- •Введение
 - •Аналитическая часть.
 - •Анализ рынка автосервисных услуг в городе Пскове.
 - •Сегментация рынка потребителя
 - •Факторы, влияющие на спрос.
 - •Изучение структуры парка автомобилей.
 - •Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
 - •Выбор места расположения сц
 - •2. Технологическая часть
 - •2.1. Расчёт годового объёма предоставляемых услуг; расчёт количества рабочих и служащих; расчёт площадей помещений.
 - •2.1.1. Определение годового объема работ в сц
 - •2.1.3. Годовой объем уборочно-моечных работ
 - •2.1.4. Расчёт штатного числа рабочих
 - •2.1.5. Расчет числа рабочих постов
 - •2.1.6. Расчет общего годового объема диагностических работ
 - •2.1.7. Расчет количества рабочих постов для выполнения диагностики автомобилей
 - •2.1.8. Расчет количества рабочих постов для выполнения коммерческой мойки автомобилей.
 - •2.1.9. Расчет площади зоны то и тр
 - •2.1.10. Расчет площади участка приемки автомобилей
 - •2.1.11. Расчет площади участка диагностики автомобилей
 - •2.2. Выбор основного оборудования сц
 - •2.3. Расчет общего годового объема работ сц
 - •План помещений сервисного центра
 - •3.Коммуникативная часть
 - •3.1. Функциональное строение сц
 - •Кадровая политика
 - •3.2.1. Структура управления предприятием
 - •Организационная структура управления
 - •Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов
 - •Блок-схема организации процесса оказания услуг.
 - •Разработка анкеты для клиентов.
 - •4. Безопасность процессов оказания услуг.
 - •4.1. Анализ опасных и вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг.
 - •4.2. Производственная безопасность.
 - •4.2.1. Пожаробезопасность.
 - •4.2.2. Обеспечение санитарных норм.
 - •4.3. Режим труда и отдыха.
 - •4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуг.
 - •4.4.1. Расчет сброса загрязняющих веществ при мойке автотранспорта за год.
 - •4.5. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд.
 - •4.5.1. Расчет расхода воды.
 - •4.5.2. Расчет расхода тепла
 - •4.5.3. Расход сжатого воздуха.
 - •4.5.4. Расход электроэнергии по сц.
 - •5. Экономическая часть.
 - •5.1. Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра.
 - •5.2. Расчет текущих производственных затрат.
 - •5.2.1. Материальные расходы.
 - •Расчет расходов на оплату труда.
 - •5.3. Расчет финансово-экономических показателей.
 - •Заключение.
 - •Литература.
 
Изучение структуры парка автомобилей.
При анализе структуры автомобильного парка осуществляется сбор данных о наличии автомобилей принадлежащих населению данного города по маркам, году выпуска, их среднему годовому пробегу.
Число легковых автомобилей N`, принадлежащих населению г. Пскова, с учётом развития парка рассчитывается исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), то есть:
N`= (A*n)/1000 = (203300*207)/1000 ≈ 42083 а/м
где N` - число легковых автомобилей, принадлежащих населению;
А – численность населения (для Пскова - 203 300 жителей)
n – число автомобилей на 1000 жителей (для Пскова – 207 а/м)
Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечениями других лиц и т.д., т.е. не все а/м, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учётом этих общая ёмкость рынка автосервисных услуг составит:
Nсц=N`*(1-Кс/о)
где Кс/о – коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев, а/м, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов для отечественных а/м Кс/о= 0,1 … 0,5, для а/м иностранного производства Кс/о = 0,03 … 0,25.
Для отечественных а/м: Nсц=N`*(1-Кс/о) = 42083*(1-0,4) = 42083*0,6≈ 25250 а/м
Для а/м иностранного производства: Nсц=N`*(1-Кс/о) = 42083*(1-0,05) ≈ 39979 а/м
Свободная доля рынка: Nсд = Nсц – N;
Nсц (Мицубиси) = 317 +144 = 461
Nсц (Хонда) = 94 + 171 = 265
Nсц (Мазда) = 114 + 221 = 335
Nсц (ВАЗ) = 1321 + 588 = 1909
Nсц (ГАЗ) = 497 + 385 = 882
  | 
		Год выпуска  | 
		Кол-во а/м N`  | 
		Годовой пробег а/м, Lr(км)  | 
		Коэффициент самообсл., Кс/о 
  | 
		Ёмкость рынка, Nсц (шт.)  | 
		Кол-во а/м, обслуж. конкурентами N (шт.)  | 
		Свободная доля рынка, Ncд (шт.)  | 
	||||||
%  | 
		Шт.  | 
	||||||||||||
Мицубиси  | 
		2000-2011  | 
		3,3  | 
		485  | 
		17000  | 
		0,05  | 
		461  | 
		144  | 
		317  | 
	|||||
Хонда  | 
		1996-2011  | 
		1,9  | 
		279  | 
		14000  | 
		0,05  | 
		265  | 
		94  | 
		171  | 
	|||||
Мазда  | 
		1995-2011  | 
		2,4  | 
		353  | 
		15000  | 
		0,05  | 
		335  | 
		114  | 
		221  | 
	|||||
ВАЗ  | 
		1980-2011  | 
		21,3  | 
		3131  | 
		15000  | 
		0,4  | 
		1909  | 
		1321  | 
		558  | 
	|||||
ГАЗ  | 
		1990-2011  | 
		10  | 
		1470  | 
		14000  | 
		0,4  | 
		882  | 
		497  | 
		385  | 
	|||||
Итого  | 
		
