея от всех бед, а системати­ческий и сложный труд, основанный на анализе фактов и поиске творческих выполнимых решений.

Основные цели использования управленческого консультиро­вания сводятся к необходимости улучшения качества руковод­ства и повышению эффективности работы организации, чему спо­собствовали советы консультанта.

Причины, по которым менеджеры обращаются за помощью к консультантам:

— особые знания и навыки;

— интенсивная профессиональная помощь на временной основе;

— беспристрастный взгляд со стороны;

— обоснование решений, принятых руководством;

— обучение посредством консультирования.

Различают следующие виды управленческого консультирования:

— консультирование проекта, когда консультант сам предлагает проект;

— консультирование процесса, когда консультант организует

поиск нужного решения;

— консультирование через рефлексию, то есть консультиро­вание посредством диагностики, представляющее клиенту кар­тину его собственной деятельности;

— консультирование путем взаимообучения, когда по специ­альной программе организован обмен знаниями и достижениями между руководителями служб и организацией;

— учебное консультирование, когда консультант в аудитор­ной обстановке демонстрирует менеджерам уже отработанные пути и способы решения проблемных задач.