Оценка качества менеджмента компаний
Потребность в совершенствовании менеджмента отражена в простом правиле "98/2" великого американского специалиста в области управления доктора Э. Деминга и многократно подтверждена другими авторитетными управленцами. Это правило означает, что 98% проблем в организации, дефектов изделий, работ или услуг зависят не от исполнителей, а от качества принятой в организации системы менеджмента и определяются присущими ей недостатками. Отсюда совершенно очевидно, что качество работы менеджеров, предпринимателей и государственного аппарата, непосредственно влияет на ход реформ, темпы социального экономического развития страны и в конечном счете - на качество жизни граждан и потому требует всестороннего общественного внимания и поддержки. Однако до сих пор у большинства руководителей отечественного бизнеса отсутствует должное отношение к такому понятию, как "качество", и к тому, что за ним стоит.
На современном этапе опыт передовых, в основном, западных фирм говорит о том, что грамотное освоение систем менеджмента качества ведет к повышению качества менеджмента в целом. Однако, прежде всего необходимо понять, что стоит за понятием "качество менеджмента".
К наиболее значимым составляющим качества менеджмента относятся:
• качественное управленческое решение (обоснованное, правомочное, своевременное, выполнимое);
• корпоративная культура (главные ее составляющие: миссия – сформулированное в удобной форме предназначение организации, позволяющее каждому сотруднику легко представить себя частью целостного образования; видение - описание будущего организации, которое может быть достигнуто при благоприятных условиях, так как оно видится руководству или владельцам компании; базисные ценности и корпоративная этика);
• постоянное улучшение деятельности (непрерывное стремление организации превзойти достигнутые результаты в различных областях);
• инновации (нововведения);
• профессионализм менеджеров (обучение, повышение квалификации, изучение профессиональной литературы и т.п.).
Предлагаемый подход основан на современных концепциях "новой экономики", устойчивого развития, стратегии инновационного развития и стандартизации в области менеджмента компаний. Он представляет собой систему современных теоретических взглядов, идей, требований, принципов, механизмов реализации методологии всеобщего менеджмента качества и его модификаций, а также определяет основные направления работы в производственной, финансово-экономической, научно-технической, маркетинговой и кадровой сферах деятельности организаций.
Модель Всеобщего управления качеством и модели стандартов на системы менеджмента.
Сегодня качество перестало ассоциироваться только с качеством продукции. Все, что мы делаем, можно обозначить одним словом – "процессы". Качество охватило и это понятие. Любая работа – это процесс, в том числе и создание продукции, – анализ потребностей, замысел, проектирование, изготовление и т. д. Эффективно управлять процессами можно, только основываясь на принципах качества.
До недавнего времени в России контроль и управление качеством рассматривались как второстепенные по сравнению с такими функциями, как маркетинг, планирование, производство, целью которых в области качества рассматривалось как предотвращение производственных дефектов. Управление качеством относилось к разряду "поддерживающих" функций с реактивной стратегией, т.е. функций, направленных на борьбу с браком продукции на ее финальном этапе и было оторвано от остальных функций менеджмента. При этом, как показывает опыт, устранение дефектов при переходе от одного этапа жизненного цикла к последующему усложняется, а затраты на корректировку несоответствий (отступлений от установленных требований) повышаются на порядок. Это изменение масштаба затрат на качество ("правило 10-кратных затрат") и составляет экономическую основу формирования современной комплексной модели управления качеством менеджмента организации.
Перед российскими компаниями сегодня остро стоит задача реформирования, задача особой сложности и важности, особенно в условиях ближайшего вхождения России во Всемирную Торговую Организацию (ВТО) и связанного с этим усилением и видоизменением конкуренции. Масштабы происходящих изменений в российских компаниях значительно превосходят те, которые осуществляются западными компаниями, опирающимися на многолетний опыт реформирования. Их опыт отражен в международных стандартах на системы менеджмента и должен быть сегодня востребован российскими компаниями, имеющими, как правило, проблемы в сфере освоения новых методологий менеджмента. Без этого сегодня практически невозможно выстоять в конкурентной борьбе не только на мировых, но и на национальных рынках.
В России в настоящее время происходит выстраивание стратегии развития национальной экономики на базе крупных интегрированных производственных систем, концернов, холдинговых компаний, ассоциаций и консорциумов. Однако интеграционные процессы, происходящие в переходной экономике нашей страны, не сопровождаются должной отдачей и эффективностью. Это связано с тем, что помимо характерной для российских предприятий недостаточности производственных и финансовых ресурсов, имеет место и, во многом определяет результат, отсутствие мотивации повышения принципиального качества организационных структур, улучшения системных, целостных свойств менеджмента. Руководители компаний просто не понимают, почему нужно, что то менять, зачем нужна система менеджмента качества (СМК), и почему нельзя оставить традиционную систему управления?
Стандарты на системы менеджмента являются универсальными, подходящими для организаций всех типов и форм, и, соответственно, имеют обобщенную форму описания. Они относятся к стандартам нового поколения, дающим рекомендации (в виде формата, структуры требований) по вопросам "что делать" в рамках системы менеджмента, но не "как" это делать, оставляя это на волю компании. Такой подход является непривычным, но вполне преодолимым препятствием для менеджеров. Сегодня сотни российских предприятий с успехом используют эти стандарты, постепенно расширяя их сферу применения. На многих предприятиях имеются интегрированные системы менеджмента, разработанные в соответствии с международными стандартами, и охватывающие все функциональные системы менеджмента, включая сферу финансового менеджмента. Интегрированная система менеджмента таких предприятий включает процедуры полного производственного процесса; обеспечивающие процедуры (по качеству, охране окружающей среды, охране труда и др.), а также процедуры полного финансового блока, включая бюджетирование, управление инвестиционными проектами и процедуры развития по разным направлениям деятельности. Цели интегрированной системы менеджмента устанавливаются на верхнем уровне управления и затем "каскадируются" на следующие уровни, отражая специфику подразделений, принятую на предприятии систему планирования, которая, как правило, строится по таким же принципам, как и в получившей распространение в последнее время Сбалансированной системе показателей (ССП). Цели в области качества в таких системах менеджмента охватывают направления, связанные с бизнес-процессами, экономической эффективностью, разработкой новой продукции (услуг), обучением персонала.