7.Карты бизнес - процессов предприятия. Ключевые показатели эффективности процессов

Карты бизнес - процессов предприятия.

Одной из моделей формального описания объекта автоматизации является построение карты бизнес процессов [3, 8].

Бизнес – процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Примечания.

1. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

2. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности [9].

Карта процесса - графическое представление процесса, использующее символы, стрелки и краткие формулировки, чтобы показывать последовательность и взаимосвязь задач в виде целостной картины.

Описание бизнес – процесса целесообразно осуществлять с помощью таблицы.

Таблица. Описание карты бизнес процессов.

№ шага	Описание шага	Исполнитель	Среднее время выполнения	Сложность
1	2	3	4	5

Среднее время выполнения указывается для расчета эффективности автоматизации и указывается в одних единицах измерения для каждого шага, например в минутах.

Сложность можно оценить с использованием интервальных оценок или по нечеткой шкале, например: легкая, средней сложности, тяжелая.

Для некоторых шагов бизнес-процесса могут быть определены процедуры оценки выполнения исполнителем шага. Такие процедуры называются оценочными, для этих процедур определяются критерии оценки выполнения шага. Для контрольных процедур формируется таблица, включающая следующие столбцы: наименование контрольной процедуры, используемая информация, сроки проведения контрольных процедур, номер операции процесса, описание контрольных процедур и исполнитель.

Элементы карты бизнес-процесса представлены на рисунке 7.1.

Рисунок 7.1. Элементы карты бизнес - процесса

Ключевые показатели эффективности процессов.

Для контрольных процедур можно выделить ключевые показатели эффективности (КПЭ). Каждый показатель описывается некоторыми информационными характеристиками. Целесообразно составить таблицу КПЭ, включающую следующие столбцы: наименование КПЭ, единица измерения, источник расчетных данных, формула расчета (в случае необходимости), периодичность расчета, идеальный показатель, целевой показатель, текущий (средний) показатель. Пример КПЭ следующий:

1. наименование КПЭ: относительная ошибка при оформлении документов;

2. единица измерения: %;

3. источник расчетных данных: статистика документов, предоставленных на контроль;

4. формула расчета: ;

5. периодичность расчета: раз в квартал

6. идеальный показатель – 0

7. целевой показатель – 2%

8. текущий (средний) показатель: – 15%.

Кроме этого в описании предметной области используются диаграммы описания документооборота. На данной диаграмме отображается прохождение документа по участниками процесса и операциям [3]. Пример диаграммы представлен на рисунке 7.2.

Наименование операции	Исполнители
	И сполнитель 1	Исполнитель 2	Исполнитель 3	Исполнитель 4	Исполнитель 5
Операция 1	15
Операция 2
Операция 3				22
Операция 4

Рисунок 7.2. Пример диаграммы прохождения документа

Для удобства восприятия размер блока прямо пропорционален времени прохождения у конкретного участника в конкретной операции.