36. Потенційні можливості комп’ютерних технологій в туризмі.

Більшість компаній вже успішно комп’ютеризували основну частину свого рутинного діловодства і форму ведення бухгалтерського обліку. Для прикладу – спеціалізований програмний продукт для турфірм Voyage Office Pro. У роботі з програмою можна використовувати такі режими: Робота з клієнтом Робота з партнерами Описмаршрутів, готелів, наданих послуг Ведення баз даних фірм Калькуляція турів Одержання аналітичних звітів про роботу фірми.

Розглядаючи сучасний розвиток комп’ютеризації, можна стверджувати, що основна її мета – скорочення загальних і адміністративних видатків.

Для успішної діяльності будь–якої фірми, також і туристичної, потрібний постійний потік правдивої і своєчасної інформації. На підставі цієї інформації ухвалюють всі управлінські рішення. Система управлінської інформації у фірмі складається з чотирьох підсистем: внутрішньої звітності, збору зовнішньої поточної інформації про довкілля фірми, даних маркетингових досліджень і даних аналізу інформації.

Система збору зовнішньої поточної інформації забезпечує керівників інформацією про найновіші події.

Система аналізу інформації – набір удосконалених методів аналізу даних маркетингових досліджень та іншої інформації. Основу будь–якої системи аналізу інформації творять статистичний банк і банк моделей.

Статистичний банк – це сукупність сучасних методик статистичного опрацювання інформації, що дають змогу найповніше розкрити їхню взаємозалежність у рамках підбору даних і встановити ступінь їхньої статистичної надійності.

Банк моделей – це набір математичних моделей, що сприяють ухваленню найоптимальніших рішень.

Комп’ютеризація сприяє вдосконаленню доступності та якості інформації, тому сьогодні в часописах з менеджменту найчастіше обговорюють систему управлінської інформації (СУІ), сформовану на комп’ютерній основі.

Туроператори туристичних фірм у своїй роботі використовують комп’ютерні програми, щоб полегшити роботу менеджерів з продажу. До програм уже введені такі документи, як лист бронювання, договір із клієнтом, ціни у готелях тощо. Тому робота з клієнтом здійснюється швидко й ефективно. Листування зі своїми закордонними діловими партнерами і турагентами фірми здійснюють за допомогою електронної пошти (E–mail), це істотно економить кошти порівняно з листуванням через факс. Отже, комп’ютерні програми використовують переважно в операційному менеджменті: менеджери з продажу, бухгалтери, туроператори.

Для стратегічного менеджменту користь від комп’ютерних систем безсумнівна. Це стосується спроможності комп’ютерів інтепретувати дані, а також оцінювати стратегічні можливості: моделювання й аналіз ризику, лінійне програмування, аналізи регресії й технічні методи, розроблені статистиками й економістами, – усе виявилося цінним і перспективним.

Вступивши у XXI ст., багато підприємств впровадили нові перспективні технології, програмні продукти й апаратне забезпечення. Це дає їм змогу значно підвищити ефективність свого бізнесу, витрачати менше, заробляти більше і отримувати кошти для подальшого інтенсивного розвитку бізнесу.

Для автоматизації не тільки великих, а й малих турфірм використовують програмні продукти фірми „Microsoft” що об’єднує найпопулярніші у світі додатки в єдине довкілля, ідеальне для роботи з найрізноманітнішою інформацією: „Microsoft Word”, „Microsoft Excel”, „Microsoft Access”.

Сьогодні практично не існує турфірм, які не використовують комп’ютерні технології у повсякденній діяльності. Вони активно освоюють новітні інформаційні технології – наприклад, відкривають власні сайти у мережі Інтернет, через котрі клієнт одержує змогу не тільки переглянути інформацію, що його зацікавила, але й відразу відправити замовлення на бронювання турпродукту, що сподобався.