Глава 4 Планирование процесса подготовки персонала в области управления качеством

Для решения задачи планирования процесса подготовки персонала в области управления качеством необходимо использовать матрицу Т-типа с тремя группами переменных.

- Категории персонала:

1. Руководство;

2. ИТР;

3. Рабочие основного производства;

4. Рабочие вспомогательного производства.

- Курсы для изучения:

1. Статистические методы;

2. TQM;

3. ИСО 9000;

4. История качества;

5. Средства и методы измерения;

6. Управление процессами;

7. Системы менеджмента качества.

- Способы подготовки и обучения:

1. Внутри организации собственными силами;

2. Внутри организации с помощью приглашенных специалистов;

3. Факультет переподготовки и повышение квалификации;

4. Обучение в другом городе или за границей.

Взаимосвязь требований:

● - профессиональный уровень;

○ - пользовательский уровень;

● - ознакомительный уровень.

Эта взаимосвязь представлена в матрице Т-типа:

Табл.2 матрица Т-типа

1	○	○	○	●	●	●	●
2	○	○	○	○	○	○	○
3	○	●	●	●	●	●	●
4	○	●	●	●	●	●	●
	1	2	3	4	5	6	7
1	○	○	○	○	●	○	○
2	○	○	○	○	○	○	○
3	○	○	○	○	○	●	●
4	●	●	●	●	●	●	●

Анализ матрицы:

Требуемый уровень подготовки для рабочих основного и вспомогательного производства может быть обеспечен, проведением обучения внутри организации как собственными специалистами по качеству организации, так и приглашенными. При выборе между этими вариантами следует учитывать:

-текущую нагрузку и занятость собственных специалистов,

-стоимость услуг приглашенного специалиста,

-кол-во рабочих и кол-во собственных специалистов по качеству.

Для подготовки инженерно-технических работников, также можно привлечь специалиста и проводить обучение внутри организации, но целесообразнее для этого использовать ФПК, которые обеспечат лучший уровень подготовки.

Обучение руководства необходимо проводить в первую очередь. Лучшим вариантом является обучение за границе, несколько худшим – обучение в другом городе. Эти варианты являются наилучшими, потому что обеспечат наибольшую эффективность и беспристрастность в обучении и оценке, по окончании обучения будет выдан диплом, который может послужить как преимущество в конкурентной борьбе. Хотя остальные варианты обучение и обеспечат достаточный уровень подготовки с меньшими затратами, но имеют ряд существенных недостатков: недостаточная объективность оценок, повышенная нагрузка на руководство (совмещение учебы и работы).