9.Содержание презентации.

1. Определить цель презентации;

2. Утверждение структуры презентации:

• Привлечение внимания (риторический вопрос, шутка..)

• Вводная часть (сформулировать глав.мысль)

• Основная часть презентации (перечислить ключевые моменты вашего товара)

• Перечисление аргументов

• Завершение презентации (побуждением)

3. Подбор демонстрационных материалов

Подготовка самого выступления (Правило 3-х С: содержание, стиль, ситуативное упр-ие).

10. Этика делового общения «сверху - вниз».

- стремитесь превратить ваши организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения

- при возникновении проблем и трудностей, связанных с низким качеством работы, руководителю следует выяснить причины

- если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо сообщить о том, что вы знаете это

- замечание сотруднику должно соответствовать этически нормам: не критиковать прилюдно, необходимо выяснить причины невыполнения распоряжения

- никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

- соблюдайте принцип распределительной справедливости (чем больше заслуги, тем больше преимущества)

- поощряйте коллектив даже в том случае, если успех достигнут благодаря руководителю

- укрепляйте у подчиненных чувство собственного достоинства

- доверяйте сотрудникам и признавайте свои собственные ошибки

- выбирайте правильную форму распоряжения (приказ, просьба, вопрос, доброволец)

11. Этика делового общения «снизу – вверх». -старайтесь помогать руководителю в создании доброжелательной нравственной атмосферы - не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения - не разговаривайте с начальником категоричным тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет» -будьте преданны и надежны - не стоит обращаться за помощью, советом, предложением через «голову» к руководителю вашего руководителя -если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос о ваших правах

12. Этика делового общения «по горизонтали».

1. Не требовать к себе какого-либо особенного отношения или особенных привилегий.

2. Попытаться добиться четкого разделения прав и ответственности при выполнении общей работы.

3. Не относиться с предвзятостью к своим коллегам. Обрабатывать предрассудки и сплетни на сколько это возможно.

4. Называть своих собеседников по имени и стараться делать это как можно чаще.

5. Не давать обещаний, которых вы не сможете выполнить.

6. Старайтесь слушать не себя, а других.

7. Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

8. Чаще делайте комплименты.

13. Критика.

Слово «критика» греческого происхождения и имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-либо.

Позитивная критика всегда ситуативно уместна, осуществляется в присутствии объекта критики. Предметом критики являются дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. Критика должна быть щадящей!

Разрушительная критика по форме выражения монологична. Она не предполагает конструктивного взаимодействия, сотрудничества критикующего и критикуемого. Она не предполагает двух позиций, взаимно уточняющихся или вырабатывающихся в процессе критики. У автора такой критики только одна позиция, одна точка зрения,  он заранее присвоил себе право быть правым.

Конструктивная критика ставит своей целью не уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления обнаружившихся трудностей и проблем. Здесь налицо две равноправные позиции, во взаимодействии которых и осуществляется критика. Критический диалог – это не просто средство обнаружения недостатков, относительно которых нужно потом «принять меры», но и сам процесс устранения этих недостатков.

14. Комплименты. Как правильно делать комплименты Комплимент должен выражать исключительно положительные качества человека Следует избегать двойного смысла Положительное качество должно лишь небольшое преувеличение Говоря комплименты, необходимо учитывать уровень самооценки собеседника Необходимо учитывать , что собеседник может считать, что это качество выражено у него сильнее, чем это необходимо Комплимент должен констатировать наличие данного качества, а не содержать рекомендации или практические советы по его улучшению.