- •Введение
- •Аналитическая часть.
- •Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пскове.
- •Сегментация рынка потребителя
- •Факторы, влияющие на спрос.
- •Изучение структуры парка автомобилей.
- •Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
- •2.1. Расчёт годового объёма предоставляемых услуг; расчёт количества рабочих и служащих; расчёт площадей помещений.
- •Выбор места расположения сц
- •2. Технологическая часть
- •2.1.1. Определение годового объема работ в сц
- •2.1.3. Годовой объем уборочно-моечных работ
- •2.1.4. Расчёт штатного числа рабочих
- •2.1.5. Расчет числа рабочих постов
- •2.1.6. Расчет общего годового объема диагностических работ
- •2.1.7. Расчет количества рабочих постов для выполнения диагностики автомобилей
- •2.1.8. Расчет количества рабочих постов для выполнения коммерческой мойки автомобилей.
- •2.1.9. Расчет площади зоны то и тр
- •2.1.10. Расчет площади участка приемки автомобилей
- •2.1.11. Расчет площади участка диагностики автомобилей
- •2.2. Выбор основного оборудования сц
- •2.3. Расчет общего годового объема работ сц
- •План помещений сервисного центра
- •3.Коммуникативная часть
- •3.1. Функциональное строение сц
- •Кадровая политика
- •3.2.1. Структура управления предприятием
- •Организационная структура управления
- •Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов
- •Блок-схема организации процесса оказания услуг.
- •Разработка анкеты для клиентов.
- •4. Безопасность процессов оказания услуг.
- •4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг.
- •4.2. Производственная безопасность.
- •4.2.1. Пожаробезопасность.
- •4.2.2. Обеспечение санитарных норм.
- •4.3. Режим труда и отдыха.
- •4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг.
- •4.4.1. Расчет сброса загрязняющих веществ при мойке автотранспорта за год.
- •4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд.
- •4.5.1. Расчет расхода воды.
- •4.5.2. Расчет расхода тепла
- •4.5.3. Расход сжатого воздуха.
- •4.5.4. Расход электроэнергии по сц.
- •5. Экономическая часть.
- •5.1. Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра.
- •5.2. Расчет текущих производственных затрат.
- •5.2.1. Материальные расходы.
- •Расчет расходов на оплату труда.
- •5.3. Расчет финансово-экономических показателей.
- •Заключение.
- •Литература.
2.1.1. Определение годового объема работ в сц
2.1.2. Годовой объем работ по ТО и ТР при проектировании специализированного СЦ по отдельной марке автомобиля определяется: TТОиТР = (NСЦ * LГ * tТОиТР)/1000
где TТОиТР – годовой объем работ по ТО и ТР;
NСЦ – число автомобилей, обслуживаемых проектируемым СЦ в год;
LГ – суммарный среднегодовой пробег автомобилей;
tТОиТР – удельная трудоемкость работ по ТО и ТР, чел.-ч/1000 км.
TТОиТР (Мицубиси) = 485 ∙17000 ∙1,8 ∕ 1000 = 14841 чел. час
TТОиТР (Хонда) = 279 ∙14000 ∙2,0 ∕ 1000 = 7812 чел. час
TТОиТР (Мазда) = 353∙15000∙2,3/1000 = 12178 чел. час
TТОиТР (ВАЗ) = 3131∙15000∙2/1000 = 93930 чел. час
TТОиТР (ГАЗ) = 1470∙14000∙2,3/1000 = 47334 чел. час
Удельная трудоёмкость работ по ТО и ТР автомобилей
-
Автомобиль класса
Рабочий объём двигателя, м3
Масса (сухая), кг
Нормативная трудоёмкость
(по ГОСТ 21624-81)
ЕО (чел*час)
ТО(чел.*ч./1000 км пробега)
ТР(чел.*ч./1000км. пробега)
Особо малого
до 1,2
до 850
0,25
0,7
1,8
Малого
с 1,2 до 1,8
с 850 до 1150
0,35
0,8
2,0
Среднего
с 1,8 до 3,5
с 1150 до 1500
0,5
1,0
2,3
Годовой объем работ по ТО и ТР при проектировании универсального СЦ определяется:
Tобщ (а/м)= TТОиТР (Мицубиси) + TТОиТР (Хонда) + TТОиТР (Мазда) + TТОиТР (ВАЗ) + TТОиТР (ГАЗ)
где N1, N2, Ni – число автомобилей по каждой модели, обслуживаемых в СЦ;
L1, L2, Li –среднегодовой пробег автомобилей по каждой модели, км;
t1, t2, ti - удельная трудоемкость работ по ТО и ТР, чел.-ч/1000 км.
