Формула конфликта и её составляющие

К=УЧАСТНИК+ОБЪЕКТ+КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ+ИНЦИДЕНТ

участники (противостоящие стороны, оппоненты) — это субъекты (отдельные личности, группы, организации, го­сударства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта.

объект конфликта — это предмет, явление, событие, про­блема, цель, действия, вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.

конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или от­крытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой пробле­мы; возникновению конфликтной ситуации способствует более или менее длительный период скрытой, взаимной или односторонней неудовлетворенности.

Инцидент — это практические (конфликтные) действия участни­ков (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса.

Стили поведения в конфликте

Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

«Партнерство» — ориентация на учет интересов и потреб­ностей партнера; стратегия согласия, поиска и приумноже­ния общих интересов.

«Напористость» — реализация собственных интересов стремление к достижению собственных целей; участники — противники, цель — победа или поражение. Сторонники данной стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слу­шать других, стремятся навязать свое мнение.

При низкой напористости и низком значении партнерства — тактика «Избежание» («уход», «уклонение»)

При низкой напористости и высоком стремлении к партнер­ству — тактика «Приспособление» («уступка»).

При высокой напористости и низком партнерстве — тактика «Конфронтация» («соперничество», «конкуренция»).

При средних значениях напористости и партнерства — тактика «Компромисс».

При высоких значениях напористости и партнерства — тактика «Сотрудничество».

Роль конфликтогенов в конфликте

80% Конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены.

Конфликтоген - это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген - это провокативный фактор.

Слово "могущие" является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что "сойдет". Однако часто не "сходит" и приводит к конфликту.

Природу и коварность конфликтогенов можно объяснить так. Мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Разрешение конфликтов

Разрешение конфликта — это процесс нахождения взаимоприем­лемого решения проблемы, имеющей личную значимость для уча­стников конфликта, и на этой основе гармонизация их отношений.

Стадии разрешения конфликтов:

• Оценка сущности конфликтной ситуации: установление повода и причины конфликта. Анализ мотивов.

• Оценка целей конфликтной ситуации (межличностные – деструктивный характер или деловые-конструктивный хараткре)

• Оценка динамики процесса развития конфликтной ситуации и использование мер его прерывания

• Оценка эмоциональных состояний.

• Оценка особенностей участников конфликта.