1.3 Невербальна поведінка

Невербальне поведінка людини в різних видах комунікації може не тільки зацікавити співрозмовника, але і відштовхнути його. Навряд чи клієнт стане вам довіряти, якщо ваші очі будуть бігати по сторонам, руки виконувати дрібні рухи, а плечі будуть сильно опущені. Для співрозмовника ваше невербальне поведінка та спілкування є відкритою книгою, прочитавши яку, він сформує про вас певна думка. Тому важливо знати ті функції, які несе в собі характеристика невербальної поведінки людини:

є засобом ідентифікації партнерів;

економить голосове повідомлення;

створює певний образ партнера по комунікації;

є індикатором психічного стану особистості в момент спілкування;

уточнює розуміння повідомлення;

створює образ співрозмовника;

підтримує рівень психологічної близькості тих, хто спілкується.

Загострюючи увагу на останній характеристиці, слід сказати, що психологія невербальної поведінки також розрізняє кілька рівнів психологічної близькості. Іншими словами, відстань, на якій спілкуються двоє людей, теж має принципове значення для успішного результату бесіди. Це свого роду життєві простори, до яких можуть допускатися далеко не всі співрозмовники. Випадково наблизившись до партнера на неприпустимо близьку дистанцію, ви ризикуєте стати якщо не подразником, то, принаймні, викликати дискомфорт і невпевненість у співрозмовника.

Існує чотири відстані, на яких може відбуватися комунікація:

Публічне. Складає приблизно 400-750 см. Підходить для того, щоб виступати перед аудиторією.

Соціальне. Складає 120-400 см. Використовується для спілкування з чужими і незнайомими людьми, а також при офіційній діловій розмові.

Персональне. Відстань рівне 45-120 см. Зазвичай на таку дистанцію допускаються близькі друзі, або добре знайомі співрозмовники.

Інтимне. 0-45 см. Відстань, призначене тільки для близьких людей. При порушенні такої дистанції у людини виникає відчуття дискомфорту. (Наприклад, воно виникає в переповненому автобусі, коли чужі люди впритул притискаються один до одного).

Аналіз невербальної поведінки

Щоб зрозуміти, як людина вас оцінює і яку реакцію в його душі викликають ваші слова, потрібно провести аналіз дій і рухів тіла партнера. Інтерпретація невербального поведінки вашого співрозмовника дозволить зрозуміти, що за людина перед вами і чи варто довіряти його словам. Аналіз невербальної поведінки дозволяє побачити реакцію співрозмовника на якій-небудь подразник або біль. Цей стан буде проявлятися в позі людини, а також його жестах і міміці. На що слід звернути особливу увагу:

жестикуляція. Спілкуючись з людиною, варто пам'ятати, що жести бувають «відкритими» і «закритими». Якщо ваш співрозмовник не горить бажанням з вами спілкуватися і говорить нещиро, то ви побачите руки зімкнуті в замок або схрещені на грудях, жести, що прикривають рот і ніс, а також характерну позу «нога на ногу». Якщо ваш співрозмовник нервує, то його руки будуть здійснювати безліч дрібних рухів. Постукування кулаком або долонею по столу в такт мови треба сприймати як спробу тиску. А широкі жести і розмахування говорять про те, що ваш співрозмовник явно прикрашає те, про що говорить;

Якщо ваш співрозмовник аристократично випрямив спину і широко розправив плечі, то перед вами впевнена в собі особистість. Такий партнер по спілкуванню буде випромінювати спокій і повагу до співрозмовника. Однак не плутайте його з людиною, у якої зайво пряма спина і «груди колесом». Такий співрозмовник демонструє перед вами свою перевагу і налаштований агресивно. Якщо ваш партнер зсутулився, опустив плечі і згорбився, то він ще обов'язково проявить себе, як податливого, невпевненого в собі людину.

Щоб справити на співрозмовника сприятливе враження, не обов'язково постійно контролювати своє невербальне поведінка. Досить запам'ятати кілька правил: дивіться співрозмовнику в очі, але не робіть це зухвало. Вираз вашого обличчя має відповідати тому, про що ви говорите, не смійтеся коли говорите про щось сумне. Сидячи перед людиною, прийміть розслаблену позу, не затискайте руки і ноги. Говоріть з партнером чітко і голосно. Простіше кажучи - будьте простіше, відкритішою, впевненіше в собі, і люди почнуть вас поважати.