Tобщ (а/м) = (485 ∙17000 ∙1,8 ∕ 1000) + (279 ∙14000 ∙2,0 ∕ 1000) + (353∙15000∙2,3/1000) + (3131∙15000∙2/1000) + (1470∙14000∙2,3/1000) = 14841 + 7812 + 12178 + 93930 + 47334 = 176095 чел. ч.
Годовой объем работ включает ТО, ТР, уборочно-моечные работы, предпродажную подготовку автомобилей и выбранные на основе анализа рынка специфические услуги - Тусл. Общий годовой объем работ в СЦ определяется
ТОБЩ = ТТОиТР + ТУМР+ ТПК
Одним из главнейших факторов, определяющих мощность и городских СЦ, является число автомобилей, находящихся в зоне обслуживания проектируемого центра или свободная доля рынка.
2.1.3. Годовой объем уборочно-моечных работ
ТУМР (в чел.-ч.) определяется исходя из числа заездов d в СЦ автомобилей в год и средней трудоемкости работ tУМР
ТУМР = NСЦ ∙ d ∙ tУМР (чел.ч)
N сц = 3852, для себя принимаем N сц = 1100 (1/3 от свободной доли рынка т.к. вся свободная доля рынка не может обслуживаться только нами).
d – число заездов в СЦ, принимаем = 5
t умр = (0,15 … 0,25)
ТУМР = 1100∙ 5 ∙ 0,25
ТУМР = 1375 чел.час
Годовой объем работ по противокоррозионной обработке кузовов автомобилей
ТПК = NСЦ ∙ d ∙ tПК (чел.ч)
tПК = 3 (в соответствии с ОНТП 01 -91)
ТУМР = 1100 ∙ 5 ∙ 3 = 16500 чел.ч
Исходя из полученных данных, определяем общий годовой объем работ в СЦ
ТОБЩ (СЦ) = 176095 + 1375 + 16500
ТОБЩ (СЦ) = 193970 чел.ч
Примерное распределение трудоемкости в СЦ, % (поОНТП-01-91)
Виды работ |
Процентное соотношение при количестве рабочих постов |
||||
До5 |
6 -10 |
11- 20 |
21-30 |
Свыше 30 |
|
Контрольно-диагностические работы (двигатель, тормоза, электрооборудование, анализ выхлопных газов) |
6 |
5 |
4 |
4 |
3 |
ТО в полном объеме |
35 |
25 |
15 |
10 |
6 |
Смазочные работы |
5 |
4 |
3 |
2 |
2 |
Регулировка углов управления колес |
10 |
5 |
4 |
4 |
3 |
Ремонт и регулировка тормозов |
10 |
5 |
3 |
3 |
2 |
Электротехнические работы |
5 |
5 |
4 |
4 |
3 |
Работы по системе питания |
5 |
5 |
4 |
4 |
3 |
Аккумуляторные работы |
1 |
2 |
2 |
2 |
2 |
Шиномонтажные работы |
7 |
5 |
2 |
1 |
1 |
Ремонт систем, узлов и агрегатов |
16 |
10 |
8 |
8 |
8 |
Кузовные и арматурные работы (жестяницкие, медницкие, сварочные) |
- |
10 |
25 |
28 |
35 |
Окрасочные и противокоррозийные работы |
- |
10 |
16 |
20 |
25 |
Обойные работы |
- |
1 |
3 |
3 |
2 |
Слесарно-механические работы |
- |
8 |
7 |
7 |
5 |
ИТОГО |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
Принимая во внимание данные таблицы, рассчитаем годовой объём работ СЦ
δ – доля трудозатрат выполняемых по ТО и ТР, в зависимости от количества постов на проектируемом СЦ, %.
•Контрольно-диагностические работы - 4%
•ТО в полном объеме – 15%
•Электротехнические работы – 4%
•Ремонт и регулировка тормозов – 3%
•Работы по системе питания – 4%
•Кузовные и арматурные работы – 25%
•Окрасочные и противокоррозионные работы – 16%
ТСЦ = (Tобщ (а/м) ∙ δ)/100
ТСЦ = Tобщ (а/м) ∙ ∑( 4 + 10 + 4 + 3 + 4 + 25 + 16) ∕ 100 = 176095 ∙ ∑ (4 + 10 + 4 + 3 + 4 + 25 + 16) ∕ 100
ТСЦ = 123266 чел. ч.
