- •Методы психологии
- •Управление как научная дисциплина. Особенности управленческой психологии
- •Основные формы проявления психических процессов человека
- •Сознание, его функции и свойства
- •Внимание, его свойста. Определение понятию «внимание». Функции внимания. Свойства внимания. Виды внимания.
- •Личность и её понимание. Психологическая структура личности.
- •Психофизическая характеристика видов темперамента
- •Характер. Черты характера. Структура характера
- •Разновидности характеров:
- •К ним относятся:
- •Каналы общения
- •Типы общения и виды межличностного общения
- •Механизмы межличностного восприятия
- •Формула конфликта и её составляющие
- •Стили поведения в конфликте
- •Роль конфликтогенов в конфликте
- •80% Конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.
- •Разрешение конфликтов
- •Особенности поведения людей в конфликтной ситуации
- •Виды невербальных средств общения
- •Пути формирования качеств, необходимых для общения
- •Статусно-ролевые отношения в группе
- •Социально-психологическая структура группы.
- •Внутренняя социально-психологическая структура группы и психологический климат
- •Знаменитая «управленческая решетка» предложенная Блейком и Моутоном.
- •Сущность теорий лидерства
- •Рецепторы могут находиться:
- •Виды речи
- •В структуру кинесических средств общения входят:
- •Характеристика перцептивной стороны общения
Особенности поведения людей в конфликтной ситуации
Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве, с другой стороной, и стремящийся в первую очередь, удовлетворить собственные интересы.
Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждаете принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.
Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу.
Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.
Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, и не очень существен для вас, или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.
Виды невербальных средств общения
Невербальные средства общения – это несловесные средства.
Визуальные:
Кинетика (движения человека)
Выражения лица, визуальный контакт
Поза, осанка
Кожные реакции
Проксемика (пространственная и временная ориентация):
Расстояние до собеседника
Угол поворота
Вспомогательные средства (подчёркивание или скрытие особенностей телосложения)
Средства преобразования природного телосложения
Акустические средства:
Паралингвистика (качества голоса)
Просодика (ритмико-интонационная сторона речи)
Экстралингвистика (пауза, смех и т.д.)
Такесические средства (динамическое прикосновение)
Ольфакторные средства (запахи)
СИГНАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС В ВОСПРИЯТИИ ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ (ТАБЛИЦА)
КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ И ЕЁ ПСИХИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ (ТАБЛИЦА)
Проектировочно-конструктивные качества Целеустремлённость в постановке и решении задач Способность к перестройке деятельности своей и коллектива в новой ситуации Умение предвидеть перспективу деятельности своей и коллектива Умение планировать отношения с людьми Умение предвидеть возможные затруднения в отношениях и поступках |
Проявляются в разумном планировании и упорядоченности познавательной деятельности, выборе оптимальных приёмов работы, умении предусмотреть возможные затруднения, определении характера руководства работой, в умении и способности к предвидению возможных изменений конкретной деятельности, в стремлении и желании настроиться на конструктивный диалог, не критиковать другого за то, что он другой, уважать его точку зрения, позицию. |
Организаторские качества Организованность Распорядительность Инициативность Самостоятельность в поступках и отношениях Справедливость во взаимоотношениях с подчинёнными |
проявляются в умении управлять деятельностью коллектива с учётом динамики его развития, в организации своей деятельности и деятельности коллектива, способности применять новые воспитательные приёмы, в умении сознательно подчинять своё поведение правилам и нормам, в требовательности и справедливости во взаимоотношениях, в умении беспристрастно и объективно строить отношения с другими людьми.
|
Коммуникативные качества Общительность Умение предотвращать и разрешать конфликты Способность к сотвор- честву и диалогу с людьми Доброжелательность в отношениях с людьми Чувство юмора
|
Проявляются в установлении контактов «начальник - подчинённый», «подчинённый - подчинённые», в нахождении у подчинённых наиболее сильных сторон их личности, во внушении им уверенности в себе, в предотвращении и разрешении конфликтов, в умении позитивно оценивать способности другого, самокритично относиться к собственным промахам. |
Гностические качества Наблюдательность Способность к самоанализу, рефлексии Способность отказаться от стереотипов в деятельности, преодолеть инерцию мышления Концентрация и перераспределённость внимания Объективность в своих оценках
|
Проявляются в планировании общения с подчинёнными с учётом психологических закономерностей, в выборе наиболее эффективных методов и приёмов работы с подчинёнными, в действиях сообразно ситуации, в быстрой реакции на изменения, в выделении главного и обобщении, в видении в явлениях и фактах не замечаемых другими деталей, в гибкости мышления. |
Нравственные качества Ответственность за выполняемое дело Чувство собственного достоинства
|
Проявляются в спокойствии и устойчивости во всех ситуациях, в ответственном отношении к осуществляемой деятельности, достойном поведении в обществе, в самоуважении, в сознательном поведении, умении владеть собой, способности сохранять оптимизм и жизнелюбие. |