Управление конфликтами при принятии управленческих решений

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.

Причины конфликтов:

• ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

• различия в целях, ценностях, методах поведения, уровнях квалификации, образования;

• взаимосвязь заданий, неправильное распределение ответственности;

• плохие коммуникации;

• слабая мотивация;

• несоблюдение интересов участников принятого решения.

Управление конфликтной ситуацией

Способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории: структурные и межличностные.

Структурные методы:

• разъяснение требований к работе;

• координационные и интеграционные механизмы, среди которых один из самых распространенных – цепь команд;

• общеорганизационные комплексные цели;

• структура системы вознаграждений.

Межличностные методы:

• разрешение конфликта силой;

• уход от конфликта;

• разрешение конфликта посредством сотрудничества;

• разрешение конфликта путем компромисса;

• вхождение в положение другой стороны.

Таким образом, конфликты и негативные реакции на нововведения могут снижать эффективность, блокировать выполнение решения, увеличивать затраты на его выполнение и повышать риски. Поэтому важно при разработке управленческого решения прогнозировать конфликты, предусматривать меры по их разрешению, а также осуществлять мероприятия по проведению изменений и преодолению возникающего сопротивления.

Литература: 1, 2, 3, 5, 8, 10

Вопросы для самопроверки:

1. Как происходит использование власти и влияния в процессе принятия и реализации управленческих решений.

2. Какие стили принятия управленческих решений вы знаете?

3. Как работает метод дерева решений в модели ПУР?

4. Как происходит управление изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений.

Тема 8. Особенности принятия решений в различных сферах деятельности.

Содержание темы:

1. Особенности принятия управленческих решений в области промышленного производства.

2. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг.

3. Принятие решений в маркетинге.

4. Принятие решений в управлении персонал

5. Принятие решений в управлении производственной деятельностью.

6. Принятие решений в стратегическом управлении

7. Принятие решений в управлении качеством.

Методические указания

1. Особенности принятия управленческих решений в области промышленного производства

Отрасль экономики, в рамках которой функционирует предприятие, существенным образом влияет на процесс управления этим предприятием и все управленческие решения, принимаемые руководством.

Единый хозяйственный комплекс состоит из отдельных отраслей, объединенных общностью продукции, выполняемых функций и технологических процессов. Различают отрасли:

• производственной сферы (промышленность, сельское хозяйство и т.д.);

• непроизводственной сферы (услуги и т.д.)

Особенности промышленного производства с позиции принятия управленческих решений:

• высокая значимость технико-технологического оснащения производства;

• высокие требования к своевременности производства, учету характеристик спроса и обязательств по доставке потребителям;

• применение автоматизированных систем управления производством;

• важность решения о месторасположении производства;

• необходимость выбора типа планировки производства(линейная, поточная, фиксированная позиционная);

• необходимость применения социально-технического подхода;

• эффективность производства определяется как частное от деления рыночной стоимости производимого выхода на сумму всех затраченных организацией входов (ресурсов).

Факторы внутренней и внешней среды, влияющие на процесс принятия решений в сфере промышленного производства:

• демографические и экономические факторы;

• политическая стабильность;

• налоговая политика;

• социально-культурная среда;

• технологическая и природная среда;

• ограничительные нормы на развитие промышленной зоны;

• специализация предприятия;

• ОПФ предприятия;

• численность персонала;

• материально-техническая база;

• технический потенциал и степень автоматизации процессов;

• наличие источников финансирования;

• поставщики и транспортные расходы по доставке материалов;

• система управления запасами, и т.д.

В процессе принятия решения должны учитываться следующие ограничения:

• существующие технологии;

• ограниченные объемы финансирования;

• производственные мощности;

• ограниченность материально-технических запасов;

• месторасположение предприятия;

• конкурентные преимущества зарубежных производителей на отечественном рынке;

• низкий уровень развития отечественного послепродажного и комплексного профилактического обслуживания;

• жизненный цикл изделия;

• ограниченные возможности автоматизации производства;

• низкий уровень развития управления качеством в процессе производства отечественной продукции;

• недостатки оперативного управления производством;

• комплексность и многоаспектность проблем управления производительностью промышленного производства.