 
  | 
		38,9  | 
		5718  | 
		
  | 
		
  | 
		3852  | 
		2170  | 
		1682  | 
	|||||
Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам
Пользуясь полученными статистическими данными и изучив насыщенность рынка автосервисных услуг по г. Пскову (количество автосервисных предприятий, графики их работы, число постов, спектр предоставляемых услуг), приходим к выводу, что число и разнообразие марок у конкурентно способных предприятий автотранспортных средств, составляет примерно 2/3 от ёмкости рынка. Можно выделить в таблицу основные конкурентно способные сервисные центры.
Название и расположение СЦ  | 
		Виды предоставляемых услуг  | 
		Марки обслуживаемых а/м  | 
		Количество обслуживаемых а/м в год  | 
	
«Псков-Лада», Рижский просп., д. 82  | 
		ТО, диагностика, все виды ремонта, покраска, замена фильтров/масел/охл. жидкости, шиномонтаж.  | 
		Отечественные легковые а/м (ВАЗ и т.д.)  | 
		1008  | 
	
«Сервисная мастерская Bosch», Декабристов ул., д. 19  | 
		ТО, диагностика, все виды ремонта, покраска, шиномонтаж, антикоррозионная обработка, замена фильтров/масел/охл. жидкости, продажа а/м.  | 
		Любые легковые а/м, выпущенные не позднее 1995-го года.  | 
		2432  | 
	
«АВТО-ЛАДА» , Зональное шоссе, д. 48  | 
		Диагностика, все виды ремонта, замена фильтров/масел/охл. Жидкости, ТО, Антикоррозийная обработка, регулировка колёс, продажа а/м.  | 
		Отечественные легковые а/м (ВАЗ и т.д.), замена фильтров и жидкостей – любые легковые а/м.  | 
		1789  | 
	
«Автогарант», ул. Вокзальная, д. 22  | 
		Продажа а/м, диагностика, все виды ремонта, замена фильтров/масел/охл. жидкости, шиномонтаж.  | 
		Любые легковые а/м.  | 
		789  | 
	
«КВИДР», Максима Горького ул., д. 1  | 
		Любой ремонт двигателей, системы подачи топлива, КПП.  | 
		Любые легковые а/м.  | 
		667  | 
	
«Автохолл», ул. Труда, д.79  | 
		ТО, диагностика, все виды ремонта, регулировка колёс, замена фильтров/масел/охл. жидкости.  | 
		Любые легковые а/м.  | 
		1134  | 
	
«МАРКО», ул. Труда, д. 37  | 
		Диагностика, все виды ремонта, ТО.  | 
		Любые легковые а/м.  | 
		789  | 
	
